企业本质是一种文化载体，所以，任何一种企业都是在特定的文化环境下运作的，不是积极的文化，就是消极的文化；不是健康的文化，就是病态的文化。 本集介绍了企业文化的演绎阶段，防御性文化、竞争性文化和战略性文化，并提出了企业文化构建的四个步骤。同时，讨论了企业精神的构建和外部文化参照系统的重要性，以及海尔的服务战略。通过这些内容，可以帮助企业在发展中建立健康的文化环境，提升竞争力。
