Вместе с экспертом по межкультурной коммуникации, Кристиной Роппельт, разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество клиентского сервиса в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом.
**В выпуске: **
- Что нам дает понимание особенностей других культур?
- Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.
- Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
- Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.
**Кристина Роппельт **– эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. LinkedIn Кристины: www.linkedin.com/in/kristinaroppelt)
Telegram-канал о межкультурной коммуникации: https://t.me/mezhkulturno )
**➥ Источники и исследования, упоминаемые в выпуске: **
Сайт ОНН: https://www.un.org/ru/)
Сайт Всемирного банка: https://www.worldbank.org/en/home )
Сайт со статистикой: https://www.statista.com/ )
Сайт организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): https://www.oecd.org/ )
Всемирный обзор ценностей: https://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp )
Межкультурная коммуникация и культурный интеллект: в чем разница? https://t.me/mezhkulturno/407 )
Как искать и сравнивать информацию по странам? https://t.me/mezhkulturno/321)
PodQuest PodQuest Podcast Discovery Engine