„Kennen wir uns “ Die Geschichte einer nutzerzentrierten Customer Experience
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Zurzeit vollzieht sich der Wandel hin zu einem völlig neuen Verständnis des Users: Die Ära der Nutzerzentriertheit hat begonnen. Das wissen Ihre Kunden und erwarten ein stimmiges digitales Erlebnis. Der Schlüssel hierfür ist eine kanalübergreifende, Cross-Device-Betrachtung, um die nutzerbezogenen Daten aus diesen verschiedenen Quellen zu einem Userprofil – einer „Digital Identity“ – zu bündeln.