The evolving face of retail
21:00 Share

黑色星期五后的第二天，假日购物正式开始。这一点没有改变。然而，在本期节目中，我们将探讨本购物季的不同之处。Arriana McLymore、Helen Reid和Siddharth Cavale加入路透社世界新闻播客，一起探讨快速变化的零售商和购物者世界中正在发生的事情。在此处注册路透社经济世界新闻通讯。在此处收听路透社经济世界播客。访问汤姆森路透隐私声明，了解我们的隐私和数据保护措施。您也可以访问megaphone.fm/adchoices选择退出定向广告。了解您的广告选择。访问megaphone.fm/adchoices</context> <raw_text>0 大家好。我只想祝大家黑色星期五、小企业星期六和网络星期一快乐，祝所有庆祝的人快乐。在美国，黑色星期五曾经是一个非常特别的传统，人们会在感恩节后的早晨醒来，热一些馅饼，然后观看美国人为了平板电视而互相残杀。

但消费者变了，他们的购物习惯也变了，更不用说技术、经济、全球供应链等等了。所以这就是我们今天在这个路透社世界新闻周末节目中要讨论的内容。消费者的习惯是如何变化的？行业是如何回应的？购买商品的未来可能是什么样子？我是来自纽约的Jonah Green。当您听到LSEC数据和分析时，您会想到什么？

您可以信赖的全面数据。独家访问路透社新闻。行业领先的分析和独特的见解。通过LSEC数据与分析发现新的可能性。

我现在邀请到的是负责报道电子商务的Ariana McLemore，负责报道大型零售商的Siddharth Kavale，以及负责报道整个欧洲零售服装的Helen Reid。大家好，感谢你们今天加入我们。感谢邀请我们。嗨，很高兴来到这里。很高兴来到这里。我的第一个大问题是，黑色星期五？这是一个日期。人们会在这一天购物。但黑色星期五仍然是一件大事吗？它对零售商重要吗？

Sid，让我们从你开始，因为你是大型零售商方面的专家。因此，黑色星期五传统上是假日购物季的开始，目前它仍然是销售额最大的购物日。但是，自疫情以来发生的事情是，人们转向网上购物的速度加快了。所以

黑色星期五传统上是人们在商店购物的一天。自疫情以来，这种情况已经减少了，因为现在大多数购物都是在网上进行的。而且它也变得，传统上假日购物季的开始也被提前了。我的意思是，现在您会看到零售商早在10月份就开始提供假日促销活动。所以这提前了。

假日购物季的开始是什么时候。因此，黑色星期五的重要性有所下降，但它仍然是一个传统。所以人们仍然喜欢去商店看看有什么，然后在那里购物。我们从购物者那里听到的一件事是，最优惠的商品在哪里？网上购物带来了更多的便利，对吧？与步行或开车四处奔波去不同的商店相比，您可以更快地比较许多商店。

找出最优惠的商品在哪里。今年我们看到的另一件事不仅是更多的人在网上购物，而且更多的人直接通过手机购物。所以想想你可能在亚马逊上购物的次数，亚马逊基本上拥有大量的商品，非常优惠的价格。有些人认为，只需列出圣诞节礼物清单，然后直接从手机上寻找这些优惠就更容易了。

我们还看到更多的人从Shein和Timu等地方购买小礼物。所以我认为本假日购物季最大的故事是，那些价格敏感且今年可能口袋里钱不多的购物者，他们将在哪里找到最深的折扣？Helen，你想插一句吗？在欧洲……

黑色星期五是一种从美国引进的传统。所以它在这里从未像在美国那样盛大，但它一直在逐年增长。我们也看到一些新的零售商和品牌开始更早地进行黑色星期五促销活动。但是人们仍然渴望挥霍吗？还是每个人都……

像我一样悲伤，把所有的钱都花在杂货上了。是的，我认为关键问题是人们实际上会在黑色星期五和整个假日购物季花费多少钱？在法国黑色星期五之前的一项研究询问法国消费者计划在黑色星期五花费多少钱。结果实际上比去年少。所以平均是388欧元，

比一年前少了28欧元。所以有这样的迹象表明，人们仍然预计他们的支出将低于去年。实际上，Janna，我们看到的是一种两极分化，消费者，对吧？就像我们看到高收入者继续消费一样，高收入家庭继续消费。但与此同时，低收入家庭，他们非常谨慎，这是我听到很多零售高管使用的词语。所以，

真正支撑一些零售商的是一些高收入家庭的强劲表现。因此，即使是沃尔玛这样的零售商，由于其提供的价格，您会将其与拥有更多低收入客户群联系起来，我们也看到它转向更多高收入家庭。这些家庭声称年收入超过10万美元，在沃尔玛购物更多。你提到了Timu和Shein。每当我搜索任何东西时，他们似乎都是第一个出现的搜索结果。

至少在谷歌的顶部。它们对人们的消费方式有何影响？我认为搜索中的可见性正是他们一直在投资的。Timu和Shein都将大量的营销支出投入到所谓的付费搜索中，这意味着基本上是在某些关键词上竞价，以便

当有人输入像在线购物或廉价服装在线这样的关键词时，您的广告会出现在较高的位置。这极大地提高了他们的可见性和产品点击率。由于对某些词语的竞争，这也使得这种类型的营销对整个行业来说成本更高。有趣的是，我们看到两者都有

这两个平台都在大力竞标竞争对手的关键词。因此，Tibu和Shein都会竞标像沃尔玛服装这样的词语，以便即使有人搜索沃尔玛服装，他们的产品也更有可能出现在搜索结果中。这是一种非常常见的策略，在零售业中非常普遍。但营销专家表示，他们使用的频率高于平均水平

正如Helen所说，他们所做的这种竞价不仅推高了其他零售商在线广告的成本，而且零售商不得不重新配置或重组他们向购物者营销的方式和对象。因此，我们还看到一些服装零售商开始尝试向其现有客户重新投资短信营销或电子邮件营销。

因为他们也看到的一件事是，与Shein和Timu（尤其是Timu）在价格上竞争非常困难，对吧？如果你以20美元的价格销售一件衬衫，而Shein和Timu以10美元和5美元的价格销售衬衫，那么十有八九，如果客户不了解质量差异，他们会选择更便宜的那一件。关于可持续性存在一场激烈的辩论，尤其是在快时尚方面，对吧？

现在看来，随着Timu和Shien的出现，它变得更快了。那么，人们对浪费和可持续性的日益关注是否仍然存在，尤其是在Z世代方面？关于Z世代的有趣之处在于，他们非常了解可持续性，并且希望保护。

从更可持续的零售商那里购买。但现实情况是，当你想到大学生，当你想到高中生以及他们买得起的商品时，Shein和Timu的价格正好是他们可以购买的价格。我认为这是我们在过去几年一直在关注的事情之一，

Z世代关于可持续性的说法与他们的实际购物地点之间存在何种脱节？是的，我会将此描述为Z世代无法言行一致。我还要补充一点，由于，你知道，在疫情期间大力推动可持续发展，因为人们疯狂购物以及由此产生的浪费。但这已经慢慢消退，并且也在

也因为过去两年通货膨胀如此猖獗，以至于人们如此关注价格，以至于可持续性在优先级方面已经下降了。我认为可持续性问题中困难的一点是，消费者可能不太愿意为可持续或对环境影响较小的产品支付溢价，但是您

同样，我认为我们必须对此非常谨慎，因为我认为公司很容易将消费者指责为，你知道，说消费者的偏好已经改变，因此我们不需要做太多改变。这对他们来说是一种方便的借口。作为一名年长的千禧一代，我当然对Z世代很着迷，因为

他们与我这一代人不同，众所周知，我们这一代人是最好的一代。但是这些年轻人只是，你知道，在TikTok上买东西吗？

我会说最大的区别在于，Z世代引领了直接通过手机购物的潮流。你用TikTok暗示了这一点，TikTok有一个名为TikTok Shop的电商部门。它本质上就是你在这个平台上购物。

基本上是一个社交媒体平台。您可以在Shein和Timu上获得的许多东西，您都可以在TikTok Shop上找到。但我看到的一件事是反对过度消费的呼声，只购买您需要的东西，而不是购买太多东西。我认为Z世代对此谈论得更多一些，至少是Z世代中年龄较大的那一部分。只是想补充一点，这是我对与

一群人谈论Z世代消费者后的分析。所以我们真正看到的是，我想，他们花更多的钱在体验上，对吧？他们花更多的钱在外出就餐、旅行、娱乐上。他们花在宠物身上的钱也比其他几代人多。是的。

我要补充的另一件事是，Z世代非常重视向他们销售商品的个性。因此，您会看到许多名人推出美容产品，无论是Selena Gomez还是Kylie Jenner。这对我来说一直是一件非常有趣的事情，产品上出现的“脸”的数量，不一定是零售商推出产品。这种趋势也延伸到名人身上。

TikTok Shop，这些公司正在进行我们所说的直播购物，对吧？人们可以观看视频和直播视频，并直接从视频中购买产品。太有趣了。这有点像家庭购物网络的现代版本。它只是回到了原点。是的，绝对的。

世界各地的QVC现在就在你的手机里。现在这是一个完整的循环时刻，这也是更多人直接从应用程序和智能手机购物的另一个原因。当我们都在展望未来时，

人工智能是这场对话的一部分吗？我们在客户服务聊天机器人中看到了人工智能工具。好的。我们在一些零售网站的搜索功能中看到了生成式人工智能工具。即使是亚马逊也有Rufus。

它应该非常个性化，非常适合使用它的Prime购物者。生成式人工智能的另一件事是它在后台集成得如此紧密，以至于你不知道你在使用它。所以我认为很多购物者不知道他们在使用生成式人工智能。我的意思是，我们长期以来一直在关注这个角度，对吧？它如何帮助零售商节省成本或帮助任何公司节省成本？而且，你知道，结果仍然不确定。

有一点是，零售商现在已经使用人工智能超过十年来进行许多预测、需求预测和客户研究。

因此，他们一直在使用模型，他们将一些数据点输入模型，然后模型会为他们生成结果。例如，如果佛罗里达州发生飓风，我应该订购多少发电机？或者像如果我需要快速获得产品，那么最佳的送货路线是什么，以便我可以快速将产品上架？我的意思是，所以

所以人工智能已经在后台工作了一段时间了。是的。我看到零售商和品牌使用人工智能的一个有趣领域是广告活动。例如，西班牙时尚零售商Mango使用生成式人工智能为其Mango青少年系列制作了整个广告活动。所以我认为这可能是会传播开来的一种东西。

我们将看到更多品牌使用生成式人工智能来创建时尚广告活动。这可能也会对时尚摄影师以及整个行业产生影响。我认为，由于他们的技能，高端时尚摄影师将始终有空间，而大牌显然也是他们自己领域的品牌。但是

对于更多快时尚品牌来说，如果他们可以使用生成式人工智能或在生成式人工智能的辅助下创建一些广告活动，这可能是一种降低成本的简便方法。回到疫情期间的供应链问题，我们了解了很多关于全球供应链如何运作以及如何崩溃的信息。零售商从发生的事情中学到了什么教训？以及

我认为这与之相关。他们如何为潜在的新的特朗普关税做准备？好的，那么疫情期间发生了什么？我们只是意识到，我们的许多制造基地都远离您实际销售产品的地方。您还意识到这个生态系统是多么脆弱。从那时起，许多大型美国连锁店都努力摆脱我们所说的远岸外包，转向近岸外包。他们

他们的供应业务。因此，我们看到沃尔玛和塔吉特等主要公司做出了这样的举动。例如，沃尔玛是美国最大的商品进口商。我们看到他们大幅减少了从中国采购的商品，并将采购转移到印度、巴基斯坦、孟加拉国等地区，这些地区离得稍近一些，但也转移到与美国接壤的墨西哥，以便将生产地点更靠近他们的商店。但特朗普效应也

一直高居不下。我的意思是，特朗普威胁要征收关税，并提出了关税，这也刺激了其中一些活动。所以问题是，零售商对此非常担心，并试图大幅减少从这些关税非常高的国家采购商品。但是，如果您查看供应链，它非常复杂。它非常复杂，尤其是在

自全球化以来，它变得更加复杂。因此，很难摆脱您已经投资数十亿美元的某些地方。因此，这对于这些公司来说是一个很大的难题，他们正在努力应对。所以我们看到的是，就像我说的那样，近岸外包，我们看到，你知道，

更多本地采购的产品和资源。那么，展望未来，我们今天可能没有谈到的重大趋势有哪些，您会密切关注哪些？我关注的一件事，你在之前的谈话中也提到了这一点，是特朗普即将实施的关税与

最低限额之间的动态，最低限额是对运送到美国的商品的贸易豁免，这些商品低于800美元。所以如果您考虑像Shein和Timu这样的公司，很容易将他们的商品以低于800美元的价格运进来，因为他们的商品非常便宜。所以有很多活动部件，有很多变量，但这将是我在接下来的几周内关注的事情。我

我一直关注的一个趋势是转售作为一种购买方式的增长。所以人们购买二手商品，尤其是在服装领域。已经有很多转售市场和在线平台让转售变得更容易，也让转售变得更具游戏性，并让人们更容易购买其他人不需要的衣服。嗯。

所以我一直在研究它的影响。而且有很多预测，其中一些非常乐观，可能。这当然是一些快时尚零售商正在关注的事情，因为他们中的许多人都推出了自己的转售平台。我们正在进入特朗普再次当政的时代，对吧？他的许多威胁都可能付诸实施，包括宣传。

对墨西哥、加拿大和中国的拟议关税。所以我认为这可能是您可能会找到最便宜商品的季节，因为在接下来的几年里，至少在接下来的四年里，关税的影响可能会大幅提高电子产品、家用电器、服装等所有来自美国境外的商品的价格。所以我对消费者的建议是，从逻辑上讲，

现在就确定您未来三年的假日购物清单。为了在快速变化的市场中保持领先地位，您需要将高质量数据转化为量身定制、实用且有价值的情报。快速访问您选择的预构建和市场验证模型。并选择适合您特定业务需求的人工智能驱动的分析工具。

通过创新、差异化分析、可操作的见解体验独特的优势。通过LSEC数据与分析发现新的可能性。感谢Ariana、Helen和Siddharth与我们聊天。您可以在Reuters.com上阅读更多关于他们对全球零售业的报道。

路透社世界新闻由Gail Issa、Sharon Reich-Garson、David Spencer、Christopher Wall、Jasper和我Jonah Green制作。我们的高级制作人是Tara Oaks和Carmel Crimmins。我们的执行制作人是Lila DeKretzer。声音设计和音乐创作由Josh Sommer完成。我们将在星期一恢复我们的每日头条新闻节目。请务必点击您最喜欢的播客播放器上的关注按钮，或下载路透社应用程序。