СДЕК поделился секретами работы с колл-центром на аутсорсинге.
36:29 Share

🔥Оставляйте заявку с промокодом на увеличенный триал здесь: https://cutt.ly/DKmVpiJ Сегодня у нас в гостях компания, которую знают все! Эта компания работает в 3000 городах России, Беларуси, Казахстана, а еще в Киргизии и Китае.

Входит в ТОП 3 крупнейших частных логистических компаний России.

У микрофона гости из СДЕК: Кристина Зиновьева, руководитель второй линии и Олеся Рубанова, руководитель группы соцмедиа .

Стандартное решение для крупных компаний — аутсорсный контактный центр. Но у ребят их даже несколько, мы считаем, что это очень смелое решение!

Как это работает? На что обращать внимание при выборе контактного центра?

Что делать с публичными отзывами, какие метрики оценивать? 

Ответы на эти и многие другие вопросы уже в новом выпуске подкаста.

И, конечно же, бонус для наших слушателей._______________________________________0:12 — Кейс. 

5:15 — Что такое СДЕКID.

5:50 — Как устроена работа менеджеров на оффлайн пунктах выдачи.

6:48 — как устроена поддержка в СДЕК. И как так получилось, что ребята используют аутсорсный контактный центр на нескольких линиях поддержки.

8:53 — Как выстроена работа с аутсорсным контактным центром. 

11:05 — Советы, на что обращать внимание при выборе АКЦ. 

12:41 — в каких каналах связи СДЕК поддерживает своих клиентов.

13:43 — Автоматизация. Какой объем забирают на себя боты, и на сколько сложно было выстраивать процесс работы с ними. 

16:08 — Поддержка в соцмедиа. Как СДЕК работает с публичными отзывами, собирает обратную связь по клиентам и на какие метрики обращают внимание.

20:26 — TOV в соцсетях.

22:50 — Какие метрики оценивают по соцрмедиа, на каком уровне они сейчас находятся и как влиять на динамику этого показателя.

26:25 — Как и чем отличается поддержка сотрудников на пунктах выдачи, от поддержки клиентов. Как устроена справочная ПВЗ (пунктов выдачи заказов).

29:50 — Совет для клиентов, что делать, если вы столкнулись с плохим обслуживанием в ПВЗ.

31:44 — Карьерный рост в поддержке СДЕК.

35:09 — Что почитать.