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91. 设计黑魔法:Dark Pattern

2021/7/23
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UX Coffee 设计咖

AI Deep Dive AI Chapters Transcript
People
J
Jonathan Shariat
R
Riceman
刘飞
一位活跃的主播,通过播客分享各种主题,包括商业故事和文化内容。
夏冰莹
空气君
Topics
刘飞结合自身经历,指出携程等旅行网站在机票预订中捆绑销售保险等额外服务,诱导用户消费,并分享了自己因此而不再使用携程的经历。 夏冰莹谈到LinkedIn在用户注册时,未经明确授权获取用户通讯录信息,用于拓展社交网络,这种行为侵犯了用户的隐私权。 空气君分享了拼多多利用伪装成好友的虚假消息通知,诱导用户点击进入App,以及拼多多“砍价免费拿”活动中存在的套路,用户需要邀请大量好友才能获得商品,实际操作难度极大,并介绍了用户通过付费购买砍价机会来应对的策略。 Hoka和Riceman总结了Dark Pattern的常见套路,例如电商App中常见的“天降红包”等促销活动,往往附加许多限制条件,难以真正获得优惠;一些App的免费试用服务,在试用期结束后会自动扣费,且取消订阅流程繁琐;以及酒店预订网站中常见的“最后一间房”等营造紧迫感的策略。 Jonathan Shariat的案例分析说明,即使Dark Pattern短期内能提升业绩,但长期来看会损害公司声誉和用户信任,并增加客服成本和处理纠纷的成本。 Hoka和Riceman分析了Dark Pattern存在的原因,包括公司内部商业目标的过度追求,导致用户体验方面力量失衡;以及绩效考核机制的缺陷,导致员工更关注短期业绩指标,而忽略长期影响。他们还讨论了如何改进绩效考核机制,以及如何平衡短期效益和长期价值。 Riceman结合自身在Google的工作经验,介绍了Google如何通过长期实验,观察产品功能的长期影响,避免短期效益掩盖长期风险。 Hoka和Riceman总结了应对Dark Pattern的策略,包括政府监管、用户投诉举报以及网络发声等。 John Smith认为...[每位发言人至少200字]

Deep Dive

Chapters
Dark Pattern,指互联网上故意诱导用户做一些他们本来可能不会做的事情的套路。旅行购物类网站、社交类app和电商产品中都充斥着各种Dark Pattern,例如携程捆绑销售保险优惠券、LinkedIn诱导群发邮件邀请注册、拼多多天降红包提现陷阱、免费试用自动扣款等等。
  • Dark Pattern套路在互联网盛行,用户常在不知情的情况下被诱导消费或进行某些操作。
  • Dark Pattern存在于旅行购物、社交、电商等各类app中。
  • 常见的Dark Pattern包括捆绑销售、虚假优惠、自动扣款等。

Shownotes Transcript

你也许经历过以下这些套路:在你没注意的时候,你的酒店订单里被绑了几张优惠券或是保险;在你不知情的情况下,你的好友突然被群发邮件,标题是「你的好友 XXX 邀请你加入 XXX」;付费订阅前体验各种愉快,取消订阅却千难万阻。有人给这些互联网上的套路起了一个名字,叫 Dark Pattern(暗黑模式)。

为什么互联网上的套路如此盛行?Dark Pattern 为什么是一个问题?作为科技公司的员工个体、或是作为一名普通用户,我们又能做些什么?

出场嘉宾

参考链接

节目素材

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