无论是网购还是办理银行业务、手机业务，又或者是保险咨询、平台投诉，今天的生活方方面面都离不开客服人员。淘宝上的“亲”，漫长等待音乐后的“工号xxxx为您服务”，它们背后又是怎样的人群？本集数据每年有至少30%的客服人员离职。本集提问
- 为什么客服人员离职率高？
- 客服人员离职率高对企业有什么影响？
- 企业做了或者可以做哪些调整来改变这一局面？
- 智能客服会对这个行业造成什么影响？
数据来源美国劳工统计局美世咨询Quality assurance & training connection58同城招聘研究院报告 36氪智能客服行业报告哈佛商业评论：https://hbr.org/2018/11/reinventing-customer-service
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