Rachel Botsman: How to build and maintain trust
2024/5/8
In Good Company with Nicolai Tangen
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Rachel Botsman
Rachel Botsman: 信任是一个复杂的概念，它既是主观的又是依赖于情境的。我们信任某人或某事去做某事，而并非无条件地信任。信任的建立需要时间，因为它涉及到交易性信任和关系性信任两种类型。交易性信任容易被破坏，而关系性信任则需要通过经验和信息积累来建立。在数字时代，技术改变了我们信任陌生人和建立联系的方式，但也带来了新的挑战。
在政府和政治领域，信任度下降的主要原因是公众对政府利益与自身利益是否一致的怀疑。缺乏社区感和集体利益感，以及过度的个人主义，也会损害信任和幸福感。
信任的演变经历了从本地信任到机构信任，再到分布式信任，如今正进入自动智能信任阶段。我们需要理解信任的能量流动，从向上信任专家到横向信任他人，再到未来信任人工智能。
在工作场所，远程工作既带来了机遇也带来了挑战。它可能导致过度管理或缺乏信任，也可能影响人际信任的建立。我们需要找到在虚拟环境中建立深层信任的方法，并避免过度依赖技术。
建立信任的关键时刻往往发生在事情出错的时候。我们需要倾听、理解并支持他人，帮助他们识别真正的信任问题，并采取行动来解决问题。一致性和可靠性对于建立信任至关重要，因为它们能够让人们知道可以期待什么。
在处理错误和犯错时，重要的是承担责任并采取行动来纠正错误。将责任归咎于系统或算法并不能修复信任，而需要在文化和诚信方面做出改变。
对于挪威主权财富基金而言，建立信任的关键在于透明度、知识和一致性。我们需要向公众解释基金的运作方式，以及它如何惠及普通民众的生活。
Nicolai Tangen: (对话中Nicolai Tangen主要提出问题，并与Rachel Botsman进行讨论，没有形成独立的核心论点，故此处仅列出Rachel Botsman的观点)
Deep Dive
Trust is a belief, a crucial element for navigating uncertainty, taking risks, and venturing into the unknown. It's essential for innovation and coping with the unpredictable nature of modern life.
- Trust is a belief, not an asset, currency, or attribute.
- Trust is essential for taking risks, navigating uncertainty, and innovation.
- The ability to cope with the unknown is a crucial aspect of trust.
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