Яндекс.Практикум о масштабировании и любви к Юздеску.
Оставайтесь на линии
Shownotes Transcript
Всем привет! Как вы помните, в начале февраля мы запустили 6 сезон. Но, к сожалению, обстоятельства вынудили нас взять паузу. В последнее время вы пишете, что несмотря на новости, вы хотите продолжать профессионально развиваться.
Так что 6 сезону «Оставайтесь на линии» — быть!
В честь возобновления выпусков мы разыгрываем мерч Юздеска. Для участия в розыгрыше оставляйте комментарий, под постами с выпуском в наших соцсетях, а все подробности участия, в самом подкасте, слушайте внимательно!
Гостем рестарта сезона стал Андрей Ивашуров — руководитель саппорта Яндекс Практикума.
EdTech — на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых быстрорастущих сфер с присущими динамическим рынкам трудностями и победами.
В 41 выпуске Андрей рассказал о том, как росла поддержка Практикума, с какими сложностями столкнулась команда при масштабировании и какие ошибки они допускали.
А еще:
Какова роль поддержки в Яндекс.Практикуме и как она влияет на бизнес;
Почему самый важный показатель в EdTech-саппорте — SLA;
Как Яндекс отслеживает эмоциональное состояние сотрудников;
Что делать, если знаешь, что тимлид ошибется — дать возможность набить шишки или бежать тушить пожар;
И вопрос, за который мы не платили — почему Юздеск? И какие нестандартные решения используются в команде.
Спойлер: условия розыгрыша — в конце выпуска.
Приятного прослушивания! _________________________________________________________________________1:34 — Что такое Яндекс Практикум и чем он уникален на рынке
4:10 — Какова роль поддержки в Практикуме и как она влияет на бизнес
6:56 — Как находят сотрудников в саппорт
9:03 — Как получилось, что поддержка состоит из 3-х направлений. Как выглядит эта структура.
12:08 — Что самое сложное в масштабировании
15:14 — С какими ошибками столкнулись при росте
20:13 — Онбординг
26:39— Как работать с обратной связью от сотрудников
30:05 — Управление тим лидами
34:32 — Сколькими людьми управляют тим лиды, что входит в их обязанности, все ли у них регламентировано
37:18 — Какие KPI есть в поддержке Яндекс.Практикума
42:05 — Почему Юздеск
46:23 — Какие ошибки, допустила поддержка Практикума, на которые пришлось потратиться
52:50 — Розыгрыш мерча
53:20 — «Что почитать»
