Shownotes Transcript
Так-так, что это тут у нас? Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон!
У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе.
Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах.
В выпуске Гайдиенко Антон — Customer Success Manager компании ProductStar. Он рассказал о личном опыте Customer Success на примере двух разных компаний.
И Марина Вострикова — руководитель направления клиентской поддержки Битрикс24. Она поделилась историей, как налаживали клиентский сервис у них в компании. Customer Success или Customer Experience? В общем, опыт создания подпольного стартапа.
Делитесь отзывами в наших соцсетях:
1:50 — Антон Гайденко о своем опыте в саппорте
4:20 — Что такое Customer Success и как его настроить
14:29 — Опыт организации Customer Success в компании MyBook
17:10 — Про боль создания команды Customer Success в компании ApprovalMax
20:40 — Как стать успешным Customer Success Manager
23:16 — Марина Вострикова про опыт организации Customer Success в Битрикс24
29:20 — Какие метрики брали за основу, и что пошло не так
32:00 — Про подпольный стартап Customer Experience внутри Битрикс24
38:07 — Как подобрать кандидата на роль Customer Experience Manager
41:20 — Рекомендации, как организовать работу с клиентами и какие вопросы им задать.
Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге).
Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! )
Юздеск — хелпдеск-сервис), который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.