Deep Dive
品牌在與媒體合作時，如何設定內容重點？
品牌會根據影片的主軸來決定內容方向，並考慮合作媒體的受眾輪廓，調整內容的深度與廣度。例如，專業鐘錶雜誌的受眾對錶款已有一定認知，因此會著重深度延伸；而對一般大眾，則會強調廣度傳播。
Bell & Ross 在面對消費者的主觀評論時，品牌的立場是什麼？
品牌不會介入過於主觀的討論，例如價格或設計美感，因為這些評論往往沒有結論，且容易引發爭議。品牌認為這些是個人主觀感受，不適合公開討論。
Bell & Ross 如何看待價格與產品設計的討論？
品牌不會直接回應價格或設計的批評，因為這些是個人主觀的看法，且每個人的價值觀不同。品牌認為這類討論沒有實質結論，且可能會影響其他消費者的購買決策。
Bell & Ross 如何應對消費者對產品品質的質疑？
品牌不會直接回應個別消費者的品質質疑，因為這些往往是個人經驗或主觀感受。品牌會根據維修記錄來判斷是否存在品質問題，並在必要時回報給總部。
Bell & Ross 如何應對新媒體時代的行銷挑戰？
品牌在行銷上嘗試更活潑的方式，例如直播和輕鬆的開箱影片，以吸引消費者。品牌也會考慮與YouTuber或KOL合作，以接觸更多不同類型的媒體受眾。
Bell & Ross 如何看待錶迷對影片內容的偏好？
品牌觀察到錶迷更喜歡輕鬆、個人觀點的影片，而非傳統的硬知識介紹。品牌正在思考如何將這些元素融入行銷內容中，以吸引更多觀眾。
Bell & Ross 如何應對高端錶款與入門款的平衡？
品牌認為專業鐘錶媒體應該關注不同價格帶的品牌，而不僅僅是高端或高複雜功能的錶款。品牌希望媒體能夠擴大受眾，介紹更多入門款錶款的特色。
Bell & Ross 如何看待台灣媒體在報導品牌災情時的立場？
品牌認為台灣媒體在報導品牌災情時並非綁手綁腳，而是秉持客觀報導的原則。品牌不會介入個別消費者的主觀評論，並認為這些評論應交由時間來驗證。
- 根据媒体受众调整内容深度与广度
- 不直接回应关于价格等主观评论
- 销售端以满足客户需求为导向
Shownotes Transcript
转动指针一起探索手腕上的小宇宙欢迎收听静表志各位听众大家好欢迎收听由静好听与静周刊共同制作的静表志我是静周刊精品组记者王思成 Amanda
那我们今天的来宾呢是 Bell & Ross 的资深行销经理 Flora 哈喽各位听众朋友大家好我是 Flora 那我现在任职于 Bell & Ross 这个品牌将近有十年的时间那我目前是负责台湾市场的行销与公关活动那其实在 Bell & Ross 之前呢我其实也任职于其他的钟表品牌将近有五年的时间
好的那今天会邀请到佛罗拉呢是因为其实前阵子的时候我们有合作一支影片嘛然后那时候其实针对影片的内容呢就是佛罗拉的品牌端然后跟我们的媒体端其实那时候我们想要放的内容方向上有点不一样然后所以那时候我们也是进行了一些讨论所以我觉得那这过程其实蛮有趣的那就借这个机会来跟大家聊一下说其实到底表明想看的媒体想做的跟品牌想要的内容到底有什么落差好滴
那一开始是想要问一下 Fora 其实现在目前的媒体操作可能会有一些是跟品牌合作的部分嘛可能是文章啊或者是 FB 或是 Instagram 的 Post 那或者是影片对就是其实有很多形式那以品牌的立场来说好如果我们先以影片来讲好了你们在跟媒体合作的时候你们会希望带到哪些内容
如果就我而言的话其实我会依据这次影片的主轴去思考因为有时候比如说我们影片想要沟通的内容可能是品牌故事或者是有时候是品牌系列
或者是单一的产品所以其实我觉得我会就我们这一次的主轴去思考到我们的内容要怎么去做延伸甚至是每一块它的比重的部分要怎么去安排
那当然我也会就说这一家合作媒体它的受众的轮廓去思考说要带给这样子受众轮廓什么样的内容所以其实会有蛮多的因素掺杂在里面去决定出这一整个内容会是由哪几个方向去做组成那所以例如说如果是以专业装表杂志或是我们周刊的属性你会切入的点有什么不一样嗯
就我的想法其实专业钟表杂志他们的受众的轮廓跟一般可能是周刊这边的受众人物可能会有点不太一样在内容的比重可能两边在不同的媒体我们的比重就会放的不一样可能在专业钟表他们那边因为他们的受众大部分对于万表已经有相对程度的认知所以我们可能会就深度再去做一些延伸
那如果是周刊这部分我们会希望说就是就一般的普罗大众一般的听众他们对于手表或者是对于这个品牌怎么去做广度的传播跟广度的宣传这样子那其实像有一些品牌他们总部会给的限制还蛮多的你们品牌会吗
这会看是针对于什么样的内容如果是视觉性的影片其实我们通常不太会去做这部分的合作因为其实总部他们本身就会提供非常多视觉上的影片那如果是跟媒体合作做产品宣传的访问的影片的话其实总部那边并没有太多的限制
因为其实如果说是媒体的自主报道可能比较不会有压力就是可能可以去提到一些可能大家表迷们会讨论的地方可能以其他品牌来讲价格或是有一些大家买了之后出现的灾情
这些可能就比较能讲可是其实如果说真的是跟品牌合作的好像就是比较不能在这一类的影片提到这个所以如果以品牌端来说有没有什么事情是你们比较不想要搬到台面上讨论的其实我觉得不是不想搬到台面上去讨论而是其实有时候大家讲的这些拿出来讨论这些东西它其实是比较个人主观的部分比如说价格
你觉得贵可是可能别人他会觉得因为他很喜欢所以他觉得不贵那你觉得这个表哇怎么那么漂亮怎么那么有设计感可是有的人就觉得还好所以其实这种太主观的东西其实就品牌端而言我们其实不会把它拿出来讨论这样子对那
有时候是为了避免争议那有时候也是其实你好像讨论到最后其实他也不会有个结论就品牌端而言我们会觉得我们不适合介入这样子的话题
因为其实我觉得就以 Beyond Rose 的价位带来说因为算是中价位以上的这个牌子我觉得其实这个比较尴尬就是竞争对手很多所以相对像讲到价格大家就会拿来比就可能觉得那这个价钱我都可以买什么牌子了它还有什么规格就面对这种问题你们通常怎么回复啊
我们不会回复因为这就像有的人比如说好了可能 20 万大家就觉得说哇为什么你这个表卖 20 万怎么那么贵可是有人就会觉得哇这是值得或者是有人就说你干嘛要买这个我直上牢就好了或者是我再多存一点钱我可能可以买个什么什么牌子但我就说其实这都是很个人主观的部分那我们不会去针对这样子的回复去做讨论因为
这个到最后其实也没有结论因为就是可能你的蜜糖可能是我的毒药你的粿对我来讲我可能觉得不会啊我觉得超有价值的对那这样如果说在销售端的时候例如说客人直接提出这个问题的话你们会给他什么样的建议啊其实我觉得一般会进到店里然后他坐下来看到这支表
如果他就是已经在这边把玩很久就代表他一定有相对程度的喜欢所以他们其实会提出价格问题应该是希望得到折扣而不是要跟你 arguing 说为什么你的定价这么贵对所以直接给出牛肉就好了对
对啊所以其实很多人都说其实闲货人才是买货人对啊是那因为其实花花前面提到说你进中标产业其实也很久了那你觉得其实以专业中标杂志或是专业中标媒体来说你觉得我们的生态或报道方式跟你那时候刚入行的时候比起来最大的不一样是什么我觉得整个媒体的生态其实是有蛮大的改变尤其是在 COVID 之后对
但我觉得这个改变不是说都是不好的我觉得在刚入行的时候我觉得专业媒体他们会比较 focus 在所谓的高端品牌或者是高复杂工艺的品牌去做很多的琢磨但那个时候的我我其实一直有个疑问就是会觉得说
你是专业中表媒体那所谓的专业应该不是只针对于高端品牌或者是高复杂供应品牌去做报道而是对于每一个价格带的品牌去做专业的报道所以你也可以把可能是入门的价位或者是中价位的品牌把它怎么样去介绍给消费者
但是我觉得在 COVID 之后这几年我觉得在专业中表媒体上面他们其实有这样子的趋势就是他们不再那么的专注在所谓的高复杂供应品牌
因为像刚刚花花讲那个部分其实因为以媒体的角度来说就是如果说我们是指没有业务合作状态下你要自主报道当然可能品牌要有历史不然就是表款要有话题性或者是说那只手表够复杂可以让你到解释很大的篇幅那因为其实早期真的是比较高端的牌子他们可能才会去做那种比较复杂功能的研发
所以相对结果上面看起来就好像会觉得说好像是那种复杂功能或是比较高端的牌子报的比较多那像刚花花说的其实因为音音这几年可能网路啊或是新媒体的崛起就是变成我们的载体也变得很多像短影音啊或者是有很多影片的形式就变得说
如果你的产品够有话题或者是做一些联名材质很特别或是像 Beyond Roads 就是会蛮常有一些跟赛车或是飞行有关很帅的这种主题我觉得它就蛮适合在短影影上面做呈现所以其实身为媒体我觉得也蛮有感的我觉得其实像我们可以利用的素材的确是比以前更多元啊
对就像你刚刚讲的其实当时的我我一直在思考说为什么专业中表媒体他会那么专注在这些高复杂的表款上面是因为他们有很多的内容很多的素材可以去做分享可以去讲可是相对于可能一般你认为的入门款或者是日常佩戴款
他好像其实内容就是那样好像没有太多可以去琢磨但是我觉得这个就是困难点所在那就像我们自己在经营品牌的时候怎么样把所谓的日常佩戴款去介绍给消费者你要找出什么样的特点或者是你用什么样的行销方式或公关活动去吸引
所以我会觉得说其实这个也是专业中表媒体他们可以去思考的一部分我觉得
怎么样去把自己的受众再扩大因为就像我回到前面的问题其实有时候专业中表媒体他们的受众其实就是会比较 niche 就是可能很多都是已经对手表有相对认知然后喜欢这种高复杂工艺的长家可是他们可能忽略了其实一般的消费者这一块那一般消费者我不可能花个一次就是花个
几百万啊或者是七八十万去买手表一般人的入门款可能就是只有三四万块这样的所谓的入门表那怎么样去找出这些特色然后去推荐给一般的消费者我觉得其实反而在 COVID 之后这几年慢慢有就是媒体慢慢好像有开始关注到这一块然后其实可以在专业钟表媒体上面去看到更多这样子不同的品牌的内容
那其实像刚刚花花讲到报道的方向的部分因为像我们有时候在影片上啊或是留言上就很常的会看到一些表友因为其实现在资讯很发达就很多时候其实表友得到资讯如果他们追得紧一点可能他们得到资讯的速度的话会比媒体快
那在这样的状态下可能大家就会去看很多国外的讨论区啊或是留言然后就可能会看到很多这只手表的灾情或是说它哪里不好啊机型跑不好啊精准度不够那在这样的状态下可能大家就会觉得那为什么国外媒体都会写到或是国外论坛都会谈
可是台湾媒体就好像是一片祥和大家都是引力不报这样子所以其实那时候其实关于媒体的角色我们这几年也身为媒体也一直在想说所以大家到底是想要看什么报道就例如说当这只手表哪里不好我们是应该要写出来大家才会觉得这是一篇好的报道或是有观点的报道
所以我也蛮好奇说以品牌的角度来说你觉得其实台湾的媒体在报道上面就是关于在论述可能品牌的灾情或是讲品牌的坏话这件事情你觉得台湾媒体是不是真的有比较绑手绑脚不敢说我倒不觉得是绑手绑脚我觉得其实这是
比如说如果你说像是他们在讲品牌的某个产品的一些灾情其实在台湾你也很常看到只是他们大部分会出现在所谓的论坛这样子的媒体上面那其实也会只是说我觉得如果是以媒体来说
因为毕竟媒体主要还是要是秉持着一个客观的报道那你所谓的灾情或者是所谓可能有的人会觉得说这只表价格太高或者是这只表为什么只是使用通用机器然后为什么价格这么高或者是好像这只表它的材质没有用得很好或者是维修率很高等等之类的对
可是其实有些东西它就是个人主观的问题或者是你说维修灾情这个其实这个就很难去说它是一个事实或者是它只是一个比例的问题因为有可能真的是假设就是一千只里面就只有那一只然后那个人他就跳出来讲对啊所以这就是就比如说其实有时候在一些社群上面我们会看到有的人说我买了哪个品牌的手柄
然后呢这支表我的维修率很高我常常拿回去维修我觉得它的品质很不好然后可能其他的表友或网友就会在下面回复说真的吗真的真的可是有的人就会说可是我的不会或者有人会说我的好像也是或者什么所以我觉得这有时候是几率的问题或者是比例的问题所以就我们品牌的部分我们也不会去做这相对的回应因为
这个就只是一个很主观或者是
没有办法因为毕竟这种是要有一定的数据你才可以去评断出来的部分对所以就我们品牌我们也不会去就是跳进去然后做回复这样子然后我觉得比较恐怖有一种回复是说是哦原本要买的那不要什么之类的可是看到之后你们不会抖一下吗会但是就是你也没办法因为我总不能就是义愤填膺的说怎么会我们家的品质因为我觉得
这个就是当然你会觉得说这一定是会去影响到其他人的对啊但这就是没有办法因为我觉得这是不管是任何的产品不只是钟表其实只要是奢侈品或者是精品其实都很常会面临的一个部分但这个就是我觉得
大家口中所谓的不好我一直觉得这其实是可以交由时间去决定的那不好的东西自然会被淘汰嘛对就像我们 2005 年发表 BR01 的时候当时大家也是觉得说啊
怎么会有品牌推出这样子的样子的标款但是它也因此而成为我们品牌的 DNA 那到了 2019 年我们推出 BR05 的时候其实也是相对有很多声音因为它相较于我们
经典的 BR03 是完全不同的 style 但是走到现在其实 BR05 也成为我们品牌已经可以跟 BR03 去相对衡的一个系列了所以我一直觉得其实这些
声音它就是交由时间去评断然后好的东西就是会留下来如果这个产品或者是这个系列它真的不适合然后真的问题很多像它也不会在市场上面留存
对因为其实我觉得钟表产业跟其他产业比起来我们大家好像喜好相对比较保守就是我们需要一点时间去接受新的东西像刚花花讲到那个 BR01 因为那你们刚出的时候那时候其实方表没有很流行所以那时候你们一出一个方表真的
在表界算是蛮轰动想说怎么会出这种手表这好戴吗这可以戴吗看起来就像是一个时钟的感觉或是一个飞行仪器对那真的就像花花讲的那么多年下来好像大家也就慢慢接受然后到 BR05 的时候那时候那种方中带圆的设计大家又觉得这很不被我们肉死耶怎么会出这种很像某某牌的影子这种
对啊其实有声音不见的就是不好啦对就是你有讨论度嘛但是我就说其实喜欢的人就是喜欢想买的人就是想买对一般我今天觉得它好贵但是我就是很想买所以其实你们的心态算是蛮开放的
我觉得你不开放也不行我总不能看着那则留言然后一直难过在心里吧我就是只能想说好吧那就是对反正你知道他总是会被其他的就赶快随风飘然后赶快其他的大新闻把它盖过去后面还是会有其他的贴文把它盖过去嘛那你们如果自己看到很多这种会不会其实统整一下或是真的去做一下市场调查说是不是有这个问题那是不是真的会回报给总部会做这样的程序吗
我觉得当然如果今天我们自己的经销店他有给我们的 feedback 是说可能某个系列的某支产品它的维修率很高这个我们当然就是会回头去看说它是不是在品管上面当时是有出现什么问题我觉得这个是会的其实我们
因为我们的维修是有记录的所以我们的那个 after service 部门他们其实会去会去就这些数字才会有一个是比较公正客观的一个事实在里面而不是只是因为我买了这一支表然后刚好就是买到一支维修率比较高的然后我就把它定义为说这支表的品质不好那因为
那因为其实现在进入新媒体的时代我觉得所有的节奏都很快那其实手表又算是相对比较高端比较精品的这种产业那我觉得我们在行销上或是在做内容上也会有一些好像坊间其他产业可以做的东西我们好像不太
能尝试所以感觉限制会比较多所以我们一直在想说例如说我们私下喜欢看的那种影片或者是题材到底能不能用在钟表这个产业上那以花花你自己来说你自己平常喜欢看的那种商品介绍影片是什么类型我其实比较常去看的是直播就是各种类型商品的直播因为我会听他们这些直播主介绍商品然后
我就会去想说它怎么样的内容会去吸引到我真的想要下手去买这个东西或者是我想要走进店里去看所以其实这也是这一次我在思考说我们要合作的影片的内容的时候我一直在想说我们是不是可以用这样子的角度去切入我们不要只是做一个主持人跟来宾这样的访问我们可以用更轻松的方式然后
然后我们把这些读者或者是观众当成是来店里要欣赏手表的这些客人我们要怎么样把这些东西推荐给他们但是不是用太正式或迷途而就是像朋友之间的聊天去把这个东西介绍给他们去吸引他们让他们有动力想要走进店里真的去把玩这只手表这样子
那你有观察到说例如说表迷他们喜欢看的影片大概是什么类型吗
我觉得这个也是我很想知道就是我觉得这应该是每个品牌都想知道到底大家想要看的是什么类型但是就回到 Amanda 刚刚讲的我觉得中标品牌尤其是奢侈品品牌都有自己的偶包就是我相信每个 HQ 都有给自己的一些规范尤其是我们作为奢侈品品牌其实 HQ 最常跟我们讲的说你要记得你现在做的是一个奢侈品品牌
所以其实我们在做很多活动的时候他会告诉你说他觉得这样子的内容方式不适合所谓的奢侈品品牌所以他相对上偶包比较重那我觉得他可以做的方式一定会相对比较少所以要在这里面去找到有趣
但是又可以让消费者有耐心去看完这部影片的方式其实我觉得应该是每个品牌都一直在思考的方向那目前你们有观察到中间值吗
中间值我觉得我们这一次合作的影片应该已经达到就是已经是一个还不错的我觉得是一个还不错的范例然后我们可以就这个部分可以去思考下一次要怎么样再去把这个内容或者是整个方向再做得更有趣一点对因为我发现现在的表明比较喜欢看你的个人观点的东西或者是开箱或者是比较轻松的介绍就比较
不太像以前一样可能很自视的坐下来然后聊一些很硬知识我觉得大家反而比较喜欢看你很轻松的聊这样对所以其实以前啊比如说去表展的时候大家都会觉得说我要访问总裁我要做品牌故事的介绍什么但怎么样把品牌故事讲得生动有趣而不是只是带过这个历史我觉得那个才是重点还有就是在跟总裁的访问的这些好像也不是现在
听众他们想要或者是读者他们想要看到或听到的大家其实反而更希望看到或听到是这些媒体人他们对于这个产品的想法那你们在行销上也有因应就是现在的时代变得更活泼吗例如说如果在采访总裁的时候请他一起跳 Apache 还是 OK 的话
我们总裁不行那我们总裁他会搭配这一次表款的主题去改变他的服装那也是很用心的对但是我觉得像这几年比较不一样的媒体方式可能就是 YouTuber 或者是 KOL 这样子的方式对再跟不管是总裁的访问或者是我们自己再跟一些
传统媒体之外其实这一部分也是品牌一直去 approach 不同的媒体嗯
好啦那希望大家今天听完这一集之后呢其实也可以留言给我们就是无论是希望品牌出什么样类型的产品然后什么要改进的地方或是希望看到什么样类型的影片或是报道都欢迎留言给我们说好的谢谢好那今天非常谢谢花花来上我们节目谢谢大家感谢各位听众的收听如果喜欢我们节目欢迎留下五星好评并分享给更多朋友敬表志我们下次见
想听爱听就在静好听