Deep Dive
- Common reasons for free services include go-to-market strategies and attracting top talent.
- Companies may offer free services to gain adoption and subsequently sell other products or services.
- Other motivations include internal improvements, attracting top talent, and gaining market share.
Shownotes Transcript
#286: 消费者常常被免费服务的诱惑所吸引。从 Gmail 等电子邮件服务到 Twingate 等网络工具，免费获得某些东西的吸引力是无法抗拒的。但它真的是“免费”的吗？利用免费服务时，必须考虑潜在的权衡取舍。使用免费工具通常意味着以贡献个人数据作为交换——许多大型科技公司，特别是那些广告支持的服务，都是基于这种模式运作的。在本集中，Darin 和 Viktor 讨论了利用免费服务时，必须考虑潜在的权衡取舍。 YouTube 频道：https://youtube.com/devopsparadox 在 Apple Podcasts 上评价播客：https://www.devopsparadox.com/review-podcast/ Slack：https://www.devopsparadox.com/slack/ 联系我们：https://www.devopsparadox.com/contact/</context> <raw_text>0 我知道我的数据正在泄露到谷歌，并被用于天知道什么用途，但我对此有一定的了解，我把它当作一种支付，对吧？而且我确实从中受益。这是 DevOps Paradox，第 286 集，免费服务的隐藏成本。欢迎收听 DevOps Paradox。这是一个关于各种随机话题的播客，在其中，我们 Darren 和 Victor 假装我们知道自己在说什么。
大多数时候，我们通过在任何可能的地方都加上“DevOps”这个词来掩盖我们的无知，并将其与 Kubernetes、无服务器、CICD、团队生产力、快乐岛屿以及其他让我们听起来像知道自己在做什么的花哨表达混合在一起。偶尔，我们会邀请确实懂一些东西的嘉宾，但我们不会经常这样做，因为他们可能会让我们显得无能。
真相就在那里，我们不可能找到它。附注：这是 Darren 正在阅读这段文字，并为 Victor 让我这样做而感到尴尬。以下是您的主持人，Darren Pope 和 Victor Farsen。2024 年 9 月 24 日，Cloudflare 宣布，我将从一篇也在剧集说明中列出的文章中阅读，即
内容交付网络提供商 Cloudflare 今天宣布，它将提供关键的安全工具，包括其零信任平台 Cloudflare One，免费提供。免费。我没有看到任何星号或其他内容。Victor，你怎么看待这个？我的意思是，这很棒。谁不喜欢免费的东西？就是这样。节目结束了。好吧，我可以告诉你一个人不喜欢它，那就是股东。
我的意思是，我不确定 Cloudflare 的具体情况，对吧？但假设几乎没有人无缘无故地免费赠送东西，对吧？这背后一定有原因。原因有很多。最常见的一个原因，尽管我不确定 Cloudflare 是否如此，是市场营销。我们免费赠送一些东西，因为这会导致采用。采用会导致其他东西的销售。
这是人们免费赠送东西的最常见原因。或者更准确地说，是公司。还有其他原因，例如，这可能是……
这对我们来说很重要，我们如何运作，我们可能希望在某些事情上得到别人的帮助，对吧？我们不会将其商业化，Cloudflare 也可能不会出售这些工具，对吧？如果这是他们在内部重复使用的东西，我不会感到惊讶，对吧？所以他们不会蚕食他们的销售，对吧？
但是，他们正在对这些工具进行一些营销，其他人可能会改进它，以便 Cloudflare 在内部从中受益等等。还有其他原因，比如假设我想吸引顶尖人才到我的公司，对吧？而顶尖人才有时非常关注开源等等。所以，例如，一个很好的例子是
Netflix，对吧？每个人都知道 Netflix。每个人都想在 Netflix 工作。我从未听说过有人说，我想在 HBO 工作。而它们是非常相似的公司，对吧？因为，嘿，Netflix 免费赠送东西，获得了一些声誉。
参加了一些演讲、会议等等，对吧？所以他们也免费赠送东西。再次强调，这与我提到的前几个原因大相径庭。还有很多其他原因，但大多数时候，都有一个原因解释为什么某些东西是免费的。
好吧，让我用更好的术语或更好的词语来表达。有人投资的东西之所以免费赠送，是有原因的。这就是今天节目的基础。为什么公司会免费提供服务？我们可以免费赠送软件，对吧？我们习惯了。那是开源的。哦，所以 Cloudflare 是一项服务还是软件服务？
这是一项服务。这是一项服务。我没有注意到这一点。是的，所以都是服务。所以我们习惯了，好吧，我可以下载一些东西。我们以 Netflix 为例。Netflix 拥有所有工具，Eureka。我的意思是，他们开源了很多东西。因此，作为一名开发人员，这是一个很好的进入方式。还有其他公司出现在会议上并赞助会议，
主要是为了获得人才管道，让开发人员加入。但是，你怎么能证明一家公司免费提供其服务是合理的？你已经稍微谈到了这一点。这可能是一种市场营销方式，当你想到初创公司的市场营销时，它不一定是市场营销，但它仍然是某种市场营销方式，我想，是坐下来吃一些其他的东西。让自己也保持在新闻中，对吧？
我们刚刚听说，我们现在正在谈论 Cloudflare，因为他们开源的东西而给他们免费宣传。现在，我不知道开源的原因是什么。好吧，他们没有开源它。让我停一下。对不起，但他们免费提供它。免费的。是的。很大的区别。所以我考虑了一些我使用的服务。我使用，我们今天就说出名字吧，因为我们正在点名。我使用 TwinGate。
用于我远程访问我的所谓的家庭实验室，也就是几台树莓派。它只是使它变得方便。但因为我符合他们的免费套餐，所以对我来说很完美。这是一个很好的例子，对吧？这已经是市场营销了。如果你在一个需要类似东西的公司工作，但规模更大，对吧，不符合你正在使用的免费套餐。
你会推荐 Wingate 吗？你会选择它吗？或者你会寻找其他东西？我仍然会把它列入我的考虑项目清单中，因为 Tailscale 保持了同一系列中的所有内容。或者我甚至会看看 VPN，即使那已经是 90 年代的东西了。但它不会因为我将其用作家庭项目而从列表中删除。没错。现在这里有一个后续问题。
是什么，我知道你无法绝对肯定地回答，但你甚至知道它的可能性有多大并考虑它？如果你现在没有免费使用它，它出现在你的列表中的可能性有多大？这可能是一个非常低的百分比。可能不是零，因为我会进行研究，而且我可能在某个时候看到过广告。或者我在一个论坛里，人们会说，假设我一直在使用 Tailscale。
我在一个论坛中遇到了关于 Tailscale 的问题。我不是说 Tailscale 有问题，但我只是在寻找一个问题，有人可能会说，嘿，看，还有这个 TwinGate，它基本上做同样的事情，并且涵盖了你的用例。没错。然后有可能告诉你的人是从或开始免费使用它的人。
再说一次，我不能100%确定每个公司的意图是什么，但这听起来非常像市场营销。让我们谈谈可能是运行过的最大的测试版之一。你知道我在说什么吗？Gmail？Gmail。哦，第一次尝试。是的。我得到星星了吗？当然，你今晚得到一颗金星。但 Gmail 是一项免费服务。
直到你被诱骗去购买 Google Workspace。因为你过去可以免费获得 Google Workspace，最多可以使用一定数量的用户。几年前取消了这项服务。所以现在我正在为 Google Workspace 付费。我有三个用户帐户。我有我，我有我的妻子，还有一个与我们两人都不相关的帐户作为安全措施。所以我正在为这种安全措施付费。我每月支付 21.60 美元。我也是。我也有三个帐户。
不，四个。好的。所以你比我多付了一点。但我们得到了什么？好吧，我可以进入并关闭我不希望发生的事情。例如，我可以进入 Chrome 并说，不要在 Chrome 中保存密码，因为我为此付费。再说一次，我想为电子邮件付费吗？不。这是一种加减法，我不知道这是真的。但如果某些东西是免费的，那么你就是那个人
是的。对。你是产品。我现在不知道 Google Workspace。我正在为此付费。所以希望我不像以前只使用 Gmail 或使用 Google Workspace 的免费版本时那样成为产品。所以这是一种权衡，对吧？你必须考虑，好吧，如果我使用免费服务，那么后台会有什么被交换掉电子邮件，他们是否扫描了我所有的电子邮件？我不知道。
如果我是他们，我可能会这样做。是的。对于 Gmail 来说，几乎可以肯定，是的。是的。因为定位广告，做所有其他事情。数据是他们的业务。数据是他们的业务。好吧，广告是他们的业务，数据驱动着它。这取决于你如何看待它，对吧？Gmail 可能不是最好的例子，但如果你回到之前的例子，除了市场营销或其他任何动机之外，从某种角度来看，小公司……
免费获得由大公司资助的东西。这在开源中非常常见。比如，嘿，你需要这个工具。酷，用吧。你是一个人。你是一个小型团队。对于许多项目的人来说，绝对没有充分的理由付费，对吧？然后这笔费用就会转嫁给大公司。
他们确实会支付许可证费用，因为他们希望用户数量或需要小型公司不需要的特殊功能等等。所有这些的副作用是人们免费获得东西。有时没有，就像 Gmail 的情况一样，你是一个产品，对吧？但有时确实是免费的，没有任何隐情。
只是免费获得，希望有一天你会成为一家大公司，你会为此付费，或者你会加入一家大公司或为此付费。在此之前，客户实际上是在为小型公司提供资金。这几乎就像软件和有时也是服务的民主化。以下是使用免费服务或公司希望某人使用免费服务的另一个好处。那就是免费测试。也是如此。
想想多少次回到过去，我们再说一次 Gmail，想想多年来 Gmail 的所有迭代。如果他们没有所有 Gmail 帐户，你认为它会好吗？我们可以争论这一点，但你认为它会像今天一样好吗？当然会。它既不会像今天一样好，也不会因为 Gmail 而在 Google 地图上获得如此好的结果。是的。
它回到了数据，对吧？它回到了数据。但你想想。雇佣测试人员。让我们暂时忽略一下 AI。我说 AI。好的，现在我们把这个搁置一边。忽略测试人员或忽略测试人员的成本。想想这个。我的意思是，你有测试人员，你必须付钱给人们。通常，从薪资的角度来看，测试人员比开发人员便宜一些。但现在如果我可以
300。假设它甚至不是一项大型服务。如果我可以让 100、200、300 人持续使用我的服务，那么这将爆炸。希望不是字面上的爆炸，而是给我足够的问题来处理接下来的五年。或者它可能给我足够的信息来决定，你知道吗？这不是一个持续发展的业务。我们需要尽快拔掉电源。还会发生什么？当我们提供免费服务时，我们会获得免费测试。
我们获得免费数据。这可能是最大的一个。我们获得免费资金吗？免费资金。我的意思是，现在是 2024 年，所以不再是免费资金了。如果你从某些服务中获得免费资金，那么远离它。那太过了。那太可疑了。不，我不是说使用该服务的人获得免费资金。我说的是公司获得免费资金。让我们用这个例子。我有一项服务。我已经为这项服务注册了 500 人。
X 公司作为服务提供商来找我。就像，嘿，我想在我的服务上投放广告。对我来说，这是免费的钱。这不是免费的。你正在运行该服务。你为该服务的开发付费。你为研发等等付费。这不是免费的钱。只是这笔钱并非来自显而易见的地方。但那里有大量的投资。这不是免费的。好。我很高兴你稍微解释了一下，因为没有钱是免费的。
没错。我的意思是，除非你是国家彩票，否则它是免费的。我不知道该如何回答这个问题。我们继续吧。国家彩票就像印钞票一样。我过去曾与彩票公司合作过。基本上，嘿，大约有 20% 的收入会返还给中奖者。其余的就像印钞票一样，字面意义上的。希望它能用于一些有用的事情，比如学校之类的。是的。
是的，它们通常是非营利组织，拥有天文数字的薪水。不会争论这一点。好的，不是免费的钱。还会发生什么？那么，我们可以从这里得到哪些其他的免费东西呢？作为一家提供免费服务，所谓的免费服务，它真的是免费的吗？我仍然必须为此付费。你已经说过，付费客户有望抵消其中一部分，但可能不会抵消所有部分。
如果是服务，那么总会有一个陷阱。真正的问题是你是否知道陷阱是什么。这是第一个问题。第二个问题是你是否对此感到满意。我非常，我的意思是，不是完全，但我喜欢使用 Google 地图。我知道我的数据正在泄露到谷歌，并被用于天知道什么用途，但我对此有一定的了解。
而且我把它当作一种支付，对吧？而且我确实从中受益。你一直在提到 Google 地图。我的意思是，我们真的有多在乎它？你使用 Waze 吗？谈谈侵入性。是的，Waze 是谷歌的公司。正确。是的。但你想想。所以使用 Google 地图是一回事，比如你离线，或者你可能在你的手机上，只是查看 Google 地图，但你可能正在做航点，或者你只是检查，好吧，我在此处。我需要去那里。
不多。或者我今天应该在哪里吃饭？对。所以你可能会从那里得到一些广告。但我认为 Waze，我想它可能并不更糟。但对我来说，Waze 现在拥有完整的历史记录。Google 地图拥有完整的历史记录，因为我已登录。所以，好吧，随便吧。再说一次，它并不邪恶。我可以作为消费者选择不使用免费服务，但然后我会使用什么？
我的意思是，它是否邪恶取决于情况，因为实际上我们都在猜测支付是什么。所以你可以说一个更极端的例子，对吧？可能是 Facebook。它是免费的吗？是的。它是邪恶的吗？可能。好的。你走上了社交媒体的道路。我想我们可以这样做。为什么不呢？Meta 的 Facebook 没有付费版本。让我们在这里给 Meta 应有的评价，对吧？它没有付费版本。但是，逗号，
有一个所谓的付费版本 X。暂时忽略政治。有一个付费版本，除了蓝色勾号之外，还提供额外的功能。其中一个，他们最近开始强制执行的是能够流式传输到 X。不能再这样做了。这是一个常见的模式，对吧？最终，大多数人都会限制免费套餐中可用的功能，对吧？这可能是最常见的模式。
赚钱的方式，实际上可能是最诚实的一种方式，因为这比嘿，我正在获取你的数据，或者我正在为你提供广告，或者正在做这样那样的事情要清楚得多。对我来说，有一个付费套餐，它提供你可能需要也可能不需要的明确功能，这更诚实
或者从消费者的角度来看更清晰。现在，这并不意味着 X 没有将这些与其他功能结合起来，只是为了明确起见。所以仍然有广告，他们仍然在获取数据等等。但至少这些功能是明确的。类似于你之前提到的 Google Workspace，对吧？嘿，你需要具有这样和那样功能的用户。你为此付费，你知道你在为什幺付费。所以你提出付费的角度很有趣。
我在考虑流媒体服务。所以不是 Netflix，因为实际上我认为有一个广告支持的。我甚至不记得了。他们正在推出或已经推出了。我也是。我无法观看广告。我不能。以下是我可以观看广告的原因。仅在某些情况下。Prime 过去是完全无广告的。亚马逊 Prime Video。没错。对吧？而现在亚马逊 Prime Video……
会插入广告，除非你额外支付，在美国，我认为是每月额外 3 美元。现在，我不会每月额外支付 3 美元购买 Prime，因为我不怎么看 Prime。有趣的部分是，与所有其他服务不同，亚马逊 Prime Video 会在电影开始时播放两到三分钟的广告。在电影开始时，我通常在做什么？我可能正在跑到厨房，拿一杯饮料。所以我不受它的影响。
我对此感到满意，因为广告不会在电影中出现。再说一次，这也是一个相对清晰的情况，对吧？你知道你有广告，你可以付费来避免它们。这与 YouTube Premium 没什么不同。现在忽略它们是在结尾还是中间等等，对吧？你可以观看带有广告的视频。你可以为此付费。
顺便说一句，公司更希望你不要付费。这可能不太明显，但广告的盈利能力比订阅更高。因此，作为一家提供免费服务的公司，我需要消费者。我不喜欢使用“消费者”这个词，但在这种情况下，这是一个交换。但问题是，回到亚马逊 Prime 的情况，过去亚马逊 Prime 视频完全没有广告。现在他们添加了，他们限制了这一点。或者我们可以回顾其他服务。
我过去可以免费获得所有这些内容，但现在他们正在从我的免费套餐中删除一些内容。作为消费者，我扮演着愤怒消费者的角色，我感到不安，因为我过去可以免费获得它，而现在他们希望我为此付费。这不可能是对的。我的回答是不要那么自以为是。不仅仅是这样。特别是对于 Prime 来说，对吧？我怀疑有很多，甚至可能没有人……
因为 Prime Video 开始为 Prime 付费。我们大多数人都是因为预送货而为 Prime 付费，对吧？或者一日送达或其他购物方式。然后这变成了，嘿，我们也会给你这项服务。顺便说一句，这太糟糕了。没有人像其他人那样经常观看我们的 Prime 视频，对吧？但你免费获得了它。你很高兴，对吧？现在广告无处不在。
这不是一个严肃的流媒体服务，所以我并不介意。我不怎么看它，对吧？对我来说更糟糕的是，例如 Netflix，我观看得更多，一直在提高价格。但你一直在为此付费，所以通货膨胀导致价格上涨并不异常。所以我并不介意。这取决于。我现在没有数字，但我敢肯定……
Netflix 的价格上涨幅度超过了通货膨胀。我确信这一点。是的，我不争论这一点。实际上，他们的价格上涨幅度远远超过了你现在应该为 Prime，Prime Video 付费的金额。所以是的，Prime Video，你从零涨到了，我不知道，两三美元，对吧？是的。
而 Netflix，你从 6 美元涨到了 12、14、15 美元。没有人知道现在是多少了，对吧？现在，从心理上来说，感觉很糟糕。你知道吗？我从零开始。我把它算作零，因为你实际上是为 Prime 送货付费，对吧？我从零变成了什么，或者我得到了广告，我很失望，对吧？
但 Netflix 一直要求更多，并且涨价幅度远超于此。我在这里并不是要攻击 Netflix，只是为了明确起见。但从心理上来说，感觉不同，即使实际上另一方可能更糟。可能是。我没有计算过。但让我问你这个问题。如果你要取消流媒体服务，哪个会首先取消？是 Netflix 吗？不。所以你会很乐意支付更高的价格。为什么？是的。
我的意思是，我不会删除 Prime，因为它与 Prime 购物捆绑在一起，对吧？但如果你告诉我，嘿，Prime Video，这是一项单独的服务，那会首先被扔掉。毫无疑问。任何高于零的价格，如果它是一项单独的服务，都会首先被扔掉。对。因为你消费它的量不足以证明成本合理。没错。没错。
我的意思是，你知道，有些东西一年出现一次，也许两次。好吧，你知道，每隔几个月我都会打开它。有什么你知道的吗？有什么吗？哦，指环王，什么什么。让我看看它然后感到失望。但另一方面，如果 Netflix 在接下来的 12 个月内将你今天支付的价格翻倍，你还会为 Netflix 付费吗？
如果他们要翻倍，可能不会，但那是因为现在有竞争，对吧？如果你五年前问我这个问题，我会说，是的，我必须支付双倍的价格，对吧？但现在我也有 Apple TV。我有 HBO。在不改变价格的情况下，我可能会保留 Netflix。是的，翻倍。我放弃了。现在已经足够了。所以让我们回到我们之前的例子。假设 Tailscale 是我们当时唯一可以获得的……
网络工具。从那时起，我们有了 TwinGate，我们也有来自 NetFoundry 的 OpenZD，它也是开源的。但还有一个服务，你可以使用它，直到达到一定的限制，就像 TwinGate 一样。老实说，对于任何从 Tailscale 倾听的人来说，我不知道你是否甚至有免费套餐，因为我没有看过。
因为 TwinGate 对我来说已经足够好了，我只是不想移动。所以有更多选择。所以回到你的故事情节，只要你有选择，你愿意放弃某些东西，以防你正在使用的东西最终让你花费更多。你从中获得的价值并不多。是的。但这也会让我想到你刚才说的例子，这可能会使我迄今为止所说的所有内容都无效。
你知道，市场营销，吸引人才等等。在某些情况下，所有这些论点都是无效的，而不是某些东西免费的原因。一个完全有效的论点可能是竞争。如果你的竞争对手开始提供免费套餐服务或免费服务，直到达到一定程度等等，那么你也需要这样做才能与他们竞争。不是因为我们迄今为止谈到的原因，而仅仅是因为竞争。这是……
运行软件的成本相对较小，几乎可以忽略不计，不像生产实物商品那样。你可以免费赠送某些东西来占领市场并击败竞争对手，或者迫使竞争对手也这样做。因为如果，假设有 1000 个 Tailscale 付费客户，
现在，他们的运营成本，我不是在谈论开发，我不是在谈论研发等等。如果他们将付费用户数量增加一倍，或者增加三倍，甚至增加十倍，但帐户较小，他们的运营成本不会增加太多。运营成本非常相似，如果不是相同的话。它永远不会相同，但非常非常相似。所以……
就免费而言，如果你同时拥有免费和付费套餐，那么公司不需要投入更多资金来提供付费套餐。假设研发等等本来就是为付费客户进行的。我认为现在唯一真正无法做到这一点的服务将是你的 AI 服务，至少在短期内是这样。
再说一次，这取决于竞争。我的意思是，是的，他们的运营成本不会像我之前提到的那样可以忽略不计，对吧？首先，GPT 是免费的。我知道你会说，嘿，你正在为这项服务付费，但实际上，你支付的费用并没有涵盖成本。我可以提前告诉你这一点。GPT 本身目前甚至无法通过付费用户来维持其成本的一小部分。
所以它几乎是免费的。现在对消费者来说是免费的，对他们来说不是，对吧？好吧，我的意思是，在某些时候，作为公司，你必须收支平衡或进行另一轮融资等等，这就是我们现在在这些公司中看到的情况。没错。他们将获得另一轮融资，他们将获得另一轮融资，因为每个人主要都在使用 GPT。
免费。我的意思是，在这个上下文中，当我说是免费的或一些不涵盖成本的少量费用时，对吧？所以这些东西非常非常昂贵。所以他们正在争取采用，就像亚马逊本身一样，我不确定今天是否如此，但至少在过去，它年复一年地亏损，只是为了获得采用，获得市场主导地位。GPT 也正在走向那里，或者至少这是计划。我们能不能不再谈论 AI 了？
你提到了这个。我知道，但我只是想……我在说话的时候也在告诉自己。控制一下自己。如果我将来见到你，我会在你椅子上安装一个这样的东西，这样我就可以按一个按钮，每次你提到人工智能时就电击你一下。这不是个坏主意。你知道吗？你现在就可以这么做。我可以让你进入我的网络，通过TwinGate。没错。不。也许我可以利用人工智能来找出……
找出你何时发人工智能（AI）这个词的音，然后他就被电击了。这个词是什么？电击你？我们还有什么其他的公司提供免费服务可以谈谈吗？有时这是竞争性的。有时？好吧，让我问这个问题。这完全出于他们内心的善良吗？我的意思是，实际上有时一定是这样的，不是经常，对吧？因为服务是有成本的。
成本可能不高，但它是有成本的。如果你在寻找内心的善良，你会在开源软件中比在服务中找到更多。服务几乎从不如此，对吧？因为如果你想做好事，你可以把某些东西作为免费软件，而不是免费服务，让大家自己承担运营成本。
这基本上就是Facebook对Llama所做的，对吧？这是一个与GPT竞争的模型。现在别让我们为你运行它，因为这成本很高。它是免费的。它是开源的，或者它是某种东西。开放权重，不是开源。我们不是律师。开放权重。我甚至不知道开放权重是什么。去查一下。好的。去查一下。即使你查了之后，你仍然不会理解它，但它是开放权重。那么你认为呢？
你认为公司应该提供免费服务吗？你认为他们疯了吗？或者你真的意识到，当你没有为某些东西付费时，即使你为此付费了，你仍然是产品？前往Slack工作区，查看播客频道中的第286集，并在那里留下你的评论。我们希望本集对您有所帮助。
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