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Hi 大家好 欢迎来到纵横四海我是谐音 Melody 我要来跟大家一起读书啦今天要读的是顺变就是瞬间改变的那个顺变英文原名是 SwitchHow to change things when change is hard 意思就是说当改变非常困难的时候我们怎么做才能够让改变真正发生呢我可太想知道这个问题的答案了我们肯定都有那种一直想改变但是却一直无法改变做起来就觉得难度实在是太大的经历吧
从养成更好的做习习惯坚持运动读更多的书到改掉双手机的习惯爱变得更加自信拥有更健康的人际交往模式等等这些其实都是我们明明拥有强大的动机去改变而且也不是从能力上做不到但是往回看它就是没有发生实质改变的事儿
那遇到这种事我们到底应该怎么办呢这本顺便它有没有像书名承诺的那样给出一个很好答案呢我当年读这本书的时候只是翻开刚刚读了前面几页就真的已经被彻底说服有一种原来如此就是这样的感觉
这个人说的重点其实就是我们要停止从自己身上找原因改变不仅仅是动机和能力的问题也不是简单的培养习惯触发习惯的问题影响改变的还有其他三个更大的因素那今天这期节目我们就来具体展开聊聊这三个因素把
改变了这个公式真正的填全了改变才能够真正的发生顺便说一下我经常收到留言说希望我讲一下复格行为模型这本书就我看来复格行为模型是存在一些问题的相比起来呢顺便所提供的改变模型才是真正更全面更深刻也更有实操意义的一种模型那在本期节目靠后的地方我会给出这两种模型的对比和具体的解释
在节目开始之前呢要先感谢本期节目的赞助方 HBN 发光水 HBN 是国内权威人体功效实测最早最多的品牌之一我是这个品牌的老用户了以前跟着喜欢的博主买买过一次之后觉得敷感跟效果都特别惊喜然后性价比又很高所以就心甘情愿的每年回购尤其是他们的发光水这是 HBN 最火爆的单品就是完全是他们品牌理念拥有看得见的效果
把每一分钱用在有效成分上的完美极限
我为什么这么喜欢 HBN 呢大家知不知道皮肤问题最大的元凶其实是氧化反应氧化反应会产生自由基自由基是一种高度活跃的分子它就会攻击皮肤细胞嘛那它就会破坏胶原蛋白啊弹性蛋白啊皮肤就会开始变得松弛老化自由基还会刺激色素细胞过分的活跃所以才会导致色素沉淀啊晒斑啊色斑啊暗沉啊等等所以要保养皮肤真的就是抗氧化就非常重要了
我喜欢 HBN 就是因为 HBN 的发光水它就是从抗氧化入手的它是一个强效清除自由基的这么一个技术所以在去黄气方面效果就特别好大家知道我是黑黄皮嘛而且它是多层抗氧化这是不止在表层是深入基底层保护活的那个细胞所以它的自由基清除率就能高达 92.7%
它还有专研的换量因子跟透皮技术它就是说不会停留在表面所有的成分都能够深层渗透三重组合所以提亮效果就很明显我自己用的时候就确实真的能很明显的感觉到倒出来在手上是有一定粘稠度的一看就是护肤成分很足嘛但是抹起来的时候嗖一下就吸收了特别有水润感就不会留在脸上糊一层的感觉
那大家都知道我不是一个很有防晒意识的人工作起来呢很忙的时候也会熬夜就是经常会感觉到皮肤暗沉干燥没有气色发光水敷两天就能立刻能够透亮回来所以真的是很喜欢它假期回到老家的时候别的不带发光水我是一定要带回去的
那这次双十一的优惠力度很大哦尤其推荐大家去买两支妆不但可以做日常的抗氧去暗沉吃肤也不心疼体量效果更好还能帮大家省下买面膜的钱因为我看了一下两支发光水凑满剪刀手不到 200 块钱而且赠品足足有 12 件确实是诚意满满
总之这个两支装的组合量大便宜实惠囤货首选那具体的优惠机制和直达链接我把它放在 show note 了大家可以去看一下哦
接下来就让我们踏上今天的顺便之旅咱先来看一个实验叫爆米花实验这个实验呢是给看电影的人来免费发放爆米花这些爆米花都非常的不好吃因为已经放了整整五天了软啪啪的味道也很糟糕一部分人呢拿到了大桶的爆米花另外一部分人拿到中桶为什么没有小桶呢因为实验人员希望所有的人都能够拿到分量特别足的爆米花就是大部分的人到最后都吃不完
结果是什么呢结果是拿到大桶的人比拿到中桶的人多吃了 53%的薄米花这个
这个实验就告诉我们一个结论容器大小决定了食用量的多少因为在这个实验中我们不是为了好吃才吃的多的也没有觉得非要把它吃完也不是因为很饿或者是很饱爆米花实验在很多地方重复了多次排除了很多的变量无论你怎么去控制变量所有的爆米花实验都得出了同一个结果那就是只要给它大桶它就吃的多只要给它中桶它就吃的少
我们所习惯的改变方法呢是这样子的啊就是我们要了解道理对吧就是明白明白热量过剩对健康是有害的哎呀爆米花这个油盐这些高糖是不应该吃的好然后呢我们了解了道理之后呢我们还会增加我们的动机就是说哎呀我希望我更健康我希望我有好看的身材我希望我有充沛的体能等等
或者呢我们希望自己能够通过意志力来控制自己的行为就是所谓的自律就是要督促自己要严格要求自己等等你说这些知识改变我们的行为呀或者是动机改变我们的行为呀或者是用自律改变我们的行为呀效果如何呢
爆米花实验其实给我们提供了一个很新的思路就是不用顾虑人们是不是对这个道理有没有理解也不用关心他们有没有动机根本也不用关心他们感受好不好你要让这些人改变他们的行为你只要做一件事情那就是拿小一点的桶来装爆米花就好了爆米花实验呢就揭示了一个关于改变非常重要的事实叫做看似是人的问题实则是情境问题
也就是说看起来好像是人的问题就是人的观念没有改变啊人类心对这个改变很抗拒啊人在执行这个改变的过程中他就是遇到了很大的困难啊等等就是这个人的问题但实际上呢你用一些简单的情境和路径比如说缩小你的容器规格他就能够实现很难的这些人的转变改变人真的很难改变情境相对就简单对不对
所以这是关于改变非常重要的第一个事实看似人的问题实则情境问题柏拉图早就说过人类的头脑中有一位理性的预测人必须要驾驭一匹桔骜不驯的马上一期其实我们就在系统一跟系统二的解释里面非常详细的说明了系统二是有能力做最后的决策者它是可以驳回系统一的建议但是耗损太大它很快就耗尽了能量它就是很忙不忙的时候它很懒
有一本书叫《象与奇象人》这本书里面就用了一个更加形象的类比他说我们的理智面向呢是奇象人我们的情感面向呢就是一头大象表面上看奇象人骑在大象的背上手握缰绳依附掌舵者的模样这不就是我们总是误以为我们的系统二在掌舵吗我们的系统二在做出最后的决策吗
实际上其向人微小的力量跟六吨重的大象比那真的是太微不足道了这就是我们上一期讲的你以为是系统二在主导我们的行为实际上是系统一在主导我们的行为
当然
但是大象如果跟吉祥人产生冲突的话呢吉祥人就算可以抗衡一时很快还是会落败的所以关于改变的非常重要的第二个事实就是看似懒于改变实则精疲力竭意思就是说看起来好像是你不愿意改变呀你很懒啊实际上并不是系统二很懒呢并不是吉祥人很懒呢吉祥人已经尽力了但是他很快就耗尽了力气他都不过六吨重的大象啊
接下来我们再来讲一个手套的故事 John Stegner 是美国一家大型制造企业的一名员工他就觉得公司的采购环节特别的复杂一直在浪费大量的资金五年内公司完全可以让采购成本降低十亿美元这么多他就希望能够发起改革公司采购流程的这么一个项目第一步挑战当然就是要说服老板或者说服很多其他相关部门的管理人员
但是由于他认知的这家公司非常的巨大要改革采购流程真是一个很大很大的项目如果你拿不出让人信服的证据证明节省 10 亿美元是可行的老板很难答应启动这个项目那如果换成是你的话你会怎么去说服老板来
我的第一反应是用数据可能很多人的第一反应是要做一个 presentation 做一个 PPT 详细的画出流程说明冗余的部分给出相应的数据说你看公司流程这里这里这里不对这个 SOP 要怎么改我们正确的流程应该是怎么样的如何如何精简这里能够省出多少钱那里能够省出多少钱做一张非常复杂的表格把所有的数字加总说你看一看这就是为什么怎么算出这 10 亿美元的
可是呢经过这么多年的工作经验我也坐过桌子的另外一边我知道复杂的流程解释跟数据分析它天然就是很难一下子被人理解当我坐在接收这一方的时候我真的觉得这些数据啊这些道理啊这些东西啊它都很好但是它说服不了我那这样是怎么做的呢这样只做了一件事情它让一名实习生啊他就只需要做一样工作就行了就是收集和统计工作手套
因为他就职的这家公司是一家非常大型的制造业公司嘛所以需要采购数量非常庞大的手套那实习生不辱使命很快就调查完毕了他们发现全公司剩下各家工厂一共采购了多少种不同的工作手套呢一共采购了 424 种不同的工作手套而且同样一双手套采购价格也很不一样这家可能是 5 美元另外一家就要 17 美元
所以这样呢就让实习生把这 424 种手套全部一一都标上价格然后一次性的全堆在会议室里面接着他就邀请各部门主管来欣赏这个精心布置的手套塔
走进会议室的所有的主管们都惊呆了他们每一个人都在问说天哪我们真的买了这么多的手套吗哇 400 多只手套堆起来是很大一座手套山而且他们亲眼在这一堆手套里面看到一只手套的标价是 3.22 美元另外一只手套标价 10.55 美元相差三倍但是完全是一模一样的手套所以每一个高管都被这个手套塔震惊到了
这套手套塔呢就很快在几十家工厂巡回展出每一到一家工厂每一家工厂的管理人员就会被这个手套塔给震惊到老板当然是立刻答应了这样简化采购流程的建议最终公司也确实在采购上省下了很大的一笔钱大家是不是没有想到这样的做法我当初看这个故事的时候我就拍案照觉心想说天哪还能这么做呢那为什么这个手套塔起到了这么好的效果 PPT 却不可以数据却不可以呢
其实我们如果用 PPT 跟数据来打动人的话也不是说全无希望啊但是你要从说服人要让大家全部都把所有的这些详细的分析跟数据都消化掉理解掉然后开始立项然后从项目开始实施前后至少要几个月的时间甚至几年时间他都取不到手套塔这么瞬间的打动效果
因为我们从理性上做的任何分析任何数据任何复杂的流程它都只打动了奇象人就是老板的奇象人也会被你说服老板也觉得说好像你说的是有道理好像你这个流程是比之前的好但是奇象人每一次用力的力气是非常非常小的大象需要很多很多很多很多次的奇象人的说服它才能够转一个非常非常非常微小的角度所以这个改变就进行的非常非常的缓慢
如果你直接把奇象人跟大象同时打动大象自己迈开腿大步飞奔你说改变的效果是不是就很惊人呢
跟这个手套塔类似的还有低脂牛奶的故事曾经西弗吉尼亚大学研究健康问题的两位教授他们就想啊怎么能够让美国人接受更加健康的饮食方式呢在此之前美国政府是一直努力在宣传想要让人们的饮食变得更健康的但是收效非常小其中一个原因我们现在已经理解了就是饮食更健康这个要求实在是太抽象了
你说我们应该吃什么不应该吃什么每天什么时候吃吃多少的量你建议吃的这些东西我都买得到吗而且改变现有的饮食习惯它容易吗预算呢价格呢就这么多的问题要考虑奇象人很快就会陷入一种细节分析根本就不可能做出决策了
所以这两位教授呢就决定从一个非常明确又非常容易达成的目标开始那就是美国人习惯喝的牛奶他们就发起了一项活动拍了一系列的广告宣传让大家从全脂牛奶改成 1%的脱脂牛奶
在一支广告中他们说一杯全脂牛奶的脂肪含量就相当于五片培根在另外一场记者会上呢他们就展示了一根塞满脂肪的管子你看培根呢塞满脂肪的管子啊这些其实都是打动大象的不是打动吉祥人的在这场活动前第一支牛奶的市场份额是 18%活动之后就增加到了 41%而且在这场活动的六个月后市场份额仍然保持在 35%
这是很多很多年前的事了现在我们已经知道了全脂牛奶的脂肪是相对比较健康的那种脂肪而且包含了更多的营养物质反而就是脱脂牛奶它虽然保留了蛋白质但是它失去了一部分的营养物质所以并不是说脱脂牛奶就比全脂牛奶更加健康但是呢重点是这场关于脱脂牛奶的宣传毋庸置疑是极其成功的直到几十年后的现在脱脂牛奶更健康的观念对很多人来说仍然根深蒂固
这就是奇象人的问题就是奇象人喜欢纸上谈兵喜欢抽丝剥茧原地打转过分分析你要让我吃得更健康我就会想出一千个问题需要回答奇象人如果不确定一个简单的前进方向他就会很容易带着大象原地兜圈或者原地踏步
所以这就是关于改变的第三个重要的事实看似心生抗拒实则方向不明表面上看你去提向领导层提这个需要改革的方案或者是向民众推广需要去吃得更健康的这个方案大家都听了以后无动于衷大家都心生抗拒就觉得说我不想改啊我就想要维持原状维持原状不好吗我不想搞这么大的改变是
好像看起来是心生抗拒实际上并不是他真的抗拒他这种抗拒感从何而来呢他抗拒的不是改变他抗拒的是方向不明方向这是我我是想改但是从哪改怎么改改的程度是如何接下来有一万个问题需要解答所以这个关于改变的第三个制止非常重要只看似心生抗拒实则方向不明
以上我们已经讲了关于改变的三个重要事实了如果我们把这三个事实都全部结合起来会发生什么呢
2004 年美国医疗卫生促进协会的首席执行官唐纳德·贝里克医生想要采取一些措施来改变病人的护理状况当时呢病人接受护理的出问题的几率高达十分之一比如说有十分之一的病人没有能在指定的时间里边服用抗生素这么高的比例其实就意味着每年数以万计接受护理的患者会白白丧命
到了 2004 年这个时候很多制造业已经把产品的缺陷率降到远远低于千分之一万分之一的地步了这著名的分田模式当时已经非常知名了我们之前讲过嘛就是分田模式就是 I squat five times 对吧就所有的东西都要刨根根底的往下走 SOP 要做的完美之完美
那贝里科医生就想说难道器官移植手术难道术后护理它就不能像生产分田汽车那样吗为什么它就不能像制造业那样就是我的错误率非常的低又稳定又完善呢
2004 年 12 月 14 日贝里克参加了一场医疗行业大会在这场会议上他跟与会的很多医院的管理人员发表了一次演讲他说我们必须拯救 10 万个生命而且必须在 2006 年 6 月 14 日之前完成也就是说从今天开始的 18 个月内完成我们要救的人数不是大概一些我们用来完成目标的时间也不是大概一段人数是 10 万人时间是 2006 年 6 月 14 日上午 9 点之前
提出了目标之后贝里克还提出了六项拯救患者生命的具体措施比如说使用呼吸机的病人头部必须抬高 30 到 45 度防止口腔分泌物进入吸管我们在清单革命那一期其实就听过这个例子了那在同一次演讲中贝里克还邀请了一位因为医疗事故失去女儿的母亲请这位母亲上台发言这位母亲就说我不知道说什么我只知道如果四五年前就发起这场运动的话我家的 Josey 可能还活在世上
另外一位邀请上台的嘉宾是北卡罗来纳州州立医院协会的主席他很直白的说长久以来太多人在面对这项议题的时候采取鸵鸟心态现在是应该去做正确的事情的时候了除此之外呢医促会还简化了加入职场活动的方法就比如说只要有院长签署一纸协议就可以了
贝里克发表演讲两个月后就有超过 1000 家医院加入了这项活动那因为加入的医院多了之后呢医处会就会积极的协助这些医院落实整改措施提供研究报告啊然后提供步骤清晰的操作指南以及培训课程还不定期的组织电话会议邀请医院主管相互分享成果和遇到的困难鼓励较早取得成功经验的医院担任新加入医院的导师老戴辛嘛进行一个经验的传承
这一切都是为了让这些医院加入这个活动的路径变得更加的简单清晰
18 个月后就在贝里克当初演讲所定下的期限 2006 年 6 月 14 日上午 9 点他再度登上演讲台宣布结果他说所有参与拯救 10 万个生命运动的医院估计总共保住了 12 万 2300 条姓名这相当于我们当时我们学校的人所在地就是安纳巴尔密西根的安纳巴尔整个安纳巴尔市的全部人口 12 万 2300 人
更重要的是已经建立了新的医疗护理标准这些新的标准未来会拯救更多的生命
贝里克在演讲中说尽管我们不知道拯救的那些具体的人姓甚名谁但我们能够确信他们的父母将参加原本无法出席的毕业典礼和婚礼他们的孙子孙女将认识原本无缘得见的祖父母他们将有机会度假工作阅读欣赏交响乐打理庭院如果没有我们一切萌芽都只能不幸早夭他们只能长眠于野草之下
在这个故事中我们听到了前面所讲的关于改变的三个重要事实的结合第一看似人的问题实则情境问题看起来好像是各个医疗机构都没有发生改变人们都采用同样的心态去面对这个问题实际上只是没有自然发生改变的这个环境就是情境没有说好
第二看似懒于改变实则精疲力竭就是奇象人真的已经尽力了大家尽力的在解决这个问题但是因为问题太庞大千头万绪他都不过大象啊第三看似心生抗拒实则方向不明这问题太大千头万绪不知道该怎么找到这个支点能够撬动地球
那所以根据这三个关于改变非常重要的事实我们终于就可以得出改变三部曲第一部曲叫做指挥奇象人就是你要给出明确的方向措施比如时间要拯救的人数六条具体的整改意见这些都是指挥奇象人应该怎么做这是第一部曲第二部曲呢是要激励你的大象前面说过了吗大象跟奇象人要一起打动他才能够改变才能够发生的非常的迅猛
这就是为什么贝里克医生在演讲中专门请了一位失去自己子女的父母上台演讲然后让大家亲自的感受到这位母亲的悲痛亲自接触这样子的母亲感受他们的这个情感大象被打动大家都懂吧冷冰冰的数字就是十万条生命跟就这么一个在现场极度悲痛的父母比起来那显然其实后者才更打动我们
咱上一期思考快与慢里边正好也讲了一个例子说给大家看一张一只水鸟那个挣扎在水中就是被原油污染的水中的一个非常悲惨的照片就打动了人然后让大家捐款你无论是只有 20 只水鸟还是 200 只还是 2000 只还是 2 万只还是 20 万只
大家捐款的额度是一样的这说明大象被打动的那个打动的那个东西啊它跟数字跟规模是没有关系它不是冰冷冷的数字它就是要情绪上情感上的一个打动
改变的第三步曲就是营造路径贝里克医生就让加入运动变得非常简单这就是营造了一个非常好的路径只要院长签一页纸他就能够加入了以及他们就任何加入的医院他都提供非常具体的培训流程交流项目让不同的医院之间分享经验然后让老的老代新对吧承担导师作用创建其他医院都加入了就剩你了的同行压力等等这些都是在营造路径
贝里克手上既无资源也不掌握重要的职权但是他却能够推动如此巨大的改变这就是改变三部曲的巨大的力量指挥奇象人 激励大象 营造路径加在一起他就能够产生巨大的改变我们接下来会详细的展开这三部曲听到更多这样的改变故事
我们先来看看改变的第一部曲就是指挥其向人那这个指挥我们要从何入手呢让我们先来讲一个关于越南儿童的故事 1990 年国际慈善组织救助儿童会 Save the Children 受到越南政府邀请去越南协助改善当地儿童营养不良的问题这个慈善组织就派出了一个人叫做 Jerry Sternan
斯特宁到达越南的时候发现虽然他们是受到越南政府邀请去的但是其实当地接待他们的人寥寥无几并且还有官员特意告诉他们说并不是所有的政府部门都支持让这个资产组织来外交部长当时就抛下一句话说你必须在六个月内做出成绩来那斯特宁随行的工作人员也是屈指可数他能调动的资源也极其匮乏
那在出发之前呢其实斯特宁就已经提前做了很多的研究研究报告就告诉他说营养不良是一系列问题综合作用的结果比如卫生状况差呀生活贫困呢清洁饮用水缺乏呀农村居民不重视营养补充啊等等等等
这些分析固然正确但是毫无用处全都是正确的废话为啥呢因为如果你真的要解决这些问题的话你是不是得先消灭贫困呢然后你要净化饮用水然后你要建立卫生系统你别说六个月了你给你 16 年你都不一定能把这些事情做下来
咱就是说当根源问题非常复杂庞大盘根错节的时候哪怕你能够把这个根源问题分析的一清二楚这些分析或者甚至你配合着一步步的解决方案这些其实都是正确的废话就是大家都知道应该这么做只不过我们没有时间没有资源这么做嘛那色灵是怎么做的呢
他一到了呢第一件事情是去四处拜访农村调查各个地区的状况分别测量各村每个孩子的身高体重然后呢把这些数据按组来进行汇总就是他到了以后第一件事情我们要先去就不要光看研究报告我们要先去了解实地的情况
了解完实际的情况做完这个数据汇总之后他就发现说有的家里非常穷可是这些家里的孩子却比一般的小孩长得更高更壮更健康换句话说就是大家的条件都差不多可是就是有的家庭养出了营养良好的孩子那我们下一步就想要去真正的了解一下到底为什么这些家庭的孩子养的比别的家庭的好呢
跟这些做得好的家庭深入交流之后工作人员就得出了这么几条结论首先当地的习惯是孩子跟大人一起吃饭一天吃两顿但是这些做得好的家庭咱就把它叫做亮点家庭明亮的亮点这些亮点家庭一天给孩子喂四顿饭总量其实是一样的但是孩子消化不了的胃很难吸收一次性吸收那么多的食物所以分四顿去喂孩子孩子就更好吸收
其次其他家庭一般呢都是让孩子自己从桌子上拿东西吃因为大人们觉得孩子饿了嘛你自然会吃的你不饿嘛你就说明就不用吃了但是亮点家庭的家长就会主动去喂孩子吃饭这让我想起我小时候就我妈拿着一碗饭满屁股追在我后面围的场景因为我当时玩得太兴奋了可见真的就是小孩子经常不知道自己饿因为他们的注意力经常在别的事情上
然后呢就是生病的时候亮点家庭的父母也会鼓励孩子多吃点东西其实当地文化中生命最好是不要吃东西的
此外还有一件很重要的事情是这些孩子们吃到的食物种类更多因为他们的妈妈会从稻田里面抓一些小虾小蟹掺在孩子的米饭里还会加入甘薯叶啊这种这种绿叶通常在当地是被视为下增食材的但是这个阴差阳错添加这些杂食其实为孩子补充了饮食中严重缺乏的蛋白质和维生素
作为外国人作为就是对当地有所知的人色宁对这些东西真的就是完全没听过呀他甚至根本就不知道甘薯叶是个什么东西这些其实都是本地智慧他就真的一定要先去问这些家庭他才能够了解到哇原来你们居然是这么做的好现在我们已经知道了这些亮点家庭他为什么成功呢因为他们一二三四五做了这些事情是吧接下来我们应该怎么办呢啊
常见的做法当然就是慈善组织现在就要开始发表声明了通过政府召集村民公布一系列的建议各位各位现在集合一下我们现在已经做好研究做好调研有了答案了以下请听打败营养不良的五条法则大家照着这个五条法则做就可以成功
但是斯特宁觉得知识未必能够改变行为他就怎么做的呢他针对 50 户营养不良的孩子家庭设计了一个项目美食户人家为一组参加项目的妈妈们每天定时在临时厨房里集合每个人都必须带上虾蟹和甘薯叶就是亮点家庭的妈妈们之前做过的事情然后呢这食户人家的妈妈们就会一起用肥皂先清洗双手然后一起做饭
这个项目呢就是妈妈们能够一起做饭然后互相看到对方做了什么尤其是亮点家庭的妈妈们做了什么取得了巨大的成功六个月后当地 65%的儿童营养问题都得到了改善
然后所以这个项目就慢慢的开始经验推广开来斯特宁接下来呢就选出了 14 个这样的项目然后而且这 14 个项目的进度各不相同就是每个村庄它如果是一个村庄为一个单位的话那每个单位它这个进度不相同它就选出其中 14 个进度不同作为代表
当成社会交流实验室越南其他地方的人每天都有人会来到这所社会大学到不同的村子里面去摸去闻去秀去看去听就是看不同阶段不同进度的村庄现在进行就这个项目进行到这一步它应该是什么样子进行到下一步它应该是什么样子然后学完了之后呢毕业之后这些人就回到自己的村子认真的去执行这套方案直到取得成果
这个项目影响了越南 265 个村庄 220 万民众一个看似根本不可能解决尤其不可能在短期内解决的这么复杂的全社会性的整个国家性的一个大问题就这样被解决了
我们之前说过改步三步曲第一步是给其乡人指明方向第二步是打动大象第三步是营造路径在这个故事中其实第二步已经实现了到因为所有的父母都希望自己的孩子能够更健康就在这里大象是不用打动的他早就已经迫不及待的等在那里需要行动了
斯特宁做的是第一步和第三步第一步是给骑象人指明方向那在指明方向上他找到了亮点家庭总结了本地智慧明确的指出虾蟹和甘薯叶就是具体的解决方案
第二第三步是营造路径在营造路径上他以食户为一个小组让妈妈们一起做饭在一个项目成功之后呢再拓展到其他的项目选出十几个京都不同的项目让越南所有其他的地方一层一层的这么推广开来来实际进行参观最终改变就像滚雪球一样的滚起来了
那这个改变三部曲尤其是在这个故事中跟传统的解决方案有什么区别呢在传统的解决方案中我们喜欢把解决问题的第一步交给其向人去做而其向人呢就喜欢再三考虑反复分析他就是一个分析派他不是一个行动派
而且其向人分析的对象往往是麻烦而不是亮点这个敲黑板很重要啊就是我们在分析解决方案的时候我们总是说问题在这里所以我们要填这个窟窿根源问题是那个所以我们要解决那个问题然后我们就是在看问题出在哪里而不是看什么地方做得好我们天然就是对负面的情绪更加关注对问题更加的聚焦
更简单的说就是传统的解决方案的方式其向人会看到太多的问题而且会花太多的时间一再思量你说这个地方水源供应足足卫生条件很差生活很贫困教育又很缺乏你说其向人面对这么多的大问题他只能苦苦挣扎原地喂炭但最后什么都没有改变打破这个僵局的方法就是先找到亮点
咱们再来讲一个 Bobby 的故事啊就在美国一所很普通的中学有一位叫做 Bobby 的学生他是这个学校著名的问题学生因为他经常迟到几乎不做作业而且还在课堂上捣乱还在走廊上大声的威胁其他的学生
那其实校方也是知道为什么 Bobby 是个问题学生因为 Bobby 的原生家庭他也是一团糟而且他是不断往返于寄养家庭跟问题儿童特殊教育机构的他还有学习障碍总之就是 Bobby 本人虽然他是一个问题学生但也不是他本身的错就是他的这个问题表现背后其实有非常复杂的根源问题
那对于这样子的问题学生学校就要送他去看心理老师嘛学校的心理辅导老师叫做 John Murphy 就莫菲老师莫菲老师刚刚接触到 Bobby 的时候呢他马上就知道说短期内是没有办法解决这些根源问题的包括你说 Bobby 的家庭还在不断的给他影响包括他要被就是送在家庭里面寄养来寄养去还要被送到特殊机构去包括他有这个学习障碍等等
莫菲老师呢是焦点解决短期心理治疗叫 Solutions Focused Brief Therapy 的这么一种治疗方法的实践者后面我们就简称焦点治疗了焦点治疗的重点呢不是挖掘过去深入分析根源解决根源问题因为这样做实在是太耗时间了如果你每周接受咨询一到两次你可能要花几年的时间才能够把整个原生的家庭问题给搞清楚更
更何况有很多心理创伤的人他其实哪怕有时候接受了多年的心理咨询之后他仍然不愿意真正百分之百的打开把那个伤口给裸露出来因为这样做的人来说实在是太害怕太恐惧了
总之呢就是传统的心理治疗的方式通过挖掘背后的这个根源问题慢慢的来解决这个速度有时候是真的太慢了所以焦点治疗的重点它就不是这么做焦点治疗呢它不会挖掘行为的形成原因它也不在乎童年的经历它不做任何问题的这个根源的考古它只关心一个问题就是如何解决眼下手头表面的问题
所以叫焦点嘛叫 solutions focused 就是解决方案焦点 brief therapy 很简短的这么一个治疗方法焦点治疗中呢就有一个经典的手法包含两个问题第一个问题叫做奇迹问题就是你想象一下今天奇迹发生了你所一直困扰的问题解决了你要是有婚姻问题的话你跟你的伴侣和好了要是你有心理焦虑的问题的话你今天突然之间不焦虑了一切都非常的好奇迹发生了
当奇迹发生的时候你觉得你会要做的第一件事情是什么或者说你觉得你要是突然之间发现奇迹发生了你当时的感受那时候会发生什么事情就是你的感受你的行为你那个时候会是什么样子的
举例来说在婚姻咨询的人如果奇迹发生了婚姻咨询这个问题解决了那患者可能就会回答说那我们就不会再争吵啊或者说那我觉得我会对他更有耐心就讲话就不会像现在这么烦躁了或者说我会希望早上起来我发现我又重新爱我的丈夫了我会给他一个早安吻
奇迹问题的目标是什么呢就是它其实是一个具象化方向的这么一个作用就在回答奇迹问题的时候你所说出来的那个想象通常就比笼统的抽象的这个目标要更加的具体比如你看刚才那个例子中你就能说出一个吻啊或者是我们之间不吵架或者是吵架的次数就基本上就已经减少到多少了然后呢或者是我会更加耐心更加尊重对方的等对方把话说完这些都是非常具体的一个目标
当我们在面对一个很大的问题的时候通常会因为问题很复杂而提不出这些具体的目标我们会不自觉的去设置那种非常抽象跟宏大的目标比如我希望能够改进我们的关系我希望能够解决我们之间的这个长期的问题我希望我们能够变得更加相爱或者说我希望他能够更加尊重我一点就是这些
这些都是正确的废话是吧这些过于笼统宽泛的表述其实不能称之为目标他们其实本质上都是愿景是不知道如何达到的那种愿景那我们要用奇迹问题来做一个想象练习突然之间我们做回答完这个问题之后我们就有非常非常具体的目标了咱们不是说 solution focused 吗要聚焦在解决方案吗那我们要解决的到底是什么东西那个解决的对象他必须是非常非常具体的奇迹问题第一个问题就是用来干这个的
就是设立一个非常非常具体的要解决的这么一个症状那第二个问题呢叫做特例问题上一个我们已经回答完奇迹问题了奇迹发生了然后特例问题就是我知道你们之间存在这个问题我知道问题现在还没有解决但是你想一想上一次你看到你所描述的这个奇迹是什么时候比如
比如说严重的酗酒者上一次你觉得你清醒了因为酗酒的奇迹不就是不酗酒吗那你上一次不喝酒清醒超过两个小时以上是什么时候再比如说在婚姻咨询中你不是希望丈夫能够好好地听你说话吗那么上一次丈夫认真的听你说话你感受到被看见了受到了尊重那是什么时候
特例问题会让人们意识到其实问题曾经解决过哪怕只是非常短暂的这些特例的时刻就是亮点时刻我们就可以从这些亮点时刻中去找曾经在某些情况下确实奏效过的方法
那莫菲老师呢就问了 Bobby 这个特例问题他就问 Bobby 说你给我讲讲你在学校的时候不怎么惹事的时候吧 Bobby 回答说我在史密斯老师的课上就基本上不会惹事那莫菲老师就追问说那史密斯老师跟其他老师有什么不一样呢 Bobby 说我也不知道他人比较好吧
这就是一个比较抽象的回答是不是在这个时候我们就不能够停下来所以莫菲老师就继续追问说到底是怎么个好法你到底觉得史密斯老师跟其他老师有什么不一样总之经过一番追问之后那我们他们就把这个区别给具象化了那莫菲老师终于发现说好史密斯老师呢会在 Bobby 走进教室的时候立刻跟他打招呼其他的老师因为很不喜欢这个问题学生嘛对 Bobby 总是避之为恐不及的
那史密斯老师每次给包庇布置作业的时候呢也相对简单因为他知道包庇的能力是有限的包庇有阅读障碍嘛除此之外呢就是史密斯老师每次在课堂上分配任务因为美国课堂上有很多任务是当堂当堂做的嘛在课堂上分配任务的时候呢他总是会跟包庇进行沟通确保包庇明白说这次任务我们要做什么
那莫菲老师就把这次谈话中的信息总结成对所有其他老师的三个要求第一 宝贝进门的时候你们要跟他打招呼第二 确保宝贝的作业难度是适宜的第三 确保宝贝能够理解课堂任务的要求就这么三个要求啊 所有的老师都要做到三个月后 宝贝被教导校长是受训的次数减少了 80%本来他是要被社会服务机构送去特殊教育机构的现在社会服务机构已经打消了这个念头
听完这个故事我们就知道啊在这个故事中根源问题根源分析一样是正确的废话我们都知道是原生家庭中的各种问题影响了 Bobby 在学校的表现也知道他的学习障碍也会影响他在学校的表现但是这两件事情作为学校的一个老师你说你能怎么解决
问题大办法小时间有限资源有限很多时候我们就是束手无策我们会觉得说我已经分析过了我知道问题是什么我知道根源是什么我也知道应该如何解决我就是没有这个时间和资源来解决那怎么办呢对吧我所有的路都已经想完了那剩下的不就是束手无策吗
这就是奇象人的问题他总是在分析问题根源而且总是一定要寻求跟问题根源保持一致的这个解决方案就是问题是个多大的洞解决方案就得填多大的坑做不到就会让奇象人决策瘫痪
亮点的好处就是让我们重新聚焦在我们能做什么上就明白到当务之急它不是解决根源问题它是不是彻底摆脱这件事当务之急就是改善目前的情况这其实才是真真正正的在着手解决问题
我收到过很多关于弟弟妹妹或者是亲戚家小孩他是个问题小孩的这么一个投稿这些问题真的跟 Bobby 的问题非常的相似就是这些所谓的问题孩子其实根源都是家庭
比如在这个家庭中父母真的非常不理解孩子只会一昧的严格要求孩子再比如常见的东亚家庭结构父亲是控制性的霸权地位母亲根本就没有话语权也没有地位可言但是呢母亲在这种情况下又非常的焦虑然后把这个焦虑的情绪传染给了孩子就是他总是有这么一些问题而且投稿人其实也都知道有这些问题
因为通常投稿人是这个孩子的姐姐哥哥或者是这个家里面非常近的亲属比如说是我姐姐的孩子我妹妹的孩子我叔叔我哥哥的孩子我叔叔的孩子之类的所以这些投稿人其实对孩子的家庭条件是知道家庭情况是知道一些的而且他们甚至在投稿的时候就已经描述了说问题是因为他爸是这样子的他妈是这样子的他家是这样子的所以孩子现在这样了那现在怎么办呢我们怎么能让孩子发生改变
这些投稿都有一个非常诡异的相同之处那就是他们在提问的时候都希望知道怎么能够让孩子自己发生改变他都在问说我怎么跟孩子沟通呢就是我怎么能够让孩子要懂事一点更乖一点学习更好一点在学校更认真一点我怎么能够让孩子明白这是关乎他自己的未来他要是不做这些事情的话他就更不可能脱离这个原生家庭了
我觉得就是我能理解投稿人的这个提问角度因为他已经没有其他路可以走了他也知道他作为靠这个家庭更近的人他其实非常知道这个家庭的情况是如何的不可更改短期内不可撼动
所以他才会这么着急的希望孩子自己能够知道改变就是你你没有别的办法姑姑也帮不了你阿姨也帮不了你姐姐也帮不了你你能不能自己出息一点自己去挣脱出来就是不要自己让自己不要受到这么大的伤害
但是从旁观者来看这样的要求会显得非常的不讲道理因为孩子本来就不是问题他变成现在这样他本来就已经是各种因素综合的结果你现在不给他搞定这些影响他的因素而要求他自己在这个情况下继续做出改变这完全是不切实际的如果他能改的话他还会像今天这样吗他还会变成一个问题学生吗你以为就是每个人自己都是有生存本能的对不对你以为他心里不像好吗
这就是这一类投稿的困局就是投稿人他无论如何他可能也知道这个道理但他还是会一再追问怎么能让孩子自己发生改变我做过一些这个问题的回答尤其是在知识星球上我会说放弃这种不切实际的说服孩子改变的 wishful thinking 吧这个都是你的美好愿望真的哥哥姐姐们叔叔阿姨们你们能做的是尽量让孩子减少损失比如说孩子硬要休学
你不要去劝他了劝不动呢你要想方设法的找到理由让他在学校里面多待一段时间多留一年你说多留一年可能高二就读完了再多留一年高三就读完了高考也考了那就是就考上大学了
那怎么能让他多留一年呢你可以想出各种各样的方法这个就要看每个家庭的具体情况了比如说他非常想要逃离原生家庭他现在为什么辍学不读了呢就是希望尽早的离开家庭去打工对吧那你就要跟他说你现在离开家庭去打工你能跑多远你跑不了多远你最后是不是还是要受困于你的原生家庭但是如果你现在就是再忍两年忍过去了之后你考上大学那你学了一门手艺你是不是以后能够离家庭更远
这个听起来非常的不近人情好像就是人家家庭希望你来解决问题你反而去说人家父母的坏话但是我们一定要看清楚目前我们要解决的事实跟什么样的问题目前我们要解决的不是根源问题而是我怎么能够让这个孩子留在学校里面留更长的时间
你反过来吓唬他也是可以的但是不要跟他讲道理说啊没有学历啊咱们在这个社会上如何如何呀这些对孩子来说都太抽象了你要让孩子明白说嗯你看啊那天就是那个谁谁谁村里的谁谁谁对吧他是小学学历他后来去打工了以后他看起来赚了很多钱他实际上怎么怎么的就这样用一些很具体的他认识的身边人的故事去感染他
如果实在是劝不住呢那我们也可以说好吧那我们就经常你过来跟我聊聊天对吧让我明白一下你现在发生了什么总之就是大家一定要认识到说你要解决的是当下的问题你要做的是尽量的让孩子减少损失因为你解决不了他的根源问题届时我已经回答过好几次了我发现新的投稿就是哪怕是看过这些问题回答的投稿他仍然还在问我说那我怎么能够让孩子更明事理一点啊
就是我能理解这种心情他可能觉得自家的孩子就是不一样我家的孩子是听得进去话的其实都一样我们的当务之急是让孩子减少损失可能很多人看不上这个杯水车薪的杯水就觉得说反正火势已经起了这么大了你往里泼一杯水又能怎么样呢就有一种深深的无力感这就是为什么他们不愿意去解决就是减少一点损失的问题而非要去解决那个大火的问题
但事实是当你去泼一杯水又一杯水的时候这个火势跟你想象的可能就不一样你就算不能够灭火你至少能够控制火势不再烧得更大就算这个火势越烧越大你也控制不住呢那你至少能够抢出来更多的财产
总之呢就是放弃虚幻的大愿望以改善一点点小的现状为目标结果就会比你想象的好很多我之所以这么回答问题减少损失才是我们的目标那就是因为我在主页上也是有过学类的教训的呀因为我经常碰到来找我咨询的人由于缺乏经验嘛他们对未来规划的很多理念是错误的比如说过于追求名校光环啊比如说高估自己完成任务的能力啊等等我之前的节目里面也经常提嘛
一开始的时候呢我总是苦口婆心的给他们做分析给数据给建议耐心的解释说这件事情是这样这样冥想光环是那样那样对吧就是把道理都讲清楚是有一些人能听明白的但是这些听明白的人其实并不是被我说服的我注意到他们其实本身就已经很赞同这些理念了我一提他们就立刻会说嗯对你说的有道理我也是认同的
所以真正明白的人已经明白了而那些不明白的人呢听了我这些分析之后能够突然彻底转变的那真的是少之又少所以我就是经历了非常多的血泪的教训之后我就变得越来越实际了我不想再改变他们的观念了我不想再说服他们这个
这个东西才是经验证明的正确的路径我只想要帮助他们减少他们的损失与其花两个小时去跟他们解释什么名校光环不实用啊背后的原理是什么呀思考快与慢出的书你看没看过呀等等
还不如说你看你反正都要申请哈佛了是不是你顺带申请一下其他的学校边际效应递减你的投入成本其实是很低的那但是呢你就给自己六个月之后多了一个选择就当是买个保险因为买保险这个概念对大多数人来说是很好接受的说服起来的成功率就是马上就增加了很多很多
到六个月之后最终拿到了 offer 之后呢如果他还是只想要哈佛除了哈佛我谁都不要就什么学校都不要非常坚定的话那么你在这个过程中额外付出的成本确实是很小的他也不会在意
但是绝大多数的情况下真的大家会在申请的六个月中变得越来越实际也越来越了解各个不同的学校也越来越了解自己最终都会感谢自己曾经当初买过这个保险增加了未来的选择
所以你看我在主页上已经学会了一个道理就是拿出一些非常好用的就是你不要管解决不解决根源问题你就拿出一些实际能用的举措能够帮助这个人短暂的减少损失就可以了
在处理原生家庭上我觉得这个启示也是非常非常非常重要的真的因为很多朋友听了我的节目之后就觉得说哇我终于知道了原来这是原生家庭的问题然后他们就回去跟父母对峙你知道吗然后结果大受打击更加受伤了
认识到这是原生家庭的问题固然是很重要的因为我们至少要明白到底发生了什么但是明白是什么问题不等于你就只有解决这个问题一条路就是根深蒂固极端复杂的根源问题它短期之内它解决不了它甚至可能一辈子也解决不了
但是没有关系我们的重点不是只有这个选择我们的重点是我们接下来要一步一步的改善我们的情况我们只要一天过得比一天好不就行了吗对不对那根据我们之前讲的这么多的案例我们现在的启发是什么启发是我们要问自己特例问题过去我曾经获得过什么样的成功
如果我希望跟父母之间的沟通改善的话我过去是不是曾经有一次跟父母沟通是好的他是听我话的那个情况下我是怎么说的那个亮点为什么取得了成功或者说虽然这个原生家庭的问题严重的影响到了我的人际交往我总体来说人际交往上是很有困扰的但是我曾经也是短暂的有一段时间相处好过的那个相处好的那一段关系里面我做对了什么把这些亮点给找出来
然后扩大这些亮点要记住我们真正的目的就是过上更好的人生不是彻底解决原生家庭问题不解决我们也能过上更好的人生就像在不原谅也没关系那一期里面我们强调的术士小时候是受到了很大的伤害结出了晚大的疤口
但是你结巴了的那个树还是能够继续往上长啊你不可能再回去重新长一次了你这辈子都不可能再重新变成一棵种子重新长出一棵没有巴的树不可能了但是没有关系
你可以继续往上长出更好的枝条来对不对长得更健康有疤的这个树干不影响你后面的健康成长所以呢我们不要执着于回去质问父母你要跟我道歉你要明白发生了什么事情于是我过去的伤痛就能够一次性得到彻底的解决
这是你的美好的愿望但是它通常解决不了因为父母之所以变成今天的父母他背后也有几十年甚至有很多朝代整个社会结构的问题所以你解决不了这些问题你能做的是让自己一天过得比一天好
那么我们接下来要做的下一步是找到过去曾经比过去过得好的那些特例的亮点找到亮点扩大亮点让自己一天过得比一天好一次改善一点点这就是我们的目标
顺便说一下就是我也经常收到非常多的投稿问我原生家庭的问题应该怎么办我的人际交往就是非常有困扰怎么办原生家庭导致我这个人的性格变成了现在这个样子怎么办我变成了一个就是非常焦虑的人怎么办啥啥啥怎么办这些问怎么办的思路其实都是想要从根源上去解决问题但是呢这个根源问题太大了你解决不了所以大家就卡住了对不对困在中间
其实这类问题的答案是一样的就是不要指望解决问题听起来很奇怪是吧不要指望解决问题我们只需要改善一些自己就是变得比过去好一点点就可以了那我们改善自己的第一步就是找到亮点扩大亮点
好的,那我们现在已经知道了指挥吉祥人避免方向不明的第一步是找亮点那么下一步呢就是要找出关键举措我来问大家一个问题假设你是一位医生你有一位病人因为关节炎而导致髋关节疼痛服用了多种针痛药物都没有效果那疼痛现在已经严重影响到他的日常生活此时剩下的唯一选项就是他做髋关节置换手术这是一个大手术恢复期很长病人也将经历很多手术的病痛
就在你即将要建议病人去做手术的前夕你在整理病人的病历的时候突然之间发现还有一种药没有试过请问你会让病人再用一下这种药看看有没有效果呢还是不再建议了就是因为之前已经试过很多药了算了咱就直接做手术吧
如果是我的话呢我会建议这个病人再试一下这个药然后我们再就是穷尽最后一种选择然后我们再去决定要不要做手术在真实的调研中有 47%的医生是选择使用药物治疗的就是希望能够病人能够免除手术之苦现在我们来对这个调研稍微的更改一下没有试过的药物现在从一种变成了两种那你还会建议病人去试没有试过的药物吗
换成是我的话我真的也会犹豫一下在真实的调研中建议病人使用药物的医生的比例也显著下降了降到了 28%之前是 47%也就是说选择越多决策越难这就是决策瘫痪
其实这样的现象我们平常也能接触到很多比如说在另外一个实验中超市的果酱免费摆出来试吃有一天摆出来了 6 种另外一天摆出来了 24 种摆出 24 种的那一天试吃的人流量明显更大试吃的人更多吸引了更多的人来可是真正的购买率是摆出只有 6 种果酱的那一天的购买率比摆出 24 种果酱那一天足足高出 10 倍
所以就是选择越多决策越难你给了太多的选择大家虽然就很有新鲜感很有好奇心都来尝试了但是最后他做不出决策呀正好我们在上一期思考快与慢中也讲过 less is more 少即是多当信息更少的时候选将更少的时候系统一得到的印象更加的一致故事更加的圆对自己的自信也就越高所以决策起来就更容易了
当你的信息越来越多开始出现了各种各样的选项并且要考虑的因素特别多而且有些因素之间彼此还不一致产生了矛盾这个时候系统一就瘫痪了因为任务太难了他就需要调用系统二出面可是呢系统二又太耗能了而且系统二就像刚才说的奇象人特别喜欢过分分析聚焦在问题上聚焦在解决根源上
所以他就会进入无限的内耗就会觉得说选 A 有 A 的问题选 B 有 B 的问题然后反复的在那分析分析完了 A 再分析 B 分析完了 B 再分析 A 就是陷入一种决策瘫痪这个就是太多选择等于没有选择 less is moremore is less
我们为什么会对现状感受到舒适呢是因为多数选择已经被挤出我们的生活所以什么叫做舒适圈哈就是不用选择呀你不用再在这么多的选项里边考虑来考虑去分析来分析去内耗来内耗去这个就是舒适圈那什么叫走出舒适圈呢就是进行改变改变之所以困难就是因为面临太多的新的选择哎我要改变我的饮食习惯对不对吃什么怎么吃吃
吃多少一周七天怎么安排每一顿怎么安排哎怎么呢才能够吃的不腻非常多新的东西要考虑啊同理我要改变我的作息习惯对吧那本来在深夜要做的那些事情我现在放到哪去做怎么处理如果不能刷手机我有什么新的放松解压的方式吗压力又不是说我不刷手机他就走
同样的道理哈我要开始运动了哎那做什么运动比较好呢安排在什么时间呢哪几天要运动呢哎力量要不要跟有氧一起做呀要多做多少力量多少有氧呀有氧的话是跑步好呢还是骑车好呢还是游泳好呢好那最后我选择了骑车那哎要骑什么车呢上买车呢还是骑动感单车呢还是骑小黄车呢
看 看似是一个很简单的改变其实它不是意志力的问题而是你背后要做太多的决策系统二要做太多的分析跟选择它已经筋疲力尽了的问题
所以说呢抽象的目标比如说要多运动要吃的更健康喊这些口号是没有用的但是人们就是喜欢喊口号对吧我们就是喜欢树立远大愿景因为这个事情比较简单嘛认知比较轻松嘛不关心细枝末节因为真正的要实现这个改变的话它就在细枝末节里边但是你要是真的想要去搞这些细枝末节那它真的就是功课非常的多系统二要做非常非常多的耗能的分析和选择
那为了避免这种决策瘫痪呢所以我们就要把这个远大愿景放下就是把这种抽象的模糊的背后有无数个问题包含在内的这种远大的愿景放下我们必须要给自己去精简一个非常简单清晰明确的这么一个目标来避免决策瘫痪
给大家讲一个拉美运输的故事顺便说一下就是拉美运输这个故事呢跟 ready go 的那个播客百威的那一期里边的巴西三巨头联动起来咯这是拉美运输其实就是 GP 投资也就是巴西三巨头的那个投资公司他投的一个项目这个 GP 不是投资人那个 GP 是
Guarantia PartnersGuardia 那个合伙人的这个集批当时巴西三巨头在 Ready Go 的那个百威那一期我们讲过就是派三巨头中的贝托去管了美洲商店然后呢后来又去派了那个马赛尔就三巨头中的另外一个去管理了博浪
后来他们就不自己亲自出马了就是极臂投资就投资的一批非常年轻的 NBA 也是巴西人然后呢派这些 NBA 们去管理他们后来的项目了那不是后来派了那个斯坦福的 NBA 柏瑞托去管百威了吗那在柏瑞托之前其实他们派了哈佛毕业的一个 NBA 叫做贝林的那也是巴西人他去管那个拉美铁路
贝林呢原来是里约任内卢的一名工程师他后来去了哈佛读 NBANBA 实习的时候呢他去的是高盛然后实习结束的时候他也拿到了高盛的 offer 但是贝林当时觉得就是大公司的条条框框太多了而且他觉得投行的晋升之路太慢了当时贝托跟马赛尔就是我们巴西三巨头前面说过管过那个美洲商店和博浪的这两个两大巨头他正在哈佛交一门课
而且他们是以此来劫持一些哈佛的学生呢尤其是从巴西过去的学生那贝林当时就被引荐给了贝托跟马赛尔然后他们俩呢就说服贝林说你过来给我们干活吧就是回巴西给我们 GP 干活工资是很少但是呢自由度很高有一套我们 GP 投资自己的运作方式那就是说虽然我起薪很少很辛苦但是我以后飞黄腾达之路那显然这位投行愿景更愿大哈
那反正贝林就是毫不犹豫的就放弃了高盛回到了巴西马赛尔当时给贝林的一个建议是说他说你跟你的团队在第一年就不应该做任何跟业务相关的事情
你在了解这家公司如何运作的过程中你应该只做强化自己感性认知的事情马赛尔这个建议给的是不是很不符合常规常规都是说你要去理性分析这个公司出了什么问题马赛尔不马赛尔说第一年你别做任何大的决策你就是好好的去了解你感受对吧对吧这个公司是怎么运营的这个公司文化是什么到底发生了什么事情把它这个创建进你自己的感性认知里面
马赛尔说如果你一开始就掺和跟企业运作相关的事情你很可能就把一切搞了一团糟所以贝林当时很听话他做的第一件事情就是亲自考察铁路业务的细节他每个月都要自己做一次拉美铁路的火车特意去了解二三线的员工跟他们谈话了解情况然后呢办公室的墙上通告栏里面会显示 300 位管理人员的工作表现贝林自己也会以这种公开的方式出现在被评估的管理人员的名单中
那拉媒体录当时的问题是资金非常的紧张就是他现金流转不过来他是一个赔钱的公司但是在背零过去的仅仅四年之后该公司的现金流扩大了 18 倍并且已经开始盈利了
拉美运输它做出来的最后的关键举措也就是扭亏为盈的这个关键举措呢可以总结为四条原则第一条原则是必须把钱投资在短期内能为拉美带来更多收益的项目就是我不在乎长期收益我也不在乎收益最大化我在乎的是什么东西能够短期之内给我带来这个收益并让我的现金流能够回炉
原则二是解决一切问题的最佳方案是眼下最省钱的方案就是即使长期来看成本较高眼下省钱啊就是我首富的呀即使方案本身的质量较差就是这个方案其实不是最好的那个方案但是他省钱啊他现在是最省钱的方案所以原则二就是解决一切问题的方案就是最省钱的方案
原则三是能够快速解决问题的选项优于长效较好但是见效较慢的选项你看一切的这个原则都是围绕着我现在马上要改善我现在的情况我不解决根源问题我也不选择最好的方案对不对我现在就是要改善目前的情况就是要增加现金流的回炉增加我的收益
原则四是能再利用或者是回收现有物资的方案就是优于购入新物资的方案这个就是说因为我现在对吧收益收益很不好在亏损然后现金流也不行很紧张所以我现在不能再去花钱买新的东西哪怕我花钱买新的东西是为了未来长期带来更多的收益跟现金流我现在尽量也不要去做这样的事情
以上四条原则其实它就是迅速的开源节流对吧开源方面产生收益的速度现金回流回笼的速度最重要节流方面我投资就是要投资最省钱的项目并且能再利用的东西我就再利用拉美运输当时当然有非常非常多的其他的问题不光光是现金流跟收益的问题还有比如说员工士气低下管理手法老旧营销策略要重新做
还要加大研发投入等等但是贝林始终把焦点放在一个关键举措上那就是开源节流在他们的竞争对手购入新的火车头的时候拉美运输的工程师在夜以继日日以继夜的修理老的火车头在铁轨坏了的时候他们也不是去买新的而是跑到废弃的火车站里面拆下可用的旧铁轨替换到正在使用的铁路线上
就是因为这个关键举措做得非常的清晰拉媒体路短期之内就扭亏为盈了在百味的那一期大家就听到其实这些都是三剑客之前的运营中得到了精英的东西就是这个是一脉相承的真的百味的那一期里边三巨头的故事非常的精彩强烈建议大家去 ready go 找到去听一下啊
那同样的道理其实就可以应用到我们前面那个医生的决策瘫痪上就是如果有两种药那选择用药的医生就会迅速的减少如果我们有一条非常非常清晰的原则而且很简单这条原则就是手术前必须穷尽一切方法手术必须是穷尽了一切方法之后的最后一个选项那医生就很好决策了呀只要有药用能用我们就继续用药而不会做手术
我们从这些故事中的一个借鉴就是我觉得很多事情你不一定是要一个具体的方案还可以是一个具体的原则但是这条原则要非常的简单易懂比较容易执行比如说我们在消费这件事情上那当然我们前面说过了少消费啊或者是不要消费主义啊要买性价比的东西啊等等啊这东西都太抽象了这种抽象的大口号一点用就没有
因为这些口号的背后其实都包含了澄清上万个新的问题奇象人是根本处理不了这么多的问题他在太多的选择中他就会陷入决策瘫痪对吧
那如果我们把它变成一个就是每个月只能花这么多预算呢很多人没有意识到就是你每个月给自己制定了一个预算其实这又是一个要非常非常多决策的问题就是这个预算到底是应该放在 A 上的还是 B 上的还是 C 上的对不对我这个就是同样是一个总额的预算我这个预算要不要调一下呢如果我
每一样事情都搞了非常非常细的预算这是不是又是一个很大的决策问题呢我怎么能够决定每个月或者每个星期往这个小的内部上花多少钱呢这是不是有很多的分析跟决策
我们不要去解决彻底的解决消费的问题就是我们在这里到现在我们已经很明白了我们要改善现状就可以所以你只要从一个非常简单的原则做起只要你执行了这个原则你就会比之前的情况好一点就可以了我们需要 less is more 对吧
比如说咱们就给自己制定一个简单的原则说当我们想买东西的时候呢想一想家里面有什么东西可以替代你不需要阻止自己购买这样子的话你所需要的自制力就会比较少了嘛你只需要问一问自己就行了问一问说家里有什么东西是可以替代的只要我想过了我如果还想买的话我就买那这个原则就是比较容易遵守的
但是呢不要小看这个原则因为消费主义本身有很多的购买它就是冲动购买当你能够去想一想家里有什么东西可以替代的时候你很多时候你就会发现对这样东西的渴望已经没有那么甚了
如果你想过了家里面确实有东西是可以替代的买这个东西就是确实是多余的但是我还是想买那你继续买也没有问题因为我们说了我们并不想彻底解决所有过度消费的问题或者说所有你认为不应该消费的东西的问题我们只想要比过去做的更好一点就算在这种情况下你还想买至少你心中非常明白你买的是那一刻的开心你买的不一定是这个东西的功效
明白自己到底在为什么付钱它其实也是一种很好的消费习惯再比如说我们希望自己每天都看书这个每天都看书背后又有很多很多的选择对吧那每天到底什么时候看书到底看什么书看多少怎么看用什么形式看看纸书还是在手机上看书这选择实在是太多了又要陷入决策瘫痪所以我们可能需要一个非常清晰简单的关键举措
我曾经用过的一个对我有效的小原则是这样子的就是有一段时间我那时候工作特别忙经常到处去出差在投行的时候然后呢我希望自己还是能够营出一点时间来看书但是一直找不到时间来看书所以我当时就告诉自己说因为我经常要坐飞机飞来飞去
我的读书原则就是但凡我坐飞机出行在后机的时候在安检的排队的时候就是在去飞机的这个路上和后机厅里面去等待的时候我都要拿出书来看这个关键举措是比较容易做到的因为本来你在后机的时候排队的时候你就没有什么别的事情可以干你拿出那个手机来去找到一本本来就很想很感兴趣要读的书其实它是增加趣味的让等待变得不那么无聊
养成了经常在坐飞机的路上看书这个习惯之后其实你渐渐的就能够在其他的地方找到看书的时间了总之就是改变是滚雪球的过程你滚出第一个小雪球才是最关键的当你滚出来的时候其实你不要在乎后面的雪球要怎么滚它不需要你滚第二个第三个第四个它自己原先的那个小雪球它就会越滚越大
那关键举措用在改变我们自己的这些生活习惯上很好用但它能不能用在一些特别特别艰难的问题上呢比如它能不能解决一些原生家庭家暴的问题呢 2004 年奥克尔马大学健康科学中心的研究教授 Beverly FunderburgFunderburg 教授他就接手了一项很有挑战的研究项目改变虐待儿童父母的行为
其实虐待儿童父母并不都是坏人就是他有些父母他只是觉得自己的孩子是坏孩子坏胚就是没有别的办法可以处理他们了只能用暴力来解决那费德伯克使用的方法呢叫做亲子互动治疗 Parent Child Interaction Therapy
治疗的第一个步骤其实就是关键举措这个关键举措简单易懂清晰那就是希望父母跟孩子能够每天一起玩五分钟当然很多父母对这个举措是不屑于故了有些父母会说我一天所有的时间都花在这个孩子身上了五分钟管个什么用啊
一开始的时候呢这个五分钟的互动必须要在实验室进行对于这五分钟的原则是父母要让孩子主导整个玩的时段不能给孩子加命令不能批评孩子甚至不可以提问题
实验人员会一边观察一边通过耳机给父母指示比如说孩子在玩甜色游戏父母想要跟他一起玩但是孩子就会拒绝这个时候实验人员就会在耳机中说那你现在拿一张纸坐在孩子的旁边模仿孩子的行为然后如果孩子特别的逆反家长坐在旁边开始自己画画了孩子就过来要抓住家长用的那只蜡笔那孩子就要顺从他不要正常不要打架他说好你想要我这只蜡笔呢那你就拿去
要不然我把所有的蜡笔都放在你的旁边你想用哪一支就用哪一支好吗如果小孩的态度特别的差实验人员会要求家长假装没听见总体来说就是要求家长顺从孩子的反应孩子说自己画的不好看那家长就说行我画的就是不好看不管孩子做什么家长都不要去阻拦那孩子就失去了反抗的对象
以往习惯用暴力来解决问题的家长呢往往觉得这五分钟非常非常累人现在我们已经明白了通过上一期节目我们知道因为系统二每时每刻都在密切观察监视和控制家长的行为系统二累死了但是慢慢的呢随着这些行为变成一种习惯家长在家里也可以这么做的时候呢他能坚持这个这么做的时间就从五分钟慢慢变成了十分钟慢慢变成了三十分钟就越变越长了
除了这个五分钟实验之外还有一些简单的原则实验人员也会教给家长比如说你要找机会称赞孩子的某些行为比如说哇你刚刚对小伙伴真是太友善了你这么做真是太棒了
那或者呢是有时候你要单纯描述孩子的行为因为这样子的话呢能让孩子感受到重视比如说哇看你现在把玩具车收到车库里了呢他并没有在后面加一个赞赏说你这样做实在是太棒了他只是单纯的描述孩子的行为让孩子觉得我这个行为原来被看见了被重视了
再比如说你给孩子下命令的时候要在其中加入理由才不会让孩子觉得你武断专横不要说快点快点要说你快一点因为校车马上就要到了所以你再不快的话就赶不上了就是这些简单的原则实验人员也会教给家长那
那团队呢跟踪这些被研究的家长三年这三年中有两组家长一组去接受愤怒管理然后呢另外一组就接受这个亲子互动治疗那接受愤怒管理治疗的家长有 60%再次出现了虐待孩子的行为但是在接受亲子互动治疗的家长中只有 20%再犯
咱前面不是说过了吗看似抗拒改变实则方向不明虐待孩子的一部分原因可能就是因为缺乏清晰明确的行为规范或者是行动指导它并不是父母不想改父母想要虐待孩子而是父母不知道该怎么办
关键举措在更大规模的问题上也是能够取得非常好的成效的比如在美国的南达科他州有一个小镇叫做霍华德市美国其实叫市的地方也很小这个霍华德市的常住人口只有三千人就是非常非常小就是一个小村数十年来这个小村小镇呢它就是逐渐没落农业工业的工作感会逐渐流失房产价值下降人口流失年轻的劳动力的外流尤其明显
有一天这个小镇的高中生在上课的时候学到一个历史课学到这个某一个州的农舍文化的消亡他们就意识到说自己的家乡在几十年后也会这样所以学生们就希望能够做出一些改变拯救自己的家乡但是刺激经济增长恢复这个过往的盛况这些很多的情况大部分的办法比如是投资创业移民都超出了学生的能力范围
然后学生要做的第一件事情是什么就跟拉美铁路一样我们要去了解一下情况对吧收集更多的信息所以他们就发了很多的问卷调查然后收集了很多关于当地居民的一些消费情况投资的情况各种情况那其中有一个现象就引起了他们的注意就是半数居民其实不在县城内购物他是开一个小时的车到县城附近的大商场去消费的
这是一件学生们可以影响的事情就是当地消费所以学生们就提出了第一句战斗口号叫做让麦纳的钱留在麦纳就是让本地的钱留在本地根据学生们的计算只要霍华德市的居民每个月底将 10%的可支配收入用于当地消费地方经济就会增长 700 万美元
一年之后麦纳县消费金额增加了 1560 万美元比学生们预期的数字两倍还要多随着税收的增加先前搁置的其他改革方案也获得了足够的资金支持慢慢的这里就变成了一个新兴产业的摇篮出现了有机牛肉生产商啊分离涡轮机维修厂啊等等这些新的经济体
所以你看就是在一个关键举措就是让麦纳的钱留在麦纳让这个县城的钱留在县城而且不光光是这个口号是随着这个口号后面有一个非常关键的举措是希望居民能够拿出 10%的可支配收入用于当地消费就可以了就这个关键举措在全政规模上引起了很大的改变最终拯救了这个县城
听到这里大家是不是更加能够明白为什么我总在说不要专注那些很宏大的东西我们要埋头做好小的东西因为人总是喜欢制定远大目标想要从更远上解决问题但是我们真正能够推动改变往前走的让雪球滚起来的就是做好我们手头上能做的小事这个就是目的导向不是目标导向是目的导向我的目的
目的是解决问题对但是你如果不能解决根源问题的情况下你非要专注在根源问题上它就不叫目的导向啊目的是改善情况解决问题那你能解决掉一点是一点能解决什么就先解决什么取得阶段性的进步一点点的往前走这样取得的成果比一下子就要解决一个大的目标要现实多了这也是 last is more 的另外一层体现
其实我在很多年前就亲身体会过只是埋头去做好小事就能够实现超乎想象的结果那么一种感觉就我在 MBA 入学前有一个两天的互动跟入学的热身项目就是 orientation 这是一个公益项目对我们学校来说那我们的目标是给附近的群混社区的孩子呢做一个活动场地那做一个活动场地那我们当时的目标其实是做一个公园
做个公园在我听来是一件很大很复杂的项目当时我拿到这个目标的时候就是任务的时候我都惊呆了我心想说我们这是一群学生我们也没有经验我们其中大部分人都根本就没有什么公园规划的经验甚至都没有实干的经验我们都是那种做办公室的人而且我们只有两天时间公园是不是需要规划需要资源需要很多的人力物力的投入你才能够把一个公园给建起来怎么能够就随随便便咱说一帮学生拉出去两天之内建一个公园呢
但是幸好它是一个公益项目嘛所以我当时心里面就说嗯 OK 反正就是公益项目我们目标定的高一点然后我们到时候就看嘛只要我们尽力对吧能做多少是多少然后所以当我们两天开始了之后我们就去了去了以后大家就分成了不同的小组每个组领了一块底
我们组呢就领到了一片空地和一片小树林针对小树林我们觉得说那最容易实现的方案是什么做一个 trailtrail 就是一条小径小路径在美国 trail 在公园里的 trail 的意思是一条有标识的经常是科普性质的标识的这一条小路就是你在这条小路上走过去啊我告诉你这棵树是什么树哎那棵草是什么草这里能够观察到什么什么什么动物出没等等哈所以我们就去考察了这一片小树林
然后呢我们就想说在这个树林里面我们路肯定是要弯弯绕绕的去设置的嘛那我们路的路标怎么能让人家知道这条 trail 是怎么走的路标应该怎么设那应该选哪些树哪些景点哪些东西是有科普价值的然后我们要回去把所有的照片都拍下来回去谷歌去搜索
这些东西是什么有没有科普的价值我们希望小朋友们获得什么样的知识然后我们要去搜说这边树林里面常出现的鸟类是什么一大清早的时候凌晨我们就要跑去看看说这里面有什么动物出没等等等等反正就是我们做了很多这样的事情然后最终呢我们把这个路的路标做好了把路开采出来了并且在沿途的一些重要的景点上都放上了标识那么一条 trail 就这么做出来了
在分工的方面当然因为我们有一个小组好几个人嘛那当然是有人负责拍照啊收集信息啊科普啊打印啊等等啊就分工明确的就做下去了
然后针对空地呢我们想让孩子有一个可以玩乐的地方所以当时我们就头脑风暴因为当年正好举办了奥运会所以我们就想说那我们就做一个奥运主题的那个运动场然后我们就利用现有的材料我现在就不太记得我们当时做了什么但是呢其实做出来的结果还是蛮出乎我的意料的就是我发现我们居然能够做出比如说跑道啊然后单杠啊然后那个这个跳沙包啊等等一些一些东西就
就还是一个蛮像模像样的一个小的运动场地呢当我那两天在埋头干活的时候其实并不觉得我们做了多少但是等到两天结束你看我们小组就做完了这个 trail 做完了这个运动场地了对吧然后所有的小组都聚在一起大家汇总我们的成果的时候我当时就非常震撼的发现公园已经建成了
就是这个公园里面不但有一条 trail 有一块运动的场地有其他组做的温室花园有休闲中心有亲子中心等等等等就是你把所有的人手上能做的事情全凑在一起它就是一个公园
这件事真的震撼了我很久就是我以前觉得做公园这么大的项目哪怕你只是公益尽致的小公园你都不可能这么轻易的两天之内完成可是就是我们这么一群学生没有资源没有经验没有什么指导完全就是靠每个人贡献出自己能做什么仅仅在两天之内就把这个公园做完了所以我觉得从那一刻起我就真的深深的明白到我们不要只盯着大目标你盯着大目标你完成的速度就很慢
我们要盯住眼前做到我们能做到的每次的改善一点点把我们身上有的这个力量先释放出去其实我们就能够释放出远超我们想象的改变好的到现在我们已经讲了两个指挥起向人的方法了第一个找到亮点第二个根据这个亮点制定出一些关键的举措我们要来讲第三个指挥起向人的方法叫做目标明信片也就是愿景的力量
我们先来听一听 Laura 的故事 Laura Esmond 是一位外科医生也是加州大学旧金山分校的副教授她是一位同理心很强的医生非常有人情味就是她很在乎她的病人的感受就除了病情之外也在乎病人的感受
所以呢他就发现乳腺癌的治疗过程真的是一个感受非常差的过程那你看啊乳腺癌的整个治疗过程是什么样的首先通常是女性在每个月的例行检查的时候发现乳房有肿块了这个时候就很焦虑了满心焦虑的打电话给医生预约一个检查的时间在预约检查时间的前几天是不是就超级焦虑等待就很焦虑了吧
到了那个检查时间呢通常你检查完毕了以后要回家继续等待这个检查结果如果需要通常是需要拍片的就是去放射科拍片然后你就要先回家等到放射科把这个片拍出来把结果告诉你
拿到 X 光片之后呢 X 光片上有可疑的阴影所以要拿着它去重新见医生然后医生看了以后说嗯确实是有个阴影咱们做个活检吧然后就要切片检查又要等上好几天那最后如果不幸确诊是恶性的话后面的治疗过程也非常的复杂对吧放疗跟化疗又是不一样的那通常这两个疗法的地点不一样预约流程不一样间隔时间不一样如果你去不同的部门做不同的治疗呢你就要自己备齐各种材料跑来跑去
你看患癌本来就是一件很打击人的事情了你还要经历这么痛苦的看病过程很多患者在这个过程中就会非常的崩溃怀疑自己是不是能够挺得过去 Laura 就想要改变这种情况她就有一个愿景她希望女性早上怀着对乳房肿块的担忧进门晚上就能够带着想要的答案出门
这就是 Lawra 的终点明信片
是一幅关于未来可能性的生动的图景是回答一个非常基本的问题就是我们的大象最终要去向何方
有了这张终点明信片之后所有一切的努力就都有了方向 Mora 就从非常小的规模做起成立了一个每周运营一天每次开放四个小时的乳房护理中心它一开始的时候需要连哄带骗的让各个科室开始整合在一起这当然中间有非常多的坚持不懈呀磨合呀等等但是它最终还是能够让所有的部门就是至少抽出一天的时间然后整合在一起去做这件事情
然后他会让自己的病人呢就是早上比如说哈这放射科给拍了个片放射科约好了是几点钟他就是几点钟去看出这个片子所以病人就需要等很长时间通常罗尔就说那你们去吃个午饭你们去那个逛个街对吧就是你吃完午饭你再回来然后罗尔是唯一一个自己愿意在午饭时间牺牲自己的休息时间跑到放射科去看这个病人的片子
跟放射科的医生讨论然后想一想说这个病人接下来他下午回来的时候我们应该跟他说什么应该讨论一些什么样的治疗方案
咱就是说 Lawler 面对很多困难他要把各个部门整合在一起面对很多的挑战他其实也不知道怎么办但是因为他有一个非常清楚的愿景就是我要让女性早上进来然后晚上出去一天之内把所有的这些事情都做完了所以他自己本人在其中灵活的扮演了各种各样的角色就是如果你不灵活我灵活我来救你如果这个事情来不及没关系我可以牺牲我的个人时间总之他就有一个很大的方向就是我需要在一天之内把这个是所有的事情都完成
一开始的时候呢他只能勉强的就保证有一周有一天能够做到这样子就是接诊一天这叫做乳房护理中心嘛但是因为运转的越来越顺畅慢慢的就变成了两天再后来呢改变就像滚雪熊一样滚起来了参加门诊的外科医生越来越多已经不光光是老二一个人了护士啊顾问啊后勤人员啊等等都加入进来了
最后乳房护理中心因为工作成效捉住从加州大学旧金山分校新落成的癌症中心那里分到了整整的一整层楼
由于放射科仍然停留在旧楼 Laura 依然就决定拿出三分之一的面积专门设置乳房 X 射线拍摄室这件事情在其他的医生来说是很难想象的因为就是虽然是为了乳房中心服务但是毕竟是别的科室的来占了我们科室的楼层你主动让出这么多的面积给别的科室这种决策平常别的医生是很难做的但是对 Laura 来说就很好做因为
他才不管你是什么科室的呢他的愿景就是所有的科室都必须要在一个地方去解决一个问题从 1997 年到 2003 年期间每月看诊的人数从 175 人飙升到 1300 人没过多久乳房护理中心就成为加州大学旧金山分校的主要利润来源也是乳腺癌护理研究领域全美公认的佼佼者
如今病人进入乳房护理中心的当天医生就可以走到楼层的另一边去看他的片子如果是恶性的话可以马上做组织切片五分钟之后就能够拿到检查结果然后呢就有一位妇科医生会专门负责解答乳腺癌患者的生育问题还有心理治疗师兼遗传学顾问来为患者专门提供心理咨询方面的咨询意见病人只需要留在一个地方就可以了不必东奔西跑
但是
但是其实他一开始的时候肯定是不可能像这么完美的他一开始的时候只是勉强的能够通过老老一个人穿针引线把不同的部门连红带偏的放在一起提供一天的这个问证服务
但是就是有这么一个终点明信片的存在就是我需要让女性一站式的在一天之内不用跑去任何别的地方把跟乳腺癌确诊跟治疗所有所相关的一切都搞定就是因为愿景是这样子的所以在这个愿景下才会出现我有人能回答你的生育问题有人能够回答你的心理治疗的心理咨询的问题我们有让你放松身心的地方我们商店里面还卖这些相关的你需要的物品
大家有没有听出来这个终点明信片跟我们平时所熟悉的那个设立的那些目标是很不一样的我们平时设立的目标呢通常是交给旗下人也就是系统二去做的那他们就喜欢干嘛呢喜欢专业资料分析数据找出漏洞反复辩论然后搞一个非常非常具体可执行的那些目标就比如说老生常谈的 smart 目标 specificmeasurableactivity
relevant timely 就这五个头字母的组合组合成了 smartspecific 是说目标要具体 measurable 是说目标要可衡量 actionable 是说目标要有行动的指南就必须是可执行的 relevant 是相关 timely 是及时那听起来都非常的有道理是吧
问题是这个非常具体的可衡量的有关的及时的这所有的这些要求它都是针对一个非常稳定的环境就是如果是在这个环境中你已经实现过很多次了这个目标比如说我们每年都是这个销售额那么今年我想要在去年的销售额的基础上增加 5%像这种非常稳定的条件下没有很多变量的情况下你去设这样的目标是有用的
但是当我们要发起改变尤其是要发起一个非常重大的改变的时候大家知道改变就是有很多很多的变量这个时候任何这种我们以前所熟知的这些具体的衡量的这些清晰的这些目标就都不能用了
因为你根本不知道怎么具体怎么可衡量怎么可行动就是没有那么多参考的信息嘛更重要的是这些目标都缺乏情感顾名我们说了要同时打动其向人跟大象你刚刚那个 smart 目标比如说目标是在 2025 年第三季度为业务团队带来 4500 个有效的销售机会这听起来确实非常好执行非常具体可是很无聊啊它打动不了我的大象啊
终点明信片呢跟这些目标就不一样它有两重效用第一呢是告知其向人去往何处就是有一个愿景这就是愿景的力量我要朝着这个愿景走这么多年来我做的很多事情不都是朝着现在这个纵横四海宇宙的愿景走的吗
第二呢就是要打动大象让他明白此行的价值也就是说我这个终点明信片它不是一个冷冰冰的数字分析资料信息的这么一个目标它是一个能够打动我的让我产生长远的意义感让我觉得我一直在朝着我的北极星走的这么一个目标这个就是终点明信片
我觉得这一点真的很独特啊就是在设置目标的时候我们之前也说过有一个顶层目标有一个中层目标有一个底层目标终点明信片呢在我看来就是顶层目标顶层目标的特点是它不像中层跟底层目标那样它是那么具体的可执行的可衡量的它就是一个愿景
它还有一个特点也很重要就是它是长出来的它不是你自己设出来的前面我们说过了像 smart 那种目标是你设出来的但是你必须要先有很多很多的实践经验中层目标跟底层目标你是可以设的顶层目标你设不了因为你没有经验顶层目标是自己长出来的
怎么找呢就是在你在不断的去探索自己喜欢做什么不喜欢做什么我有了这个经验我有了那个经验我有了这个感悟我有了那个感悟在这个过程中他自然而然会汇聚成一个越来越清晰的目标以 Laura 为例她是在做医生的过程中她经常经常反复反复的碰到乳腺癌患者的整个确诊过程的透明性
然后他又是非常共情病人关心病人感受的这么一个医生所以这个在他所做的很多帮助病人的过程中那么这个顶层目标慢慢慢慢就长出来他长出了一张终点明信片
对我本人来说是我过往的所有的经历告诉我说对人来说意义感是很重要的人没有意义感是会很痛苦的然后呢跟人有深度的链接是很重要的知识的传播是很重要的这些都是我的人生经验但是在这个过程中我也接触到了越来越多的人在追求意义感在做知识分享在做深度链接方面是遇到了很多挑战的我接触到了太多太多这样子的困扰
所以我希望能够做一些事情改变这个情况那在这个基础上它慢慢慢慢长出了中年宫的概念长出了纵横伞长出了这些北极星所以你看终点明信片它其实是在你过往的经历中在你关心的事件中慢慢长出来的一个东西
但是我们一定要允许它长出来就是我们不能够一生都只停留在中层跟底层然后拥拥录录的去追求一些非常世俗的目标我们必须在这个目标之上慢慢的让它长出一个终点明信片它是一幅生动的画面它是我们将来要去的方向
那在长出你的顶层目标的过程中呢它会出现另外一个问题就是如果这个目标过于大而模糊那执行过程中你就可能会有很多和自我合理化的问题
自我合理化就是你觉得你并没有阻碍这个目标你觉得你做这些事情也没有关系你还是在完成这个目标你觉得你做的所有的行为都是符合你的大方向的比如说目标是饮食健康我们说过了饮食健康是一个非常大而模糊的这个愿景那么你总会觉得说最近吃的都挺干净的我今天稍微放松一下对不对欺骗日也是存在的吗没关系吧总体还是很健康吧所以你看这就是自我合理化
目标的设定要尽量的排除所有自我合理化的空间就是没得商量你就是要这么执行执行了就是有没有执行就是没有非黑即白所以终点明信片是打动大象的愿景同时你必须要辅之以一个具体清晰没得商量的这么一个标准然后我们才能够在这个过程中把水分挤掉避免自我合理化
这方面呢英国石油公司就做得非常好了英国石油公司曾经是一家如日中天的公司但是在 80 年代的时候随着产业形势日新月异啊他的这个公司也面临着新的挑战所以 1989 年的时候呢英国石油公司的高层就制定了未来 15 年石油勘探工作的政策
一方面英国石油公司将只专注于大型油田不再争夺小型油田另外一方面公司决定压缩成本其中非常具体的要压缩勘探油田上的费用要把勘探成本从每桶 5 美元降到每桶 1 美元这个目标就震惊了当时公司的所有的员工因为你要压缩勘探成本你就必须要减少钻到干井的数量干井就是不出油的那些井啊
当时石油勘探行业的成功率呢大概是 8 钻一种就是钻 8 个井 种一个井英国石油公司当时的成功率已经高于同业了是 5 钻一种但是如果要把成本从 5 美元降到 1 美元的话那就必须把钻井成功率提高到前所未有的程度
那所以公司的研究人员就开始分析以往的钻井记录他们就发现说石油勘探员的预测平均下来是准确的比如说勘探员预测说一口井的出油率是 20%那么平均来说最后钻出石油的概率确实就是 20%问题是这些平均数字背后隐藏着非常有趣的信息比如说当勘探员预测一口井出油的可能性是 20%到 70%的时候这个时候的预测结果通常是非常准确的
当勘探员认为一口井的出油率是超过 75%的时候那么几乎每次都能够成功的钻出石油也就是说在高的一端它其实你只要预测到 75%但是我的成功率却比你的预测更高能够到几乎到 100%但是往低的一端走会发生什么呢就是当勘探员预测出一口井的出油率概率为 10%的时候实际上几乎没有井是出油的就是成功率只有 1%
人们总觉得 10%的可能性是什么意思意味着连续钻 10 口井就会有一口是成功的但是我们在上一期已经讲过小数原则了对吧就是小样本会出现更多极端的情况你钻井你连续钻 10 口井已经很多了但是 10 这个数字仍然是非常小的一个样本小样本会出现一些极端的情况也就是你预测它的成功率只有 10%它连一口井都不给你它可能连一口井都没有
所以我们研究数据之后得到的结论就是在高的那一端其实你的预测是保守的在低的那一端其实你的预测是过于乐观的那么单从愿景上来看呢英国石油公司其实是可以提出这样的战略口号就是大而模糊哎我们要让命中率翻倍啊不要再钻没有用的井啊最大化你的预估价值预估价值就是你在勘探一口井的时候你预估这口井可能会产生什么价值哈
但是每一个这样的愿景中都包含着很多可以自我合理化的空间就比如说每个勘探员在决定要钻一个井的时候他都不可能认为这是没用的井他才钻呢所以他没有在钻没有用的井啊你提出这个口号一点用也没有啊比如说你说我要最大化预估价值
但这稍微好一点但是你什么叫做最预估价值我勘探的时候我不就是已经预估了这个价值吗我就是根据预估的价值才做出我的行动那你怎么能说我这样做没有在最大化预估价值呢英国石油公司最终决定的目标是杜绝干净就是一口都不允许勘探员们听完这个目标之后就当时就不由得怒气冲天啊因为他们觉得你这个目标简直是荒唐可笑强人所难
公司管理层就解释说这个目标就是要杜绝在失败后拿我早就告诉过你了概率只有 25%20%这么多杜绝拿这个东西当借口当挡箭牌杜绝干净就是要尽心尽力在事前你能做的所有的事情你必须全部给我做好
更具体的说啊形成一座可供开采的油田其实需要具备多种条件比如说基底岩层它是不是足以形成石油中间的地质条件有没有满足形成石油的地质条件然后呢基底层的下方是不是有一层坚固的不透水层那石油形成的时候才能够起到聚集跟储存的作用吗
就算你的地质条件是可以形成石油的这个下面的这个不透水层也是存在的但是你还要看过去有没有发生一些情况比如说地里压力太高啊或者是高温啊把石油已经给降解了
每一个条件那勘探员现在都会形成一张自己的单独的地图你把所有的地图全部都叠在一起那块区域仍然是绿色的就是所有维度都是绿的一路开绿灯这口井才可以挖就说每一个维度上判断都有石油这口井才可以挖
到了 2000 年的时候英国石油公司的命中率就已经达到了三分之二位居业界翘楚这是 1989 年成功率的整整三倍
这个时候勘探员已经不能随便再找借口说这个这口井虽然没有出游但是这是战略考量什么叫战略考量就是跟当地官员的一些关系啊什么的就所有的这些自我和这块借口都不存在了啊勘探员们也不能说啊这口井虽然没有出游但这是学习的机会对吧我们看了这口井之后我现在知道了当地的地形原来是这个样子的所有的这些借口都不存在了他们只有一个选择那就是啊把
尽自己一切的努力把该做的所有的事情都做了来杜绝干净那你说我知道这个故事讲的是挺好的对吧道理也是懂的但是很多时候我虽然有一个愿景可是我确实没有办法搭配这个愿景做出一个非常非常具体的没有自我合理化空间的这么一个目标怎么办呢
这个时候其实我们可以把这个终点明信片搭配关键举措就是之前讲的你找到一个我能做到这一方面就行了我不需要去一口气的完成所有的目标但是我只要做到这一件事情让雪球滚起来就行了比如说在一个证券分析的这么一个部门他希望能够让自己公司里边所有的这个证券分析师都能够登上优秀证券分析师榜单的前五这就是一个愿景这是一个终点明信片
但是我们怎么能够让这个就是愿景实现呢我其实不需要一个像杜绝干景这样子的具体的目标因为我想不出来但是呢我可以想出一个关键的举措就是我们怎么能够靠这个目标更进一步有什么具体的方案是我可以做的呢所以这个公司就提出一个举措叫做你每个月主动与客户对话至少要达到 125 次一旦你提出了这个目标之后
改变的雪球就滚起来了因为大家不但增加了跟客户接触的这个频率而且得到了更多的信息并且其实团队的人之间就会开始互相交流因为他们彼此会问说你哪来那么多时间打那么多电话你有什么经验可以传承一下大家得到的信息也会互相的沟通总之改变像滚雪球一样滚起来了在 18 个月内团队中 95%的人都登上了机构投资者各自产业领域的个人分析师保单
我们来小总结一下因为我们现在已经把指挥起向人的三步都讲完了总结起来呢其实就是开头结尾和中间开头是什么亮点对吧结尾是什么终点明信片中间是什么关键举措大家可以根据这个开头结尾中间关键举措来做一个小练习听到这里的朋友们你们可以在
在今天晚上睡觉之前找出一个时间写下你想改变的一件事情然后呢你写出你的开头写出你的结尾写出你中间的关键举措开头是我在做这个改变的这个过去曾经有过什么样的成功经验哪怕只是暂时的结尾是最终我希望这个东西这个改变的东西是朝着我一个什么样的愿景去的比如说我要做的改变是运动方面相关的那我的愿景其实是等我 100 岁的时候我还能过去滑雪那
中间这个关键举措到底应该怎么制定就根据最好是根据你的亮点来制定这样我们比较知道具体怎么制定然后请大家做一个这样的小练习就是你的开头是什么你的结尾是什么你中间的关键举措又是什么
以上就是我们改变三部曲的第一部曲指挥奇象人接下来我们要进入到改变三部曲的第二部曲就是激励我们的大象咱先来讲一个 Target 的故事在 1992 年的时候 Target 还是一家市值只有 30 亿美元的零售商当时它的竞争对手呢 Kmart 市值 90 亿美元 Walmart 市值 300 亿美元所以 Target 相对来说是一个无足轻松的小角色
但 15 年后 Target 已经成为市值 630 亿美元的巨无霸公司了这个转变中非常重要的一步呢其实是 Target 从卖大家都觉得很无聊的很常见的那种超市货架的产品变成了一家拥有自己时尚前哨设计产品的大公司比如说他们有专门设计师的茶壶系列情趣系列玉莲系列毛衣系列等等等等
发起 Target 这个改变的一个关键人物叫做 Robin WatersRobin 沃特斯 Waters 原先在 Jordan Marsh 公司任职 Jordan Marsh 是一个高端的百货公司看过老友记的人应该知道 Rachel 后来是高端百货公司的买手 Waters 就是这样一个角色就是他会飞到意大利跟阿玛尼亚范斯哲这样的公司开会接触的圈子呢也都是时尚人士
92 年的时候呢 Waters 就加入了 Target 这家公司在成衣潮流部门担任经理那当然了就是我们说的 Target 公司的愿景是成长为一家时尚的折扣商店而不是一家超市
但是当时公司里院顶有非常长的一段路要走员工早就已经习惯了盲目模仿因为他们是个大超市啊他们以前是怎么做的呢就是找到今年热卖的衣服款式然后把样品带到亚洲大批量的生产然后再等一年第二年把这一批样品折扣出卖就是 target 就是一个折扣超市 Waters 就觉得说公司一定要开始产生自己的设计师品牌一定要停止坠段潮流开始驾驭潮流
问题就是 Waters 没有改变的实权呢进货员是没有必要跟他打交道的他们不是一个部门不是一条汇报线呢 Waters 可以呼吁说哎呀今年流行紫色呀要进紫色系的衣服呀要设计这样这样款式的衣服但是进货员往往是更重视数据不是重视感觉的他们可能会翻看一下过去几年的销售记录然后发现说彩色服装长期没有销路他就不会听 Waters 的
为了真正的说服这些进火源发起真正的改变 Wortus 他必须要出席制胜所以呢他就专门跑到纽约一家很大的糖果店买到非常多的 M&M 巧克力大家都知道吧这个巧克力豆是五颜六色的然后他就把这些巧克力豆全都倒进一个很大的玻璃碗里面那因为这些巧克力的颜色非常的漂亮所以这个玻璃碗里面就是有这个土耳其蓝亮桃红酸橙绿等等各种颜色就制造出了一道彩虹然后所有的人看到这个玻璃碗的时候都会
哇的一声 Waters 就会对大家说你看你们对色彩多么的敏感多么的喜欢多么的产生好的感觉我们的客户也是一样啊当时苹果公司刚刚发布的台式电脑也就是五颜六色的就是那个 iMac 当年真的可是刮起了一阵时尚的旋风呢然后所以 Waters 呢把苹果公司的这些彩色的台式电脑好几种颜色像一道彩虹一样也都摆在会议室里啊
这就像 424 个手套组成的手套塔一样当大家亲眼看到这些色彩看到成功的色彩的产品这种感觉这种惊讶的感觉惊艳的感觉立刻就打动了进火源的大象
所以 Waters 在缺乏权力跟资源的情况下也获得了成功一举带领 Target 从一家折扣超市变成了一家引领时尚的商店管理者在推动改变的时候一开始的时候总是聚焦于战略结果文化系统
而往往会忽略最重要的议题重要的议题就是咱脚踏实地我们是要改变人的行为的你不要跟我说那些华丽的东西你要非常接地气的目的导向的说咱们怎么才能够改变人们的行为而通常真正改变人们的行为的都是树竹人的情感面也就是说我们必须要同时打动吉祥人和大象
我们总以为改变发生的顺序是分析思考改变对吧这个是系统二的模式啊系统二一切准备就去了他也不一定能够驱动系统一他驱动系统一的时候他也只能够驱动那么一段时间因为他就已经精疲力竭了
真正的改变通常顺序是看见感觉改变而不是分析思考改变看见感觉改变因为看见所以感觉这些都是系统一的感受和反应看见了手套塔感觉到哇我们浪费了太多的钱了看见了五颜六色的苹果电脑和巧克力豆感觉哇这个色彩真的是好好看我们也可以试一下
这些才是促使改变迅速发生的真正契机就是我们要先去说服我们的系统一而不是仅仅只说服了我们的系统二
以前我跟闺蜜啊谈谈过一个两个碗理论就是我觉得吧有很多东西你第一次听到就觉得很有道理但是不知道为什么它就是没有渗透你的生活你要不断的重新接触到这个道理突然有一天你觉得你好像到那了啪的一下你亮了你会觉得说啊原来这个道理是这样子的我现在终于明白了我全身现在接受了这个道理我的
无论是在我自己身上还是我在我的学员身上我经常经常经常的就是观察到这个两个碗理论为什么说两个碗呢我会说就是人对一个理论的接受需要分批次的曝光效应你要必须不停不停不停的接触它就像在一个碗里面你不停不停每一次注入一些水你要把第一个碗先注满了让它溢到第二个碗里面当你的第二个碗溢到水的时候你才会真正的产生那种
OK 现在水已经渗进来了那种感觉我当时说这个两个碗理论只是描述我的一种感受但是现在对应着像和奇象人我们就能明白其实很多时候你觉得第一个碗没有装满的那种感觉是因为你很轻易的就说服了你的奇象人但是你没有说服你的大象
为什么重复曝光会让大象慢慢的能接受呢因为大象是抵抗改变抵抗决策抵抗不确定性的你每一次重复接触到同样一个道理你就会多知道一点多消除一些选项多消除一些不确定性你会知道这个道理具体它就是这样用的
大象对这件事情感受到越来越熟悉的时候它的抵御心理就越来越差终于有一天大象也被打动了因此你就会产生那种第一个碗已经满了它溢到了第二个碗里的那种感觉但是不是所有的情况下反复的曝光都是有用的也不是我们一定要经过反复曝光这么漫长的过程才能够打动大象的我们知道了背后的原理之后其实咱就不用接水了我们可以直接先去打动这个大象
咱再来讲一个故事哈美国有一个研究机构叫做希望实验室他们想要做一件事呢就是提高患癌治疗之后的青少年在治疗之后两年之内遵医主的比例为什么要提高这个动向因为通常就是化疗结束之后呢那个患者还要再吃两年的化疗药物
那这个质疾是非常非常重要的就按时吃药是非常非常重要的要少吃 20%的话不等于癌症复发率增加 20%而是会增加 200%所以按时吃药真的特别特别的重要
跟非常痛苦的化疗密集化疗的阶段相比居家吃药的副作用那肯定是小巫见大巫了嘛但是呢孩子们青少年们还是很抗拒吃药因为低剂量的化疗带来的副作用其实也不小包括恶心啊皮肤溃烂啊易疲劳啊易怒啊等等
我们人类就是这么奇怪就是你只从道理上知识上知道你会危及生命这么重要的事情啊都没有不一定能够打动我们的大象如果不能够打动我们的大象就会做出一些实际上会危及身心的事情来
那这个希望实验室呢一开始的时候觉得说青少年们对吧就这件事情关乎他们的生命哎他们为什么不吃药呢就是因为肯定是因为就是对这个知识啊吃药的这些知识不了解所以我们就要用青少年的语言来说服他们来就是帮助他们去了解这些关键的知识救命的知识
那他们就设计了一款游戏啊这款游戏叫做再生任务然后呢玩家要在游戏中扮演一个银色外壳全副武装的纳米机器人叫就是年轻人喜欢的那种名字然后这个会在血液中去发射那种绿色化疗的电流这个电流就会消灭肿瘤细胞就这么一款游戏
每一关开头的动画中就会有一个叫做 Smitty 的顾问机器人进行简单的作战指导告诉玩家更多有关化疗和康复的知识这个在深任务的游戏一共有 20 个关卡每一关历时一个小时里面充满了各种各样有用的信息如果你把整个游戏从第一关完当第 20 关全部通关的话那关于治疗之后两年怎么吃药怎么后续治疗怎么康复的这所有的这个关键的救命的知识就你就全都掌握了啊
希望实验室一开始的时候觉得说好那我们就是肯定是打的这个游戏越多通关越多你掌握的知识越多我们的效果就越好结果非常令人欣喜就玩过这个游戏的孩子血液中化疗药物的浓度上升了 20%这不会让战胜癌症的概率增加整整一倍哦不是增加 20%的时候增加整整一倍所以结果是非常好的但是呢大家发现并不是因为孩子们掌握了之前没有掌握的知识所以这个结果才这么好
因为只玩了一两关的孩子跟玩了全部 20 关的孩子相比他们服药行为的改变幅度是不相上下的而前两关的信息其实是非常少的大多数的时候前两关就是机器人在飞来飞去消灭肿瘤细胞而已所以呢从这个结果看就知道因为不管你玩几关你的效果都一样好那就说明舒服孩子肯定不是知识那到底是什么呢
这就好像电视广告虽然非常的简洁却可以极大的影响我们的行为它也不是靠知识它靠的是塑造一种认同感就是如果我要买一辆宝马的话我也会变成广告理论这种人成功认识
如果我要买一个巧克力的话买一杯秋天的奶茶我也会拥有像广告里这样渲染的甜甜的恋爱我要是买了这个产品呢我也会变成一个很有品味的环保人士等等等等所以广告其实塑造的是一种认同感是一种把你自己带入的那种氛围感游戏其实也是一样它通过塑造认同感来改变孩子的行为
孩子们治疗归来的时候他为什么抗拒吃药因为他心里想的是我被疾病偷走了很多的时间我现在只想回到原来的我我好不容易对吧治完癌细胞被我击退了完成化疗了我再也不想要当那个生病的孩子了所以他们会抗拒吃药但是呢这款游戏打动了孩子的内心建立起了一种深厚的情感联系就是说孩子已经带入自己就是这个纳米机器人 Roxy 正在勇敢的战胜癌症
你用化疗和抗生素来为你的枪支装填弹药你靠药物来获得力量游戏塑造了这样一种感觉就是我不是生命的孩子我是一个勇敢的战士我的人生我做主化疗不再象征病痛吃药也不再象征我是一个生病的孩子而是象征我能够掌控我自己的生命
所以让人亲身的去感受打动大象采用认同感采用这种色彩的冲击采用堆起来的手套的冲击去打动大象其实是促成改变一个非常有用的方式更简单的说就是走出办公室走出去去感受让他们亲眼摸到看到闻到听到
比如说严苛的会计师一直觉得我的会计这个操作是对的呀就是要严格呀会计就是公司已经规定是这么做的是你们自己不守规矩不要怪我呀但让他真正的走出去看到为什么这些规矩它是可以变通并且需要变通的在
再比如说工程师可能会很满意自己的产品他会觉得说那是因为你找来的这个测试者他自己笨啊他就不知道我这个这个按钮放在这里我这里是经过精心设计的他就是应该是这样的这样这样的流程产品就是应该是这个样子的让这些工程师真正的走出去看看那些受试者们就是他口中所谓的那些很蠢的人他在使用这个产品的时候就是很困惑的那个样子让大家去亲身的感受这些事情打动大象
这么做取得的效果往往都会比跟你说一百遍道理给你灌输许多的知识要好得多说到这里我想起一个学员的故事他当时在一家实力非常雄厚的国内的企业工作这
这一家企业旗下呢有非常多的产业管理的井井有条但是呢这家企业在国际上当时还没有打开知名度他当时作为融资团队的一员啊第一次跑到国外去这个做一做一笔以前从来没有做过的大的这个产品的融资那在露眼的过程中呢他觉得要说服这些投资人投在一个陌生的公司上就觉得非常的困难就跟他自己以前设想的完全不一样因为他觉得我的公司的数据这么好看哎
我们这个产业这么的成熟你看看我们做的就是比业内所有的人都做的好你们应该很很很开心很愿意投资才对抢着投才对啊结果他发现投资人对自己都是这个不感兴趣他思来想去最后做了一个非常大胆的决定就是他说服了管理层把本来要飞到国外去做路演的这是惯常操作嘛
他说我们不要去我们就在国内露燕然后你把投资人全请下来他们请了这一波投资人就让这个投资人下他们公司旗下的酒店在整个露燕期间投资人们亲自体验到了酒店的豪华一流的管理优质的服务然后他还趁机安排了一些其他产业的实际考察
就是这些亲眼所见亲身经历他因为他做的为什么说他的决定很大胆的因为投资人的时间就有这么多本来你应该紧锣密鼓的安排非常多的这个数据分析啊这个路演会啊什么的他把有限的时间全投在让这些投资人亲身去体验这个公司的服务和产品上然后这起到的效果就是非常好就集团第一次获得此类融资的大成功
到底哪一种情绪更加管用呢
传统常识认为你要激励人你要打动一个人或者是你要就是推动一个人做出行为上的改变你就得靠威胁至少你也靠胡萝卜加大棒对吧就是威胁再加上外驱力那我们在驱动力的那一期已经非常详细的说过这种方法已经很失败了就像上一期思考快与慢说的那样学习中最重要的也是鼓励而不是惩罚你认为惩罚更有效那是一种迷思
所以呢打动大象更有效的情绪是正面情绪是好的感受而绝对不是负面的情绪情绪是一种生存指令负面情绪会让我们把注意力集中在危机处理上集中在生存上一旦你的注意力全部都集中在危机上问题上你就没有发现思维的碰撞没有创意发生了
注意力高度集中你就很适合去做那种艰难但明确很成熟的环境下的任务对不对但是你要解决问题你要打动大象去发起一些改变他需要的不是在已知的成熟条件下去做一件艰难但是有明确路径可依的工作而是需要非常多的创意非常多的决策非常多的选择
负面情绪是没有办法创造这些的所以对改变来说对打动大象去推动新的改变来说正面情绪才是最重要的比如快乐的情绪会让我们想要去玩玩是没有固定玩法的你在玩的过程中其实就是不停的探索创意然后拓展我们的思考跟选项玩乐的动力进而也会充实我们的资源跟技巧因为你在玩的过程中你也得解决问题嘛
那比如说你对这件事情是很有兴趣你在满足自己的好奇心那这些兴趣啊好奇心啊都拓宽了我们的研究范围完成一个又一个玩的目标的自豪感自豪感也是一种正面情绪嘛它扩展了我们未来愿意投入的这个动力啊
鼓舞我们追求更远大的目标所以总体来说要打动我们的大象呢我们要的是积极的感受包括希望乐观兴奋好玩以及我也想要变成那样的人我也想要变成那样的人就是认同感就是我们在课义练习里面提到的激情
好 我们现在已经讨论过什么东西可以打动大象那打动完大象的下一步是什么呢当然就是要让大象不要产生更进一步的抗拒心理我现在已经能让大象迈出第一步了那接下来你不要再给我退回来
在这件事情上呢是先启动这件事情就变得非常非常重要了大家有没有用过那种积分卡就是在智能手机时代之前去店里面经常会给你一张盖戳的卡每次去店里消费就给你盖一个戳盖满了戳盖满了几个戳你就能够兑换产品啊或者是得到折扣啊那种就在一个实验中呢有一家洗车店给客户就发了这样的积分卡没洗一次车就盖一个戳盖满目标次数就能够免费洗车一次
他发出去的卡就有两种一种是空白的卡你要盖八个戳才能够得到一次免费的洗车另外一种呢是已经给你盖好两个戳了但是你要盖满十个戳才能够给你洗车所以其实两张卡的后面要做的行动是一样的就是你需要去洗八四车然后你才能够得到一次免费洗车
几个月之后呢实验结果表明从零开始的客户只有 19%的人达到了目标而先盖上两个戳的客户虽然他们也是一样要洗八次车啊但是他们中有 34%的人达成了目标而且他们达成目标的速度比从零开始的人更快
一条已经开始一部分的很长的路程似乎就是比从零开始的短路程更吸引人就是我哪怕路程更长了但是我已经开始了一部分剩下的路程跟你那条短路程是一样的而跟从零开始的短路程相比那已经开始的那条更长的路程就是更有吸引力这是一个很奇怪的现象对吧
我个人觉得呢是有两个层面的原因会造成这样的现象第一个原因就是蔡氏效应就是蔡加尼克效应大家听过蔡氏效应吗就是人们一旦开始一个任务就会忍不住想要把它完成的这种心理现象就叫蔡氏效应
这个其实也是很容易理解的在手机大脑那一期我们讲过大脑就是喜欢新奇事物因为新奇事物是能够让我们不断的去探索这个世界让我们能够更好地生存的这么一种就是演化优势所以一旦碰到新奇的事物大脑就会分泌多巴胺然后就会促使我们去把注意力转移到新鲜事物上去这就是为什么手机一直不停的吸引我们
但是如果我们这么容易被吸走注意力而回不来的话对生存也会产生威胁对不对比如说我造房子造了一半突然一只兔子跳过去了我就追兔子去了追完兔子没追上我回来就把造房子这件事情给忘了你说晚上我住啥
大脑做出的每一个决策也是要花资源的我已经决定要造房子了我材料都弄好了结果就因为一只兔子来吸引了我一下注意力我分心了我最后就把造房子这件事情完全彻底给忘了这不行吧是不是这多浪费大脑资源呀
所以呢一件事情一旦开始之后大脑就决定说我已经做好决策了决策资源都已经花出去了我跟你说要造就是要造你反正你的注意力是会被吸走但是你最终还是要回来把这件事情给做完这也是一种能够产生演化优势的就是我们也能够理解为什么我们大脑是这样设置的
就是为了制衡新鲜感制衡被新奇事物老师吸走的这个特点我们形成另外一个本能未完成的任务就会产生一种张力这个张力会提升相关内容的认知可及度就是任务相关的资讯会更容易被获取任务完成之后这个张力才会释放任务没有完成之前这个张力就一直在
这就是为什么我总说咱们先动起来再说你不要想这么多行不行不要再过度分析了动起来再说我们常听到的另外一个说法叫做先完成一个小目标但是我觉得这个话很有误导性因为我们总觉得既然是目标你再小也得有一定规模吧
比如说我抗拒读一部大部头的书那如果我们说先完成一个小目标那大家总觉得说这个小目标好歹也得是把前言给读完吧但是很多人可能连前言都不想翻而且前言也觉得很无聊那怎么办呢
所以其实真的重点不在完成什么小目标上重点在于启动比如说你翻开书也是启动你看第一行也是启动你就看五个字也是启动你这启动的门槛能降到非常低很容易就做得到很多时候你就会发现只要但凡你启动了哪怕你只是翻开书皮你就会不自觉的想要继续读下去因为有菜市效应在
张力就起来了对不对所以我们就是要启动启动了之后大脑的张力会推动我们继续完成这个任务的我们在四海星球就是我们的知识星球每个月会读一本大书有
有很多参与大叔计划的新友都有这种体验就是以前觉得这个明珠也太大步头了这次是因为知识星球发起了这个活动所以我参加一下但是他们一翻开这个大叔就会发现一口气读起来根本就停不下来呀以前认为大步头根本就不想看的这些书现在看了津津有味呀不知不觉就读完了读完了之后还回来在群里面大肆安利说哇这个故事简直太好看了呀就完全不觉得这本书会很厚了
所以记住了吗大家就是任何事情你先动起来再说你不要管那么多你动起来你动起来之后你还是可以去做规划的是不是所以对吧最关键的是启动启动的门槛要低到不能再低要让你就是举手之劳 piece of cake 这个程度我们先动起来再说
反过来呢我们也不要一次性的动起来太多的东西因为我们前面说过了每一个任务开启之后它都有它的张力在太多的任务就会产生太多的张力这个时候你的压力就很大了所以我们最好呢就是先动起来但是呢最好一次性不要动太多你先完成一两个两三个一批次的小任务然后你动起来了在这个任务中已经进行了非常顺畅了你再进入到下一个任务
我在教学员写作的时候我经常会跟学员说你这样子我们分很多的步骤就是你不要上来就给我写英文的这个文章你先从中文把故事讲清楚然后这个时候你不要管字数限制你也不要管什么主题升华什么京剧什么写作手法什么道序直序都不要管你先把你想要讲一个什么样的故事用你的母语给我讲清楚
这就是因为非母语写作是一个任务写到限定字数内是一个任务主题要升华要精致要好是一个任务写作手法又是一个任务你看这么多的任务如果你同时开启的话大脑要在这么多任务之间互相切换压力就已经很大了但是你同时开启了你就想同时去完成它所以这个时候其实写作就会卡住你的进度就会非常的慢
不如你先启动一个任务那就是用中文用母语先把故事讲清楚接下来下一个任务是我们根据主题进行修剪把这个东西修剪到次数之内再下一个任务是把它变成一个很好的英文表达再下一个任务是我们去修一下有什么其他的表达的方式能够把它写得更好整个写作的过程如果大家觉得写作很难的话大家也可以学习这个方式把它拆解成很多不同的小任务来进行
那菜市任务呢就是第一个我觉得只要就是你已经走了一段路的路程就会比没有开启的路程更有吸引力的第一层原因第二层原因当然就是你要是已经开启了一段路的话你就会意识到自己离终点其实比想象的更近虽然距离上来说是一亩更短的那条路从零开始的更短的那条路是一样的但是你从心理上会产生很大的激励作用会觉得我离终点其实没有自己想象的那么远
前面我们刚刚讲过打动大象的感受需要是正面的感受对吧积极的感受是好的感受
越是让我们感觉好的事情我们就越想去做你已经这条路已经开启了甚至别人都已经替你开启了已经给你盖了两个车了它的好处就在于我感受好啊我本来发现是有十个车的路现在我已经完成两个车了我离终点已经进了一段了这个时候我的感受好这个是非理性的它就是感受好它就是跟我只要走八步但是我一步都还没有走那个感受比起来就是我要走十步可是我已经走完两步那个感受会更好
一方面呢我们有开始一个任务之后的张力另外一方面呢我们有就是动起来不是就是完成了一个小目标吗就是那个启动目标非常非常小但是我已经翻开了书页我已经开始了这个时候会带来一定的成就感就是我已经走出了一步这个成就感会让你感受很好感受很好会带来激励你继续这件事情
两层原因加在一起就会让动起来这个方法更加的好用但凡你动起来就有两层原因推动着你往前把雪球滚下去
那说到滚雪球呢给大家介绍一种跟债务相关的叫做债务雪球的方法美国有一位非常知名的个人理财专家叫做 Dave RamseyRamsey 这个人呢年轻的时候投资房地产赚了很多钱但是呢因为他负债太高不到 30 岁就破产了在自己一步一步走出债务危机的过程中他欠了几百万美金的钱他自己就变成了久病成医吧变成了债务专家发明了一套还债方法就叫做债务雪球
这套方法分三步第一步把自己所有的债务都列出来房贷 信用卡 其他贷款亲友借钱等等等等把所有的债务都列出来或者是欠交的那些什么什么费什么的金额从小到大排序第二步呢每个月的收入当然是要把每一笔债务的最小还款限额给还掉嘛不然的话信用卡就停了对吧 用不了了所以我们先把每个月必须要还的那一笔钱最小的那一笔钱先还掉这是第二步
第三步如果在你的现金池中你还剩下一点钱的话拿去干嘛呢这第三步是最重要的啊叫做优先去还最金额总金额最小的那一笔债务随着你清单上被划掉的债务越来越少现金就像滚雪球一样越滚越多那你就可以还掉下一笔金额更大的债务然后再滚滚起来再滚一点还掉再下一笔金额更大的项目债务这样一步一步你就可以把所有的这个债务给还完了一般来说
理财专家是不是这样建议的理财专家甚至我们自己去分析的时候我们的系统二分析完了以后会说我们要先还贷款利率最高的那个钱对不对因为如果你这样还的话你以后的利息就少了呀
但是呢在雪球债务法中就是优先要还的就是总金额最小的那一笔一笔 20 万的债务利率是 8%一笔 2000 块的债务利率是 0 假设这是朋友借你的不需要收你利息你要优先还 2000 块的这一笔而不要优先还 20 万的那一笔
这就是因为取得一定的小小的成就对于推动整件事情往前非常非常的重要你还完了一笔两千块钱的债务就会在心中燃起斗志大象是非理性的请记住你就不会觉得债务漫漫无期总是还还也还不完哪怕我每个月都还一笔钱但是好像债务永远都在那里永远都会堆积出来这种我行我可以的斗志在走出危机的时候往往比减少一点利息支出更加重要
这就好比是怎么说呢就是你在寻宝的路上你捡到了第一枚金币这枚金币本身非常非常的小它不值多少钱但是这一枚金币会大大激励寻宝者继续努力
这个滚雪球的思路就是你先做完最小的一笔把这个心脏先滑掉一下激励你的大象请记住啊我们不要激励奇象人我们要激励我们的大象这个方法完全可以用在我们的时间管理和任务管理上那我以前介绍过 mind dump 就是听到大脑把大脑整个东西都倒出来把你大脑里面所有的东西都一口气写在纸上变成一张清单然后呢我以前哈以前我是不排序的我有时间的时候我就自己从这张清单上自由的选择我下一项要做什么样的任务
一开始的时候我就会去选择比较重要的任务先完成因为我觉得对吧这个投资是最划算的这个时间投资是最好的但是重要的任务往往周期也长往往也比较难完成如果我发现这张清单迟迟没有变化那我大部分的任务长期待在上面这张清单就是没有变短我就会慢慢的产生抗拒心理失去完成任务的动力
这就跟前面那个债务还债务是不是一样啊虽然我优先拿去还了利率最高的那个债但是那个债还也还不完还也还不完我很快就会失去信心了所以在任务管理上我自己后来也摸索出同样的道理就说似乎好像现在为了激励我自己完成更多就是产生更多的动力每天稳定的发挥我下一项应该完成的是这个清单上最容易完成的任务所以
当你就每次都能够把这个清单上的最容易完成的一条画掉的时候哪怕那条任务只是下去到邮箱里面去拿一下发票你都会发现你的感觉不成比例的好就是但凡你完成任务你的大象就会被哄到大象就会很高兴所以为了我们的大象我们就要从最简单的任务开始完成起我自己是把它叫做最后一根稻草法
这是因为鸭子骆驼的是最后一根稻草嘛所以当你只拿掉一根稻草的时候其实骆驼的感觉就会好很多它就是一种分界线般的改变它本来是不想再做下去了但就因为你拿掉了一根稻草就是完成了一个小小的任务骆驼立刻觉得我又可以了
所以啊如果你觉得心情很差心情很焦虑今天一天开始陷入自我指责觉得自己做了很多不对的事情害怕老板骂等等等等你都可以试试就是从你的代办清单上拿出一个很小很小的任务去完成它你就会发现你的心情一下子就好了很多
真的啊这个方法特别的好用就是当很多人心情很差的时候总觉得我已经心力交瘁我现在不想做任何事情了但是大家试试呢真的你就只要完成一个非常非常非常小的目标你的心情一下子就能够好很多咱们顺便讲讲分明全球的任务管理方法 GTD 就是 Getting Things Done 的那个 GTDGTD 方法的一个原则其中一个原则就是所有的代办任务都必须要回答一个问题下一步的行动是什么
我们团队以前开会经常会讨论非常多的代办任务每次都觉得讨论的特别清楚我们就是要做这些事情大家都已经 get 了然后我也确认过大家都 get 了吗都知道吗大家都觉得讨论的很清楚了但是你就会发现其中有一些事情会反复反复的回到会议上反复讨论我经常会觉得说这咱上次不是讨论过了吗我们三个月前不就说要做吗三个月前不就说流程是这样子的吗这事咱们为什么就一直没有推进呢
你只要仔细的去复盘这些反复出现的任务你就会发现他们都有一个统一的特点就是作为一个相对比较大的任务来说没有清晰的下一步行动比如说我们已经讨论好了说我们一定要开启做小红书然后我们要上第一批视频视频最好是什么东西
这听起来已经很具体了但是下一步的 actionable action 是什么就是你下一步马上就可以执行的事情是什么是哪一天几点钟在哪里录一段什么样的主题的视频就是这个东西是我们没有讨论过的再比如说我们要推进我们英文培训的这个项目的进度那我们总是在说要推进啊要推进啊要尽快上啊
下一步 actionable 的 plan 是什么你下一步的行动是明天几点钟做到哪里开始录下一段的什么课程对不对所以系统二是很懒的系统二是喜欢远大远景高层战略目标的对怎么执行的细节是不屑一顾的但是我们说了很多遍了细节决定了成败
所以开会的时候要耐着性子开始把每一个任务的下一步 action 一定要讨论下来否则的话这个任务就不能推进这个方法跟前面说的先完成一个小目标但是这个小目标不能是 milestone 不能是里程碑它应该是寸程碑就是你移动一寸就可以了一寸就是我们的小目标这个我们下一步的 actionable plan 是什么就跟前面那个寸程碑是联系在一起的
任何任务你一定要设置一个接下来要启动的下一步是什么东西你一定要让它能启动然后你才能够放过这个任务任何新的任务啊它一定要有一个启动的那一寸把那一寸先讨论好然后你才能够把这个任务真正的执行起来
好的以上就是我们改变按三步曲第二步曲激励大象中的第二条方法叫做缩小改变幅度第一个方法是有好的感觉去打动大象第二个方法是打动了大象之后你缩小改变的幅度它就能够像滚雪球一样滚起来启动起来下一步具体要做一个小目标就是那个寸成杯达成之后它自然而然会滚起来
那现在我们就要来到了激励大家的第三个方法叫做创造认同咱来给大家讲一个鹦鹉的故事啊在加勒比海岛呢有一个小小的岛国叫圣卢西亚这个国家有一种在这片区域生活的鹦鹉叫做圣卢西亚鹦鹉这种鹦鹉非常的漂亮面部呢是鲜艳的宝石蓝翅膀是酸橙绿胸口有一抹亮红色的羽毛
很可惜的是到了 1977 年的时候岛上只剩下 100 只圣卢西亚鹦鹉了鹦鹉数量锐减的原因包括栖息地遭到破坏呀非法捕猎呀被人捉去当宠物饲养啊等等等等总之生物学家就预测说这种鹦鹉按照现在这个速度很快就会灭绝
就在这个时候岛上来了一个叫做 Paul Butler 的大学生巴特勒顺便说一下你们知道飘就是乱世佳人的那个男主叫 Ray Butler 白瑞德白船长就是一个姓就是巴特勒这个巴特勒叫巴特勒的大学生呢当时他读大三因为热衷保护动物所以呢暑假在岛上来做一个野外调查在这个调查报告中他就提出了一系列保护鹦鹉的建议然后呢把这个建议就顺手提交给了当地的林业部门
过了一年等他毕业的时候他很意外的收到圣卢西亚林业部门的邀请问他愿不愿意去岛上做六个月的鸟类保护顾问这还得是 70 年代啊大学生还是非常的稀缺所以当时一个刚毕业的大学生一个 21 岁的年轻人就被一个岛国岛海岛国家的林业部门这个邀请去拯救一个病危物种了那巴特当然就是非常受损弱劲的答应咯
其实当年就上一年他给林业部门提的那些建议就是一些非常普通的建议比如说加大非法捕猎的惩罚力度你从小额罚款变成巨额罚款甚至要入刑要判刑
再比如说开设鹦鹉的近列区开发鹦鹉的旅游业在保护好鹦鹉观赏的同时呢增加收入能够建设这个保护区就这些都是我们其实就是在保护动物研究上我们都很常见的一些举措可是呢这期节目听到现在大家应该已经非常容易识别了这些建议都是正确的废话
听起来很有道理实际执行起来你需要非常多的时间非常多的资源你要更改一个国家的法律要建起一个新的栖息区保护区要开发这个旅游业你说你一个鸟类保护一个刚毕业的学生你哪来那么多的资源去撬动这件事情呢
所以巴特勒真正来到岛上开始保护鸟类的时候他就意识到了这些问题他就意识到上一年我提的那些建议他一时之间是没有办法实现的我必须要停止从理性的角度分析去解决问题我必须要去打动大象我要述足当地人的感情你猜他最后用了什么方法
巴特勒用的方法是让圣卢西亚的人产生一种我要保护这个鹦鹉的感情他开始在公开场合反复的强调说这是一只属于我们自己的鹦鹉是其他地方没有的鹦鹉我们要珍惜它我们要照顾它
他使用了所有他能想到的宣传手法比如说他编排了渗漏下鹦鹉的木偶巨在各大地方去放分发鹦鹉图案的 T 恤邀请当地的乐队为鹦鹉写歌说服当地各家旅游报社去印制鹦鹉的贴纸招募志愿者穿上鹦鹉的那个戏服拜访学校跟小朋友们玩等等等等
他甚至说动神职人员引用圣经的某些章节来宣传保护鹦鹉保护动物而且说动了一家电信企业推出了圣卢西亚鹦鹉的电话卡电话卡上鹦鹉旁边还印着别的国家的国鸟一对比之下圣卢西亚鹦鹉明显比别的国家的国鸟要漂亮很多
这随着这些宣传手法的推出大家有没有注意到这些宣传手法其实都是慈善机构的做法他不需要很多的钱不需要很多的资源他就是靠着真诚诚意和劳动去投入去一点点的去做到自己能做的事情
随着这些宣传手法的推出呢岛上的居民对圣卢夏鹦鹉的认同感就大幅飙升了这是我们的鹦鹉我们要保护它的这个想法就逐渐深入人心高长的名义使得林业部门得以通过立法设立了保护鹦鹉的法律几年之后圣卢夏鹦鹉就走出了灭绝危机岛上的鹦鹉数量已经增加到 600 到 700 只
再在很多年之后到了 2008 年已经做到连续 15 年都没有发现任何一个圣卢西亚本地人猎杀鹦鹉的程度了就受到巴特勒这个方法的启发和鼓励世界上有很多动物保护组织都开始使用他的方法这个方法被称为自豪运动就是让当地人对专属于他们那一片土地的动物产生自豪感自豪感就汇集了许许多多的动物
这就是打动大象的一个非常非常重要的终极武器是认同斯坦福大学政治学教授 James March 就提出说人们在面对选择的时候呢通常依赖两种决策模式中的一种结果模式 VS 认同模式结果模式就是选哪个的结果比较好吗我们很熟悉这种决策模式哈但是我们现在也知道了这种决策模式就是系统二的分析模式这种模式会经常让我们陷入内耗我们不知道选哪个结果好呀 A 有 A 的好 B 有 B 的好
而且很多时候甚至是我们就算清楚的知道哪个结果好我们却会选相反的选项因为我们不是经济学上的理性人只看利益形式我们是上一期思考快语班里面讲的普通人对不对我们的决策大多数的时候是系统一做的不是系统二做的
那么认同模式其实就是更偏向于系统一的决策模式它靠的是一种自我认同的感受是一种我是谁我现在处在什么状况我这样的人在这种状况中会怎么做这三个问题的答案比如说我是一个注重健康但是不赞成身材焦虑的人所以当我看起来很敦实的时候我并不觉得这有什么问题哪怕你说我是个胖子我也不想减肥但是
但是当我有小肚子也就是我的内脏脂肪开始堆积这件事情是影响到健康的这个时候就算很多人跟我说你不胖啊你根本就不用需要减肥啊我也会想要去减肥但是如果你对自己的认同不是刚才那种认同你的认同是我是一个注重容貌注重外表注重身材的人那你的减肥动机跟我的减肥动机就肯定不一样了你能触发你的行动跟触发我的行动也会很不一样
在这结果和认同这两种决策模式中呢通常胜出的都是认同模式违背认同模式的这个改革方案改变方案往往就会以失败告终所以改变的一个非常关键的终极武器是要把自己的认同塑造为跟自己想要改变的方向一致就像圣卢夏英武一样要塑造认同感对自己做了这件事情的认同感认同感越高你能改变的成功率就越大
大家一定要知道认同感这件事情它不是与生俱来的一种你的就是不变的个性很多认同感是受到了社会文化生长环境的塑造也受到了周边就是有没有充斥着这个信息的塑造
在后天形成的认同中有一种非常强烈的认同但是我们经常会忽略它的存在那就是职业认同感咱来讲一个护士的故事吧在美国呢护士这份工作的流动率很高就高达 18%到 36%这么高的流动率当然很增加医院的成本招聘新人就是要耗费成本重新磨合要耗费成本不断有人离职造成的士气低落它也是一种耗费成本而且重新交接的过程中还比较容易出纰漏
那护士这份工作时间长任务重收入低还不受尊重对吧所以流动率高其实也能够理解但是这些根源问题在短期内都很难解决那美国新墨西哥州的一家医院呢有一次就他就专门展开了一项调查他们就想知道说那么那些留下来的护士他们为什么留下来呢
大家有没有注意到他们采用的方式不是解决根源问题的方式而是找亮点的方式是不是我要找到就是我不要聚焦在问题为什么这么多护士走了呀我们要聚焦在亮点那么留下来的护士是为什么留下来的呢调研是通过面对面访谈进行的所以他就会问很多问题在这个问问题的过程中呢调研人员就发现说这些护士哈本来是忙得无精打采操劳过度但是一谈到他们擅长的话题眼睛就立刻亮了马上就打开了画匣子
咱也就是说这些护士实际上是对自己的职业认同感非常高的一批护士他们从工作中获得的满足感有很大一部分就来自于职业认同感职业认同感带给他们意义感带给他们成就感
所以医院呢就此展开了一系列的改革从表彰工作表现出色的护士到开发新的入职培训在这个入职培训里边去强调意义强调价值然后建立导师帮带制度帮助护士提升技能和认知水平等等等等一系列的改革这些改革都是为了让护士真正的对自己的职业感到更加认同一年之后护士的工作满意度调查中多个项目的得分都有显著的提高
护士的流动率减少了 30%意外之喜是病人对这家医院的满意度也得到了整体提升我个人是觉得在所有的认同感的武器中除了职业认同之外其实最重要的是一种身份认同身份认同真的会极大影响一个人的行为改变一个人你但凡改变了你的身份认同你整个人都会完全像是完全变了一个人一样
在所有的身份认同中我觉得最容易改变也是相当重要的一个认同就是成长性心态就是你是一个成长性的人还是一个固定我就这样这就是你一个很重要的身份认同
那在成长性心态中最重要的是什么呢我觉得就是我之前节目中一再提到一再强调的一件事情就是对待错误的态度我们对待错误的态度才是真正划分成长性和固定性思维的关键如果我们觉得错误是学习的必经之路没有犯错就没有学习错误这件事情不是太正常不过了吗谁不犯错犯错不是问题犯错就是学习如果我们有这种态度的话就说明你是成长性思维
反过来那就是固定性思维
在大脑想要听你这样说的那一期我们其实详细解释过大脑对待错误的原理简单来说就是如果你是成长性思维把错误当成学习的一部分你犯错的时候你甚至能够感受到一种获得学习动静啊我知道原来是这样的那种喜悦那么你大脑发送出一种电波和你逃避错误不承认错误认为这个错误就是这样我就这样的那种时候发送的电波它完全是两种电波
你拥抱错误喜欢错误不抗拒错误的这个情况下发送的那个电波呢会让你把注意力集中在从错误中学习上另外一种电波呢会让你把注意力集中在需要反复证明自己找弥补找奖赏上就是我需要找到我好在哪我牛在哪我一定要就是选贤败贤败然后弥补一下自尊心你知道吧就是那种他一定要有一个奖赏中心被激活了
所以前者就会不断的从错误中学到新的东西不断的成长后者就会每一次都忽略错误根本就没有任何成长以后只会一再的犯错并且同时还会变得非常讨人厌因为很喜欢写白我以前也说过啊就是我收到很多私信投稿我就发现我们当下的文化真的培养出了很强的犯错羞耻感
很多投稿题外真的就是屁大点事真的但是当事人惊慌失措觉得犯了天大的错误觉得哎呀我在工作上表现一直不错的但是在项目上犯了一个错被老板批评了哇整个人非常惶恐总怕自己后面再犯错几个月过去了还战战兢兢越是战战兢兢越是对工作失去了信心觉得啊我没有以前那么喜欢工作了怎么办啊
或者是职场新人总是在责怪说哎呀我这个跟交接交接的不好领导这个事情刚才话那句话没说好我真的觉得就是为什么大家对屁大点事这种必然会发生的这些事情如此大惊小怪呢人一定会犯错的然后犯了错呢受到责骂批评只要程度是跟错误匹配对方并不小题大做这就是人之常情对吧
毕竟你犯了错了虽然我们会欢迎错误要从错误中学习但是犯错了伴随着一定的惩罚一定的代价这件事情也很正常吧
毕竟犯错是会给其他的人造成损失的对不对那你受到了惩罚比如说你受到了批评指责这就是你的惩罚你已经为你的错误付出了学费你付完这个学费之后你就学到了一课那代价都已经承担了这事不就翻篇了吗下一次你再去犯别的错那重新你还是要再付新的学费一次次的付学费一次次的成长这成长不就是这样吗
有什么好大惊小怪有什么好惶恐的对不对所以真的就是大家不要对犯错这件事情产生羞耻感犯错了之后感到愧疚是很正常的愧疚会让你想要学习想要弥补想要变得更好羞耻会让你想要躲藏想要钻个地洞藏进去想要说谎想要遮掩想要凸显自己在别的地方更好
在情绪那一期我们发过就是讲过那个羞耻感和愧疚感的区别愧疚感就是成长性心态愧疚的感觉是你应付的学费但是羞耻不是羞耻是固定性心态是对我怎么是这样一个人所感到羞耻对不对大家可以在我的微博或小红书搜索羞耻感或者羞耻这样个字找到这份问卷去做一下
也可以去听一下情绪那一期里边对于这个问卷的解释在这个问卷的很多留言中大家就会看到羞耻感高的人真的非常非常多我们不光是刚才说的职场犯错什么项目犯错新人犯错这是大家对于犯错这件事情情感上犯错说错一句话做错一件事情羞耻感怎么会这么高
我们一定要记住对错误的态度是一种后天的身份认同是可以通过自我培训而改变的我们一定要通过这个培训一点而且不要像以前那样就是一次性就要解决更远问题我为什么会羞耻感这么高我的原生家庭我原生家庭给我造成了如洗如洗的伤害所以我现在变成了一个羞耻感很高的人然后我要回去跟我的父母对峙等等咱不要再重蹈这个覆辙了对
我们一次只要取得一点点的小进步就让雪球滚起来我每一次都要告诉自己说犯错没什么好羞耻的犯错是正常的我应该感到愧疚我现在不应该感到羞耻每次我们就改善一点点慢慢慢慢的你的羞耻感就会下去假以时日你就会慢慢慢慢的变成一个更加成长性心态的人
好的以上呢就是我们的改变三部曲的第二部就是我们要激励我们的大象包括我们要用感受好的感受就是亲眼看到亲眼亲耳听到摸到那种感受好的感受积极的感受去打动我们的大象然后呢让大家迈的步伐小一点就不要让他后边产生阻碍和抗拒心理并且呢营造健康的认同感我们的意义感职业认同感和我们的身份认同感
这三管旗下就能够激励我们的大象大步流行的往前迈进了那我们就来到了改变三部曲的最后一部曲叫做营造路径在营造路径方面呢我们第一个就是要调整我们的环境就是我们一开头提到的爆米花实验对吧改变容器大小就是改变我们的环境就能够改变食用量很多时候其实只要营造好路径改变就会自然而然滚动起来
那营造路径跟前面讲到的两部曲都不太一样哦因为我们前面是要说服奇象人也要说服大象对不对可是如果你一旦营造路径成功尤其是像爆米花实验这样你改变了这个容器大小你其实不需要说服奇象人你也不需要打动大象你直接这个路径一放在那里球球就自己滚起来了所以你看营造路径是不是也很重要
除了爆米花实验之外咱们还可以再举一个例子啊就是有一个叫做捐赠食物的这么一个实验实验人员呢先通过问卷调查在大学宿舍里边区分了有捐赠意愿的人和不太有捐赠意愿的人然后呢就将受试者分成两组一组就给这些人发邮件说明天在哪里会举办一个什么什么捐赠活动希望你能来啊
另外一组也说了同样的事可是呢额外提供了非常多的具体的细节比如说活动地点怎么去啊然后呢给一个地图啊捐款的东西因为是实物捐赠嘛所以就说我现在要捐的具体是什么这个豆类的罐头这个罐头在哪个超市用多少钱能够买得到
甚至还有给出建议说我在学校的某个广场你们不用特意来一趟就比如说今天早上我知道你们系今天早上有一节什么课在另外一个大楼看这个大楼拐过来顺顺拐左拐那边就到了我们的这个广场所以就是这份邮件里面给出了非常多的额外的具体的信息那么结果是什么样呢结果是收到简单信息的那一组呢在有捐赠意愿就是热心的人里边只有 8%
参加了这个捐赠活动没有医院一开始就调研的时候就没有医院的人一个也没有去但是另外一组也就是收到非常详细的信息的那一组呢有捐赠医院的学生中有高达 42%的人去了甚至一开始调研的时候说没有医院捐赠的那批人中居然也有 25%的学生去捐了
这就是我前面说的是不是你不用说服其向人人家本来是不愿意捐的你也不用感动大象人家本来也没有感觉要捐也没有这个激励要捐你只是提供了一个行动的路径你就把大脑对于这件事情的认知负荷降到了最低咱们就像上一期思考快语文里面讲的认知放松度就最高大脑就自然而然觉得我愿意去做这件事情我喜欢做这件事情我就能够直接撬动 25%之前说我不愿意捐款的人
路径的力量是不是很惊人呢在营造路径这件事情上我有一个非常喜欢的案例这个案例非常有趣啊是在凯泽南旧金山医院护士每天呢要派发大约 800 份药品给出这么多药总有给错的情况发生嘛每天要给 800 份呢这个错误率其实已经很低了只有千分之一也就是说 1000 次给药中只会错一次
但是因为他们的给药量太大了每天给 800 份的话就几乎一天多就会错一次一年就会错 250 次每一次都会给病人带来风险甚至会造成就不可挽回的严重的结果所以医院呢就希望能够进一步降低给错药的几率经过一番调查分析医院就得出结论说护士给错药基本上是因为不够专注就分心了
因为医院非常非常的忙碌只要护士从出来了在走廊上大家看到所有人看到护士都会不假思索的要求护士帮忙护士呢也觉得这是我自己工作的一部分他也不会跟医师说对不起我在给药呢你没看见吗没空帮你
所以在这个在这个案例中啊他不是起向人的问题起向人知道的目标很清晰方法也很清晰就是要专注然后要给要证券大象也有已经激励到了大象不用你激励了护士非常关心病人当然他他们也想让自己的错误率降低不光光是理性上想要降低因为护士也真的很想要挽救人命对吧因为护士是有职业认同感的所以在这个例子中大象也已经被打动了
大象跟奇象人都没有问题问题就在于环境护士所处的环境太容易受到干扰了所以要想给护士创造一个不受干扰的这个环境呢最好就是护士一出来给药了就自动发他身上就长出一个隔音泡泡然后把护士整个包在里面直到给药结束的时候这个泡泡才会下来但这当然是一种想象的画面啊但是现实中我们用什么方法能够创造出这种隔音泡泡的效果来
医院就很聪明医院这个负责人他就设计了一个给药被心颜色非常的醒目只要护士开始给药了他就穿上这个被心所有人看到这个被心就知道说好这个护士现在在家给药不要打扰他
因为一开始的时候这个给药背心只设置了六个月的试用期所以定做背心的时候呢医院也没有经验这个第一批背心的材质是塑料袋然后做工也非常的粗糙颜色就是那种亮闪闪的橙色所以护士们都很讨厌这个背心护士们对这个背心就是怨神载道有人觉得就是太丑了这个背心有人质问说这要怎么洗对吧这怎么弄干净这材质怎么这么差剪材质怎么这样
而且还有很多人觉得自己被羞辱了因为护士觉得说怎么了你现在是要用这个背心来提醒我们我们连给药这么简单的事情都做不好是不是你现在是要让我们知道说我们是会给错药的是不是我没脑子的啊我需要穿个背心我才知道我给药的时候需要小心啊
总之呢就是反馈意见簿上满满写满了刻薄的负面评价反馈如此之差以至于项目负责人当时已经在考虑说过了这六个月的试用期咱们就不要推进这个项目了我们想想别的方法吧然后六个月过去了试用期的结果出来了在这六个月中试用的部门给要出错率比之前下降了 47%
在这个数据面前大家的抵触情绪逐渐消除在全院开始推广这个给药备薪在推广全院推广的第一个月全院给药错误率就下降了 20%大家听出来了吧改变环境对一个人的改变是有多么多么的大
我们现在这个社会的环境吧尤其是有了社交媒体之后的这个舆论环境它特别的严苛就是感觉所有的东西都要在你一个人身上你自己要负责任每一个人都要为自己的行为负全责道理上来说听起来是很正确的但是所有的问题都要从你自己自身身上找这个都是这个文化实在是有点太荒谬太严苛
也太不符合实际我希望大家能够明白不要凡事都从自己身上找原因这是社交媒体给你渲染的一种非常错误的思维该找原因的找原因但是一定要认识到很多改变很多东西并不是发自自身的必须要同时去改变外部的环境我们非常非常容易受到外部环境的影响
所以呢跟这个护士的例子给给药背心的例子类似哈比如说飞行员在飞行到一定高度的时候就必须要静默彼此之间不能再谈论任何跟飞行无关的话题一旦到了这个高度之下就是你爱聊啥聊啥你聊包袜聊家里家长里短都可以哪怕高度只差一米只要是在这条高度线之上立刻你就必须静默这就是跟给药背心一模一样的规定对不对
包括一家公司的那个程序开发公司因为程序员总是受到其他程序员的打扰程序员之间会互相帮忙帮来帮去互相问问题然后各种业务经理或者是产品经理会过来问说开发到哪一段对吧然后询问一些东西需要程序员解释等等等等这家公司为了能够提高程序员的工作效率所以要求每周二四五的上午是静默时间
在这个期间大家不能打扰别人手头上的工作其实程序员们自己一开始的时候也挺挺抵触的就跟那个护士拿到给药背心一样虽然是为了帮助他们不受打扰但是程序员会觉得说啊难道我是一个非常容易容易打扰别人的人吗我没有问别人很多问题啊怎么的了就是我做的不都是工作职责之内的事情吗
但是静默时间一直行大多数人的反馈就立刻都变成了正面反馈因为他们突然之间发现自己多出了很多能够专注干活的时间然后他们才会反过来意识到说以前我老是觉得别人在打扰我但是现在我突然之间觉得好像我以前打扰别人也挺多的
工厂也是这样工厂如果有比较危险的机器的话那稍有不慎就可能被切掉手指甚至砍断胳膊你可以说服其向人就是告诉你说这事情是很危险的你拥有什么什么样的知识怎么怎么才能够操作好这个机器你也可以去刺激大象就是说这个机器有多危险这个多残裂然后很吓唬人的画面等等
但是还有一个方法跟骑象人跟大象都无关那就是有一个工厂他专门重新设计了这个机器机器启动的时候呢要同时按下两个按钮这两个按钮的位置呢正好是在一个人把胳膊抬起来同时两边的胳膊都抬起来在上方去按按这个按钮的程度当你设计了这个位置的时候你不可能再把胳膊夹断了因为你要让这个机器启动你的手就必须双手高举抬起来
你看用第三种方法创造了一个路径是不是对结果的这个改变是最大的
还有一个例子就是硅谷的敏捷开发其中有一个环节叫做 daily scrum 就是每天早上的快节短会讨论当天的工作内容这个短会的一个规定就是必须要站着开会当你坐着开会的时候大家就会开始分心看手机看电脑会议效率就就低发言人也不也会不慌不忙发言就可能非常的分散非发散和冗长
当大家都站着开会的时候每个人的发言自然而然就开始减短了一旦有人发言稍微长一点其他的人就开始哎换脚啊这站不稳啊不耐烦所以这也是一个非常明显的就站着开会也是一个改变环境你不需要改变其向人的认知你不需要改变大象的动机你只需要改变环境自然而然就达成了你想要的结果
所以想要让自己改变呢其实我们最早最需要做的一件事情就是想一想能够创造一个什么样的环境帮助我们做出改变我们
我们可以使用一个叫做哈顿矩阵哈顿 matrix 的这个工具哈顿矩阵其实就是三个阶段事件前事件中事件后分三个阶段来想一想分别可以在环境中设置一个什么东西来阻止事件发生或者是推动事件发生比如说我们的目标是减少事故的汽车的事故
事件前就是我们要防止车祸发生那所以路灯够不够亮呢路边的标志是不是清晰好懂呢那个有没有全社会展开不要酒驾的公益教育呢所有的这些都是改变环境减少让这个事件事件前的环境让这个事件尽少的发生减少车祸
事件中那就车祸已经发生了是不是那所以我们要设置一个什么样的环境才能够让损失降到最低比如说安全带那个安全气囊路面铺设防撞筒设置专门降低速度的那种高坡等等这些都是在你事故已经发生的过程中你要减少损失尽快的控制这个损失
然后事件后呢就是要紧急救护对吧那要把救护的时间缩到最小反应的时间缩到最小到达现场的时间缩到最小救护的效果要扩大等等哈顿矩阵就是用来分三个阶段看一下从环境中我们都可以怎么做设置才能够让这个改变发生
那我们可以把这个哈顿矩阵用在我们自己想要改变的事情上也去分事件前事件中事件后分三个阶段来看看我们怎么设置环境比如咱就拿家里面要保持整洁这件事情收纳这件事情事件前就是你可以问我是什么东西阻止了我收纳呢家里面看起来不整洁这件事情其实是会增加大脑的认知负担的东西要用的时候找不到也是会增加我的困扰的所以我其实有很强的动机想要把家里面收拾干净的
但是到底是什么使得我当时没有这么做事件前是什么东西阻碍了我然后你就会想说嗯回家很累换下衣服就想扔在地上不想把它挂起来不想把它收纳起来那你是不是可以在进门的地方放一个脏衣篮呢比如说桌面上有很多东西平时就要用所以它就是会逐渐铺满桌面那我们可不可以用一个多功能的有很多格的非常好用的转动的笔筒和收纳篮把它全收起来呢
再比如说我的茶几上以前总是铺满了各种东西因为我喜欢在茶几上吃东西然后呢在茶几上看书放了很多笔书签什么指甲剪水果总之就是你不知道为什么隔一段时间你收拾完了以后茶几上渐渐的又会铺满东西
然后我的方案就是干脆不要茶几因为只要有茶几茶几上就是铺满东西一旦茶几上铺满东西整个房间显得就是不整洁所以我干脆就把茶几取消了你看这个环境一改啊效果杠杠的到现在为止根本就不可能出现茶几不整洁这件事了并且很神奇的是茶几一旦取消了之后你就会发现以前在茶几上堆满了那个东西现在也不是非要堆在外面你就是可以收纳起来也能用
那第二个阶段呢就是事件中就是说我每次开始收纳的时候为什么收纳到一半我就收纳效果不好呢可能是任务太大对吧或者是可能是你事件的设置就做的不合理你就可以回过头去看看事件前的设置出了什么问题然后事件后就是说那这件事情已经发生了就是我没有收纳好嗯
自律是一种假象一种错觉
自律这个词是自己律自己对吗就是我自己管着我自己我自己强制我自己不要做一些哪些事情要做哪些事情但是你你眼中的那些很所谓的很自律的人他们是真的真的是全靠自律吗就是至少我看到有很多非常喜欢做详细的计划并且会严格按照计划严格执行的人你如果让他们不要这么干的话他们就会
我喜欢的事情用我的模式
我们不是全面抹杀自律的作用而是说自律它的那个起到的作用比大多数人想象的要小非常非常的多你以为那个人比你自律一百倍但其实他可能就只比你自律百分之二十就是比你自律一点点这
这种看起来超级自律的结果呈现更多的受到的是习惯跟环境的影响咱们已经强调过环境有多重要营造路径有多重要了对吧就好像上一次上一期思考快与慢中我们给出一个公式说结果是等于能力加运气的特别好的表现其实就是超出平均水平的能力不是那种特别极端好的能力不需要超出平均线的能力中上的能力加上极好的运气就会让你变成一个表现特别好的人
特别差的表现呢同理是中下的水平的能力加上极差的运气对吧我们也可以仿照这个公式在自律这件事情上也是一样的就是特别自律的那个表现是超出平均线的自我管理能力对它可能是比你自律一点点但是只有一点点加上好的习惯加上好的路径也就是好的环境
就像我们要莫以成果论英雄因为成果里边包含了很多的运气成分一样你们一定不能以自律的表现来论自律的程度或者自律的能力因为在这个表象下面其实决定这个自律的整个生活状态的它其实更多的是好的习惯和好的环境我在国庆假期的时候每天都运动了
并不是因为我放假回家就变得更加自律了我变成一个更加自律的人我的自律的能力提高了根本就不是这是因为我老家天然的提供了一个非常容易运动的环境因为我一出门往左走往右走两边都是非常长的绿道很适合跑步骑车可能 fo 我其他社交媒体的朋友们看到过我 po 的那些跑步道和骑车道的照片你们能够感受到在这样的地方在大自然中跑步跟骑车就是一种享受
所以呢其实并不是我变自律了是因为我的环境改变了如果我现在是生活在我老家的一个自媒体博主我也可以展示我每天出去跑步的自律生活
总之呢咱们不是反自律而是不要迷信自律就是一定要认识到一件事情那就是条条大路通罗马我们的目标是罗马我们不要在乎通往他的那条路是哪条路无所谓的如果你能够逼得自己特别的自律可以你想要通过这条路也可以但是如果你只是想要最终达到那种状态的话我们有的是别的路可以选呢
通常情况下你养成良好的习惯营造一个好的环境这两条路通向罗马的速度远远比你要求自己跟自律要快多了那营造路径的第二个重大因素呢就是习惯的养成好习惯的养成就我们前面公式里面已经说了吗一个好的结果是你一个超出平均水平的自我管理能力加上好的习惯加上好的环境
那在 EP35 习惯的力量的那一期我们已经拆解了习惯的圈圈就是 Q,Routine 和 Reward 触发常规行动和奖赏那也讲了很多借由习惯做出了以前觉得很难做到的巨大改变的故事具体怎么养成习惯后面的很多大脑的科学原理就强烈建议大家去听一下 EP35 习惯的力量这一期好那
我在这里就想单独拎出其中三个我个人觉得在养成习惯上非常容易被忽略的点但是也很重要的点来跟大家讨论一下首先第一个点我觉得是我们一定要找到正确的 Q 和 Routine 就是习惯的建立习惯的确确不是 QRoutine 和 Reward 吗要让这个习惯自动的运行起来那我们肯定是要一个触发条件嘛但是我觉得很多人啊这个触发条件找的是不对的
我之前分享过在考科目三的时候就是教练跟我讲过说没过的人有一多半不是因为上路之后才失败的是上路之前有一系列的动作要做他们一紧张就会忘记做系统的一个动作我当时分享过就是说我的应对方法是 12345 我每次坐进车里来我就 12345 的去背一个这个清单把这个清单默认一遍清单上所有的事情都做一遍那我就再也没有出过错了
即使考试的时候我非常的紧张但是因为 12345 已经变成了我的一个条件反射所以呢它还是顺利的帮助我去过了科目三好很多人会觉得 12345 默念的这个清单它是一个 Q 然后清单一出现跟着这个清单后面的动作就是清单上让我做什么我就 12345 的做下来这个是 routine 就是中间的行动然后做完之后我得到了一个奖赏对不对
实际上我觉得在这个习惯的圈圈中真正的 Q 是坐进车里就是打开车门坐进去的第一件事情 12345 报一下清单打开车门坐进去报一下清单你不用重复多少次你就会发现这个习惯已经形成了就是这个自动化反应已经形成了导致考科目三考完已经好几年了我现在还坐上驾驶做的第一反应还是 12345 背一下清单
这个这里面的重点在于说如果你把 12345 当成一个 Q 的话那么如果你坐进去你忘了备清单可怎么办呢但是如果你把开车门当成一个 Q 的话那开车门这个事情是你练科目三你考科目三你必然要做的一件事情然后你一旦坐进车里你第一件事情就是 12345 那其实这个就是养成这个习惯才是最重要的对不对这更牢固的能让改变更容易发生的同样的道理运动的出发条件是什么
对我来说以前我就觉得说这个 Q 是换上运动的衣服因为一旦我换上运动的衣服我衣服都换了就有一种继续把这件事情做完张力嘛但这不是一个非常理想的 Q 是因为换衣服这件事情还是要运用我自己的意志力去控制自己啊我要是坐在家里坐在摊在沙发上正在刷手机我根本就没有动力站起来换衣服呀
这件事情最后部分的被解决了是一个无心插柳的事情对我来说就是我买了一个动感单车放在我的书房里面然后呢为了减少阻力就是不要走来走去我把所有的运动服都放在书房里面我就有一个那种旋转出来的那种小推车就很多抽屉的那个小推车
然后呢我就在这个小推车里边把所有的跟运动相关的衣服都放在里边比如说第一层放运动 bra 跟运动背心第二层放瑜伽裤跟袜子然后运动鞋也把它放在动感单车旁边所以就所有的东西都是一站式的齐备了我只要走进书房我走到动感单车旁边那所有我要的东西就都在那里我这么做一开始的初衷呢只是为了减少运动的阻力就是不要走来走去换衣服了
但是因为我每次走进书房我其实就是去骑动感单车然后我走进书房之后我就开始换衣服然后我骑动感单车我走进书房之后我就开始换衣服然后骑动感单车
经过了一段时间之后我突然之间发现这个事情这个习惯的建立就跟刚出拉开车门进去备清单一样它建立得非常快啊导致我现在一走进书房我就下意识都会走到那个小推车旁边然后从抽屉里面拿出衣服然后我才意识到说我进来不是骑动感单车的呀我进来是拿书的呀
那你看走进书房这个 Q 是不是比我从沙发上把自己拔起来然后换上衣服这件事情容易的多了呀如果我能够建立一个我走进书房我就会换衣服我走进书房我就会换衣服就像我早上起来你要是早上起来你就想到我早上起来第一件事情就是换运动衣早上起来第一件事情就是换运动衣如果你建立了这样一个就习惯的话那后面这一系列的出发是不是就更容易了
所以养成习惯我觉得我们要来讨论的第一个比较容易被忽略的地方是我们在找 Q 的时候一定要找一个几乎完全不费力的 Q 然后呢把后面一件事情要跟这个 Q 重复结合在一起我们这个 Q 不要找错了所以绝对不要找那种需要自己意志力去 push 自己去才能够做到的事情比如说推动自己一定要去穿衣服
推动自己做进去以后你要想得起来你要背那个清单这些都不是一个合适的出发条件这个出发条件最好就是现实中已经存在的你必然不可避免一定会做出来的一件事情你的习惯的圈圈必须要建立在这种 Q 上它才会更有效果
第二个我觉得对养成习惯很重要但是经常遭忽视的工具呢叫做清单在 EP19 清单革命那一期我们已经讲过清单的妙用了清单减少了医疗事故拯救了许许多多的生命清单帮助提升了飞行员的安全清单让建筑行业得以完成一个又一个涉及到众多部门跟人员的巨型项目
上一期我们也讲过减少时间不紧张的时候的粗心的方法就是制作一张清单检查所有你之前漏掉或者是犯错的地方不就行了吗
所以清单真的是非常非常有用的但是很多人还是很抗拒清单因为觉得清单冷冰冰的都是数据并且觉得如果我要用清单的话我是一个很蠢的人就跟那个给药被歇一样就是护士会觉得说我难道要穿被歇我才会知道我自己要不要分心吗清单也是一样很多人会觉得说很多人抗拒清单就是因为觉得说我要写一个清单我才能够做这件事情我会觉得我很蠢
不要有这种毫无意义的虚荣心的这个心态我们要记住条条大路通罗马我们的目标是罗马
你管他是自己记住的还是清单帮你记住的你最终能够把这件事情做好了不就行了吗哪种方式能够让你更快的达到目标并且达到的又快又好你就选那种方式而且我们在对赌那一期里边也教过了对吧这大多数人如果都不愿意做这么这个事情的话就说明这是一种与生俱来的本能如果你能够很聪明的对抗这种本能那你就显得比大多数人更加聪明了呀你的理商就比大多数人更高是不是
总之我是强烈推荐大家在能用清单的地方全部都用清单因为你能够把大脑里边的所有的这个占据你带宽的空间给释放出来清单真的非常非常非常有用清单对于养成习惯来说也很重要是因为我们知道习惯的建立靠重复那这个重复呢它需要是一模一样的重复这样你才能够形成一个自动化的过程如果你的这个顺序是超过好几个的话就是中间有好几个环节
你每次都得是 12345 你不能这次是 12345 明天是 13452 对吧然后你必须因为它那个自动化的组块我们之前在科技练习那边不是说过吗那个自动化的组块它必须是一个东西接着另外一个东西一个自动化的流程自动化这个词就告诉我们它的顺序必须是固定的
所以在我们重复的时候如果你没有一个清单帮你的话呢你按照既定的顺序 12345 12345 12345 这么重复下来的这个难度就会增加
而且清单真的就是一个启动门槛很低很低的事情你每次拿出一张清单来你照着清单无脑的做你的认知负荷就会大幅的下降就是清单的好处就真的太多了所以呢建议大家使用清单去重复你想要做出的改变你想要建立的习惯
比如说很多人在陷入负面情绪的时候很难走出来我们好几期节目里面都提到这个现象我们说过要不断的进行理性的自我说服的锻炼但是呢这个系统二压制系统一的锻炼是很辛苦的
所以我们可以在里边加入一个习惯就是你可以坚持一个清单每次你碰到负面情绪的时候你就开始回答这样清单上的问题比如说第一个问题是你现在在焦虑什么脑子里面想到什么就写什么你实在不会写你就写说我现在好焦虑因为后面填空第二个就写因为我们刚才不是说我们要亮点问题吗我上次遇到类似的情况是什么我处理的好不好我怎么处理的
对吧这是我上次遇到负面情绪处理的还不错的那个亮点是什么这个亮点情况里面我是怎么做的你把它写下来然后第三个你就写认同感吗咱们让我焦虑的背后的价值观是什么是容貌焦虑吗这个价值观我应该认同吗我是不是不应该认同啊它不应该成为我的身份认同啊
总之你可以列一个清单用我们今天学到的很多的知识你可以列一个清单三四五个问题然后你每次一旦负面情绪出来了你就开始写这个三个问题一旦负面情绪出来了你就开始写这三个问题你不断的重复大家会发现你不需要重复多少次你的大脑就开始形成习惯了以后你的负面情绪一出现你都不用坐下来开始写你脑子里面立刻会奔出以上三个问题的答案
那这不就是形成了一个系统二压制系统一的习惯了吗
顺便说一下啊我不是经常说我是一个 SOP 的忠实爱好者巨大拥吨吗就有朋友留言说那个 SOP 要怎么做啊 SOP 要怎么做是要靠每一个人自己去制造自己的清单 SOP 就是一个标划流程你要先找好你的罗马是什么然后你要找好就是去到罗马的这个路径上最短的一条路 12345 的每一步是什么样的把这个东西固定下来它就是你的 SOP 了 SOP 本质上来说它就是一张清单
好那第三个我们对养成习惯非常重要的但是很容易被忽略的工具是什么呢我觉得就是仪式感我们会发现其实所有养成习惯的工具方法还是围绕着习惯的圈圈肯定绕不开的嘛就是 Q routine reward 的
我们前面讲的第一点就是要找到真正的 Q 是你好不费力的已经存在的一个触发第二点讲的是怎么用清单去进行足量重复让 routine 尽快的变成一个 routine 变成一个自动化的组合自动运行它就不需要费力而仪式感呢我觉得是少见的能够自己真正创造出一个有用的 Q 我们前面说过 Q 最好是已经存在的因为不然的话你还要费力去做这个事情对吧
但是仪式感这个东西呢它其实是不太费力的它就有两种一种是你自己很愿意去做的一件事情比如说点香薰蜡烛这件事情是我开心的我喜欢的这个是一种仪式感是享受美的享受好的那种氛围它是一种仪式感这种仪式感你不需要
调用你的自制力去逼自己做因为你喜欢你的大象已经被打动了第二种仪式感呢就是你每天经常在重复的一件事情它就是前面的清单按照这个清单 12345 你再不停的重复你每到这个时候你就做这样的事情它变成一个自动化运行的东西呢它就这个 Q 就变得很容易了仪式感很重要是因为仪式感本身就可以成为一种路径就是它可以成为路径本路
给大家讲一个美国小学的故事美国有一所小学叫做 Hardy ElementaryHardy 小学是全田纳西州成绩最差的小学通常这种学校附近的这个社区经济条件也不太好大家可能不是那种很富有的家庭
那校长就想要改善这个学校的情况嘛提高学生的成绩他觉得第一件要做的事情就是重塑学校的秩序因为学校乱糟糟的环境就是学生们无心上学的很大一个因素
比如说家长经常会在上课的时候就走进课堂来跟自己的孩子说话然后呢学生们就会咒骂老师因为可能在家里面家长会咒骂孩子家长也会跟老师起冲突然后校长就试过很多种方法说禁止家长进入教学楼二教廷所有的不正当行为要进行惩罚呀甚至有时候会把警方叫来协调这都没有什么用
他后来就发现说如果早上八点半学生们还是吵闹不休这一天你就别想爱你了那这个吵闹呢是在家长从停车道上把孩子放下来开始的
所有的家长在放孩子的时候那很多车对不对然后放下孩子的时候家长对孩子大吼大叫然后呢有的车里面传出正儿玉荣的音乐有的车在催促他人等等就是你知道吗就是这个家庭的氛围把它带到了学校里面来通常这种地区的家庭都是多孩家庭嘛家里面就是兵狂
马乱的吧这个打仗一样都很喧闹然后他在把孩子放下的那一瞬间早上八点多钟他就已经把这个喧闹带到了一天东正学校中来所以校长觉得说在这样的环境中开启一天人不免就会感到心烦意乱我们必须要隔绝这两个环境因此校长决定要创建一个沉歼仪式这个沉歼仪式是这样子的
首先校长跟老师们自愿提供门房服务也就是说接车他们会在路边等待喊家长把孩子放下来然后在车到的时候他就会跟家长道早安然后呢把孩子从车上领下来通常你这么做你提供了这个门房服务家长就不能够吼孩子了是不是因为校长已经等在路边等着接孩子下来老师也在那家长就会很礼貌的跟校长跟老师打招呼然后孩子被接走家长就走了所以这一步就减少了在停车道上的喧闹
然后呢接到了孩子老师就会领着孩子到达学校的餐厅
所有孩子都入座之后在这个餐厅中会进行十分钟的成见准备包括喊一些简单的口号呀讲解一个道德相关的词啊比如说今天来讲一讲毅力是什么呀唱一首歌或者是朗诵等等然后呢十分钟之后让孩子们站起来双手背在身后那是因为不愿意让他们在走进教室的过程中推推让让啊双手背在身后孩子们一个个的安静的走进教室
这些孩子其实大多数都来自于一个就是缺少稳定的家庭环境的这么一个地方那这个成间仪式可以让孩子在学校找到秩序和规律和稳定感所以在做了这个成间仪式之后孩子们一下子从喧闹的环境中就能够脱离出来进入到学校的有序稳定规律和平静的环境中去了仪式感就是一个 cue 它不但能够 cue 我们后面一个就是它一个触发嘛一个 priming
它让我们的系统一开始关联跟这个仪式相关的一切所以后面所有的东西的启动就会变得更加简单而且仪式感本身就可以给我们带来秩序专注帮我们分割生活的不同的领域对吧就是仪式感是一个注意力的利器大家一定要记住为什么仪式感这么好用它注意力你要吃饭为什么要有仪式感为什么要餐具要好看因为它会让我们的注意力回到吃饭这件事情上活在当下
感情里面为什么要有仪式感是因为要把注意力回到你们俩的感情跟互动上活在当下所以我觉得大家就是可以尽量在生活中去创建一些好用的仪式感
比如说我们是不是可以有一个晨间仪式我起来以后第一件事情就会喝黑咖啡做一些伸展曾经有一段时间我会每天早上起来就会读几页书这个对我来说很好因为它会让早晨思绪沉静下来就是其实读的时间很短这五分钟但是你读两页书你就会突然之间会接上因为我经常会读书嘛
你的思绪会接上说这两件事里面我想到了很多东西这个思考本身就能够让你的杂乱的思绪给沉浸下来大家可以按照自己的习惯跟偏好来固定自己的沉浸仪式然后第二个呢就是可以有一个工作开始之前的准备仪式如果你到达公司的时候的状态是跟那个小孩一样对吧从一个喧闹的环境比如说你通勤路上比较辛苦你从一个喧闹的环境沉不下心来的话
那你可以建立一个开始工作前的准备意识比如说整理桌面啊检查一遍自己的日历跟待办事项做出必要的调整啊有时候我会在公司的时候到达的时候第一件事情是先读几页书因为我有时候会走路上班然后到了以后会有点气喘吁吁这个时候你读几页书会很快能让我进入到专注的状态
我个人觉得很有意思的是一个下班仪式我之前其实也提到过了为了分割生活和工作哪怕你再晚下班哪怕你是 11 点钟下班其实也应该有一个下班仪式这样子的话你整个人的状态会改变比如说整理桌面然后关掉所有的电子设备
如果你不想每天重启电脑的话你至少可以把打开的那些程序全都关掉然后你可以让就是你可以安排一个你现在关掉了之后他就会说下班啦的屏保对吧就跟下班仪式有关的一个屏保总之你可以设计一系列的这个清单上的物件使得你有一种我无论多晚从公司出来我都下班了我将重新进入生活的那种感觉这样子的话你其实回到家那个切换起来的休息感就会比较明显
为了增加生活的情绪当然我们也可以增加很多别的仪式比如说季节更替的仪式能够让我们更加关注到季节的更替更加活在当下更加享受四季给我们带来的感受可以跟节季结合起来比如说春天的时候春天的季节更换仪式是可能换上一件跟春天非常相关的衣服淡黄色的小绿花的衣服或者是春天的时候会喝一个非常清新的跟春天有关的茶
然后秋天的仪式那就更简单了秋天的仪式对我来说总是跟桂花相关的你可以点上桂花香的香薰蜡烛泡上一杯桂花茶点一份桂花酒酿等等季节更换仪式其实也是非常好的一个就是增加生活体验感的这么一个仪式感
当你创建了仪式感之后仪式感后面所跟上的那个切换的那个状态它就会变成渐渐的变成你的习惯在这里其实它都不是一种习惯了它其实是仪式感后面所触发就是 priming 所启动的大脑把那个工作的卡拿出来把生活的卡插回去的那个一个切换的状态讲到这里我觉得就可以来讲一下复格行为模型了因为复格行为模型里边其实也跟习惯非常的有关
很多人真的要我读这本书我们节目开头就说过了顺便说一下给我留言读希望我读书的这种留言是有很多但是这种留言明显有两种类型
一种就是很普通的留言就是大家把自己喜欢的书留上来说希望我读一下那大家喜欢的书真的非常的多元就像我们做线下活动的时候有 50 个人 50 个人带来 50 本书都很少有重复是一样的那你这种普通的留言你就会发现虽然它时不时都有可是很少有书是重复的重复了它重复的频率也不高
另外一种留言呢就是像福哥行为模式模型这样它会集中的爆发一段就是会有很多人留言让我读这本书上一本很多人留言让我读的是纳瓦尔宝典很多人留言希望我读并不一定代表这本书特别好这只能代表说第一这本书最近特别火第二但是虽然它很火可是大多数人读了不明白
纳瓦尔保顶跟福哥行为模型其实都是这样的书就是大家从这两本书中获得了非常非常多的顾名觉得他讲的很有道理但是我总感觉看完书之后没有完全读明白因为留下了那种没有彻底明白的感觉所以才很希望别人再解读一下嘛
纳瓦尔保险其实是一个语录合集它本来就是一个推特上的语录合集推特只能用非常简短的话来讲道理讲得固然好但是它就是一种人生智慧的分享即时分享它不是那种拆开了掰碎了解释给你听给你一个理论体系你能从中得到很多共鸣是真的但是你得不到多少借鉴这就是为什么你看完了纳瓦尔保险你觉得它特好特对但是我读完了以后好像没有什么收获
符格行为模型当然好一点毕竟它是一本专门写出来的有体系的书它不是一本语录但是这本书它是这样子的首先它的原名其实叫做 Tiny HabitsThe Small Changes That Change Everything 就是说它这本书的主题本身它原名叫微习惯小改变如何改变一切
那这个主题就是要教大家怎么从很小的改变入手带动大的改变呢它不是一种一个教你树立一个新的行为模式的书啊它原文就没有这个意思啊你读书的时候也会发现书里面写的基本上都是跟微习惯相关的比如他会告诉你说你不能说戒掉汽水你要跟我说戒掉中午去喝的那个汽水不能说冥想 20 分钟你可以说冥想 5 分钟因为就是微习惯嘛要微要具体
但这些我们也都讲过了对吧这就是我们本期中讲的一小节他整本书讲的内容就是我们本期中讲的一小节就是先启动动起来再说其次呢作者这个团队其实非常擅长做系列的培训这本书实际上是他们整个培训体系的一个简单的实践版的文字版所以他里边讲了非常多实践的 12345 的步骤这些都很好用很实用是个好的工具可是他的原理讲的是非常少的
那大家就知道这本书它是一本好书但是它是一本讲微习惯如何建立并且这是一本微习惯建立培训营的实践文字版的这么一本书但是我发现大家都把它当成一种行为模式去读
而且大家的重点都不在微习惯上在他所提供的那个什么改变等于动力加能力的加触发那个公式上这就产生了一种错配你知道吧人家重点不是讲这个公式的人家的重点是讲说我跟你解释一下这是这么回事然后你具体应该怎么做怎么做才是他的重点才是他的精华可是大家的重点现在都放在为什么上就是那个公式上但是这个公式的为什么解释的就极其的糟糕
因为在培训中你不能用非常复杂的语言非常系统的理论太干了在培训中就是解释要非常的生动简单用一个公式能够包含万物然后我着重的是让你跟着我的培训一二三四五的把这个行动给做出来所以大家一定要理解这本书背后它就是这样子的设定因此它这个解释本身它就不可能是一个很完整很有体系很好的公式
如果你只专注在这个公式上真的你就会造成很大的误解我觉得这个公式单独拿出来特别特别难用比如说书里面讲说动机对不对第一个因素是动机嘛他说两种互相冲突的动机是艰深痛苦的源头比如说你想吃那块蛋糕跟不想吃那块蛋糕就是两种两种动机他就冲突了
那我们的系统一当然很有顾名啊是啊我经常在生活中碰到这种冲突的现象对不对你有一个公式给他讲明白了问题是你知道这两种动机打架之后呢你虽然产生了顾名但是你从中得到了什么收获呢这个公式说动机不足能力凑我跟你讲能力也凑不了我要是没有足够的动机我连一根脚趾头都不想动一下
关于动机打架这件事情其实我们早就已经知道原理了我们通过上一期的系统一跟系统二知道想吃是系统一不想吃是系统二所以我们要做的是系统二能不能压制住系统一那我们现在已经知道了压不住是吧用本期的语言来讲想吃是大象不想吃是奇象人那你说奇象人能不能一直牵制住大象牵不住
当我们知道这个原理的时候我们就不会强求我们的奇象人能够牵住大象系统二永远都能够压制住系统一我们应该顺着这个原理去做出一些环境上的改变那你说这个环境上的改变要是把它塞到触发那个因素里面总之就是我觉得这个公式它很牵强这个公式它过于简化它用的这个词过于能够概括万物导致这个公式没有什么用
而且我觉得里边有很多解释甚至是错误的比如说高水平动机无法长期坚持一定会回落我觉得这是一个对于人们行为的观察就是你会看到很多人兴致勃勃的开始做一件事情很快就会失去这个兴致是真的但我不觉得这是动机的下降这是因为你受到了现实的打击
我个人更喜欢说我们的动机其实长期是不变的但是光有动机没有办法导致结果影响结果的就是没有办法实现那个目标的是因为我们没有合适的环境没有亮点可以攻借钱没有找出具体清晰的关键举措对吧我们那个选球滚不起来
书中当然还是有很多很好用的小工具的比如说行为集群就是在一朵云中写下目的然后周边去写出具体实现的行为这跟 GTD 里边说的一定要有可行动的下一步是一样的再比如说焦点地图就是你的能力和能产生多大的效果的一个思维导图就是思维图这就是培训体系的优势啊
就是他用各种各样简单易懂大家都知道如何使用的工具和 SOP 简单易懂的图形视觉刺激他能够一步一步的引导你去完成他培训的所有的步骤但是原理的部分我觉得是非常糟糕的我不是说这本书很糟糕就像我也不觉得纳瓦尔宝典是一本很糟糕的书
书有不同的种类满足不同的需求纳瓦尔宝典既然是语录语录就有语录的作用比如一些京剧确实让人觉得我得到了更精准的表达这个是很好的借鉴简短的智慧经验分享呢也是一种提醒就是它一直在提醒我们启发我们但是你绝对不要指望看到这本书我们能够学到什么发家致富的秘诀和路径没有的
同理符格行为模型是一个非常好的线下培训的 workshop 的文字版它提供了非常具体的步骤和案例帮助我们建立微习惯从微习惯一步一步它提供了很多工具嘛工具清单这个东西是帮助我们一步一步建立微习惯的但是你绝对不要把它当成一种通用模型
实际上这本书根本就没有提出什么通用的模型它的理论它就是很简单就是任务只要拆得够小要有下一步的行动要建立微习惯这些我们早就说过了在同类行动书里边其实我更喜欢的是掌控习惯好的以上就是营造路径上的第二环就是培养我们好的习惯接下来我们要来到营造路径的第三环就是创造一个好的大环境
在 20 世纪 80 年代哈佛大学公共卫生学院的教授 J.Winston 他想在全国推广指定司机这个概念指定司机其实就是朋友中不喝酒的那个人或者是代驾司机
现在这个概念当然已经很分明了但是这个是上世纪八十年代哈在当时的美国是没有指定司机这个概念的没有人知道指定司机到底是什么文斯特呢就想在美国国内去推广这个概念但是他只是一个大学教授啊他也没有资源他也没有人力对吧他要怎么样才能够让整个国家都建立一个新的社会规范呢
他采用的方法就是通过热播影视剧去植入指定司机这个概念他接触了美国共计 160 部黄金时段电视剧的制作人编剧演员挨个的去说服他们在不着痕迹的在剧中加入指定司机的有关情节很多当时的热播剧中都有出现这个概念
为什么温希特他能够收动这么多人参与他这个活动呢因为他提出的那个关键举措就是那个要求非常清晰具体而且非常容易达到就是他说我只要五秒钟的时间这个五秒钟甚至都不需要是一个单独的镜头比如说在一部热播剧中这个主角特别的有魅力主角做完一件事情要回家了他就跟 Bartender 说了一句说请把我的指定司机叫来你说这多了这么一句台词很容易实现对吧
或者说在另外一部热播剧中但那个酒吧酒吧就是那个热播剧的常见场景然后酒吧的背后贴了一张指定司机的海报这样也算在这件事情上其实这些制片人们就是作为一个公民大家想要降低酒价每个人都是有这个动机在的现在我们只要把改变的幅度缩得非常非常小把关键举措做得非常非常容易做到其实他就能够说动这些制片人去帮他
那到了 1991 年就是在温斯顿发动发起这个指定司机运动的三年后 90%的美国人已经熟悉了指定司机一词公众行为进而也发生了改变据统计 37%的美国人当时已经当过指定司机了 54%经常喝酒的人曾经有指定司机送回家
酒驾引起的交通事故死亡人数从 1988 年的 23626 人下降到 1992 年的 17858 人
我们讲指定司机这个故事呢重点并不是说我们要建立新的社会规范呢最好的方法就是通过媒体大规模的宣传我觉得这个故事的重点是我们其实不需要培养新的追随者我们不是很多时候不是创造改变从零开始无众生有而是释放已经存在的力量让它本身成为改变
在指定司机这个例子中其实文斯顿教授他所释放出来的是已经存在了大家希望能够减少社会上酒驾现象但只是我不知道应该怎么做就是那些制片人们他很想贡献自己的力量大家不知道怎么做文斯顿给了他们一个很小的非常容易做到的很小的接触点
让这些人把他们已经存在的那个力量释放出来了然后这个力量释放出来了之后一传十十传百行为是具有传染性的慢慢的就扩展到了整个群体整个社会改变是这样一点点的被释放出来的改变并不一定是需要从零开始一点点搭建起来的
无独有偶在 2007 年的秋天有一支由公共卫生和艾滋病研究专家组成的顾问团队受命去处理一项需要释放改变的项目就是地点在坦桑尼亚主题是包养文化
在坦桑尼亚呢包养关系非常的普遍包养文化在哪里都有但是呢在坦桑尼亚这个问题就格外棘手因为被包养的年轻女孩大多数是未成年年龄在 15 到 17 岁无论是从社会地位经济条件还是从年龄上女孩都处于明显的权力下风在这种关系中你就很难坚持要求男方使用冰淇淋桃
不安全的性行为就意味着在当地更多的人会染上艾滋病生命就会受到威胁所以坦桑尼亚的包养文化它就是一个严重的公共卫生问题这就是为什么公共卫生和艾滋病研究专家他要去解决包养问题坦桑尼亚人啊虽然普遍接受这种现象但是其实在当地人的道德观中你这样做也是不正确的有一份民意调查结果显示反对者的比例高达 89%
遗憾的就是民众只敢在内心抗议这是一个在当地文化中不宜公开讨论的议题专家团队就聚在一起讨论说应该如何着手解决这个问题大家都觉得困难重重对吧就是没有那么多资源没有那么多时间啊这已经是不陌生了问题大资源小没有人觉得说好我们不可能说服那些包养的人对吧就是没有任何任何方法能够打动他们让他们放弃这种包养的行为
我们是可以做很多这种行为的宣传啊但是大家都知道嘛就是拥有知识本身不一定能够改变行为最终大家发现说我们能做的事情其实是释放坦桑尼亚民众身上的力量就像前面保护鹦鹉一样我们要释放的是当地居民已经有的这个保护的力量已经有的这个意愿我们要释放它
也就是说他们希望能够把这个大家默认不能在公开场合议论的话题变成一个能在公开场合表达态度的问题他们要找到这个工具就跟指定司机在热门剧中只要你给我五秒钟只要你找到一个地方能插进这个概念就可以了我给了你一个抓手让你能够释放你本来就想做的事情
那么我们怎么才能够让这样一个话题变成一个公众议题呢有人就脱口而出说我们需要幽默感灵感一来团队就开始去讨论最后他们决定要塑造一个反面角色这个反面角色将是一个人人都讨厌人人都痛恨的大反派
然后大家就纷纷的开始就是说这个大反派应该是什么样子应该是什么样子人物轮廓就渐渐的清晰就是这个大反派是包养关系中典型的那种老色鬼经常勾搭跟调戏年轻的女子四七百来 后吟无耻无论何时何地看到漂亮的女孩就下手时不时的略施小会比如说请吃饭 请喝饮料 送衣服然后特别跌你知道吗 特别讨人厌
大家就把这位大反派取名为法塔基法塔基在非洲斯瓦西里语中意为爆炸或烟火代表着危险而不稳定的事物也就是说法塔基是一个你必知唯恐不及的那种人物那团队就虚构了很多关于法塔基的情节所有的剧情都离不开一个基调那就是虽然有钱有势
其中一则给大家举个例子其中一则他们是用广播剧广播短剧的内容为炸鸡与薯条是这样子的
Fataki 带着一个年轻的女孩在餐厅吃饭跟女孩说你去跟服务员讲一下我们一会儿是要外带的然后女孩就非常乖顺因为未成年小女孩嘛乖顺的去跟服务员讲这件事情女服务员这个时候就低声的对女孩说太好了我终于有单独跟你说话的机会了你不觉得跟那么老的男人在一起很丢脸吗来这里是给你的薯条对吧你要是想要吃东西就是为了吃的话你看这里是你的炸鸡跟薯条你拿着这个东西赶紧从后门走吧然后这个女孩就拿着食物从后门走掉了
法塔基九等女孩回不来他就开始问服务员说怎么回事这个女孩呢然后这个女服务员就说先生那个女孩已经走掉了你想要点点什么法塔基就说啊我跟她一块来的她从哪上门溜达女服务员就立刻拦住法塔基说但是先生你还没有付钱呢那个炸鸡跟薯条法塔基就很惊讶的说啥我什么时候炸鸡跟薯条在哪儿
女服务员继续就说先生你看这孩子年纪跟您差太多了法塔基非常烦躁的说行行行钱拿去你别烦我女服务员这个时候偷偷的得意说嘿嘿搞定然后就出现一个旁白旁白说保护你爱的人远离法塔基魔掌
类似这样的剧目在许多广播电台开始播出在商店跟公共场所也悬挂起 170 幅标语每人每天至少能够听到一部广播剧在很多的场合都能够看到这些标语这些宣传的目的就是有两个第一给包养者贴上招人嘲弄的标签团队希望有一天大家看到这样的人都会在旁指指点点看着那个老家伙说看看看他他就是个发大气第二鼓励旁观者像剧中人物一样介入
这些人可以是朋友亲戚老师女服务员这些剧目就在不断的宣传同一个信息关心年轻女性是你的责任保护你爱的人远离发他给魔掌
这个试点运动受到的成效远远超过预期在为期四个月的运动接近尾声的时候当地居民被问到说你如何称呼勾引年轻女孩的 50 岁男子这一问题有 44%的人自然而然的回答有 75%的人表示自己曾经与他人讨论过
而认同我能够做点事情减少包养这一行为的比例也从这场试点运动前的 64%上升到了 88%
这场活动当然就开始推广到全坦桑尼亚 Fataki 一次也开始流转开来就连非常偏僻村落的人对话里面都出现了 Fataki 这个词其实坦桑尼亚民众对于这个行为的憎恶之情由来已久只是一直讳莫如深如今他们终于有机会大声的鞭持同声的谴责这个改变的力量就被释放出来了
在情绪的那一期我们就说过一个原理说我们需要掌握一个概念才能够准确表达相应的感觉也就是说我们一定要先给怪物命名才能够制服这个怪物当我们想要发起某些社会性的变革的时候找到精准表达的好用的能传染的词就起到了非常关键的作用因为这个语言体系能够释放出改变的力量
煤气灯效应就是一个典型的例子因为这部电影因为相应的 gaslighting 这个词的出现因为一些社会事件中对这个词的普及让大家很快就明白了煤气灯操纵这种现象在此之前就在这个概念流传开来之前同样有那么多人受困于这种有毒的关系但是大家找不到出口大家陷于迷茫之中不知道如何改变甚至有时候会不知道自己该不该改变不知道错的到底是谁
在这个词出现之后越来越多的人能明白发生了什么明白自己应该做什么这也跟 PUA 一样对吧就是我现在知道你做的这个行为是在干什么我有一个语言作为武器去释放出所有人其实早就想要释放的那个力量所以如果我们想要看到某些我们希望出现的改变我们就要努力的去寻找这样精准描述的词而不是人云亦云的去使用一些模棱两可的概念
咱们再来讲一个组织性改变的这么一个故事在 2003 年的 7 月美国相关的部门就发起了一个行政命令要求实习医生每周工时不得超过 80 小时当时美国有很多医疗事故就是因为实习医生或者是住院医生连续工作时间太长出了一个差错而造成的就连续工作 19 个小时连续工作 20 多个小时的时候你很容易发生错误对不对
按照医院惯例有些实习医生或住院医生每周工作的时长竟然达到 120 个小时我在投行期间每周工作 100 个小时我已经觉得很夸张了我当时的感受已经是从早工作到晚睁眼闭眼都在工作而且睡眠也已经严重不足了 120 个小时是什么概念这样连轴转下去不出错才怪呢
要求实习医生每周工作不得超过 80 小时所以它就不是仅仅保护实习医生的权益它是一个严重的公共健康问题很遗憾的是这个行政命令失败了美国医学会杂志之后开展了一项研究发现只有三分之一的实习医生项目贯彻了每周工时限制的制度
这个时候呢 MIT 有一个商学院的教授 Kellogg 他就想要知道为什么这个变革在有些医院实现了在有些医院没有实现哎 瞧黑板哦这就是着亮点 对不对我们要知道成功的那家医院做了什么才能够让它成功呢
于是他就发起了对两家医院长达 15 个月的观察研究我们把这两家医院叫做 Alpha 医院和 Beta 医院一家成功一家失败在最开始的调研中 Alpha 医院有 42%的高级住院医生就是老板们上司们管理人员们他们支持改革而 Beta 医院的支持率则比 Alpha 更高达到了 66%
从这个数据看很多人都会预测最终成功的那家医院应该是β医院但实际上最终成功的那家医院是α医院也就是支持率更低的那家医院为什么α医院能够成功呢在两家医院的对比中有一个关键区别我个人觉得特别有光明那就是在成功的那家医院中出现了一种对立认同
什么叫做对立认同呢就是无论国家还是组织都有一套自己独特的话语能够有力的塑造文化对立认同呢就是针对老的一套语言表达和文化改革者们创造了一种新的语言来反映一类新的价值观
以成功的这家医院为例哈在老的文化中其实有一个价值观阻碍了这场变革的实现那就是觉得医生应该亲力亲为什么环节都应该自己负责才能够最好的服务病人并且实习生会觉得说我
迅速成长为一个好的医生更好的服务病人的方式就是经常性的就是花更多的时间在医院里面以医院为家有这么一种文化所在所以大家会觉得说虽然法律要求我只工作 80 个小时但是我所有的其他的时间我都宁愿待在医院里面也正是因为这种亲力亲为的思维使得在应该让别的医生来交接的时候很多医生就不愿意把手上的东西交出去
那在成功的这家医院就是 Alpha 医院的一场会议上总住院医生就说了这样一番话他反击了这种守旧派的连续护理观点他说承担个人责任固然重要但最好的承担责任的方式并不是全程在场所有事情都亲自去做对我来说护理工作的主体应该是整个团队我们每个人都要负起个人责任确保患者得到最好的护理但是团队必须通力合作病人才能够得到最好的服务跟照顾
你看既然我们要通力合作以团队为单位那么该交接的时候就应该好好的交接每个人都应该帮助自己的队友去完成团队共同的目标是吧就是这套就是新的语言体系它体现了一种新的价值观也就是说你要相信团队而不是相信亲力亲为你要工作更加的高效而不是以医院为家
总结来说 Alpha 医院成功有三步第一步就是改革派要有自己私下聚会和讨论的自由空间只有这样新的语言体系才会开始萌芽生长新的认同感才会形成第二步就是一定要发声我们对抗你们也就是改革派对抗老旧派的冲突至少要发生一次
在这种冲突中如果你能够预演发生什么情况知道自己应该如何应对效果会更好比如说新的改革派的医生碰上了守旧的老的医生如果那个老的医生不愿意交接这个时候你预演这个情况发生的时候你应该说什么话你用什么样的语言体系如果预先都想好了那么冲突就能够处理得更加顺畅
第三步就是在这个过程中我们会慢慢的创建出一套允许彼此讨论的反映我们价值观的语言用这套语言来进行反击指定司机都是这样的语言用团队协作对抗亲力亲为用高效工作对抗以医院为家也是这样的语言
这些故事对我们的启发至少对我本人的启发呢是我们真的就是要多看书多学习而且要多讨论和多交流就是不断在这个过程中要碰撞到那种让你觉得脑中一亮突然知道哦原来是这样说原来这件事情是这样描述的那种精准的语言
就是有些书吧它没有什么新的理论的内容但是这表达写的特别的好所以在这个表达中你会不断的 get 说原来这句话应该是这样讲原来他这样讲的时候才会更加的精准在网上冲浪的时候我其实也会经常注意到每一个人他在表达一件事情的时候的精准的语言这个是很重要的
然后呢我觉得我们也要养成输出的习惯因为只有输出的时候我们才能够不断的尝试用精准的语言去表达我们的价值观只有这样你这个价值观才会传染他人形成更大的认同感
更具体的说就是在反驳我们看不惯的行为和语言尤其是这种时候我们要不断的去琢磨学习去试图表达出更完整更精准的反驳逻辑这个是我们的责任这不但是在传播我们的价值观也是在跟我们的同伴一起探讨出更好用的语言体系
我经常在我的输出和我的反驳一些行为的时候啊看到有很多支持我的留言就是这些这些留言里面总是有我觉得非常精妙的表达非常生动的比喻我总是能够从中学习从而让我的下一次表达更加的有力
我觉得这种就是我输出大家留言支持我输出大家留言支持就这种小小的一个团体一个团体这样的小的世界就是一个持有同样价值观的人聚集交流讨论的小小的自由空间也是我们 VS 他们的正面冲突在这个过程中我们就不断的会创造出一套我们自己的语言体系最终星星之火可以燎原
到这里我们就把改变三部曲全部都讲完啦我们来做一个小总结就是改变三部曲的第一部曲呢是指挥其向人其中分为三部第一部找到亮点就是越南儿童营养不良问题上的亮点妈妈呀问奇迹问题和特例问题特例问题就是上一次看到奇迹是什么时候这些都是你的亮点
第二个呢是制定关键举措对吧太多选择等于没有选择 less is more more is less 所以我们一定要说你一定要做什么呢减少虐待孩子的行为你的关键举措是五分钟亲子互动时间指定司机的关键举措是我只需要在你剧中插入五秒钟概念拉美运输的关键举措是四条开源节流的简单原则
指挥奇象人的第三环就是目标明信片而且加上一个不给自己留自我合理化空间的这么一个清晰的目标比如乳腺癌护理中心的愿景就是所有的事情要在一天之内早上摸到肿块早上进来到晚上出去所有的事情都要一次性完成这就是一个非常具体的愿景英国石油公司杜绝干警它也是一个非常具体的愿景
改变三部曲的第二部曲是激励我们的大象这里面也有三环第一环呢是一定要找到积极的感觉来打动大象比如说 424 种手套堆成的手套塔彩色的巧克力豆彩色的 iMac 电脑所有的这些产生的视觉冲击正面的感受希望好玩新鲜我也想要那样这种感觉才是打动大象的第二环呢
第二环呢是缩小改变幅度就是先完成一个寸成倍一个非常非常小的启动然后就像债务雪球那样你先出环最容易环的那笔账然后拐动改变自己会慢慢的滚雪球一样滚起来
在激励大象的第三环呢是创造认同圣卢夏鹦鹉要让当地的居民说这是我的鹦鹉我要保护它啊护士的职业认同感和我们对待失败的态度的成长型的心态的身份认同感这些都是创造认同这是我们的第二部曲激励大象啊
改变的第三步曲是营造路径我们的第一环是调整环境护士的给药备心容器的大小决定爆米花的食用量等等都是调整了环境你根本就不用说服气象人你也不用说服大象你就直接改变环境改变就会发生自律是不存在的我们一定要尽量的从环境从路径上来去催促我们的改变实在不行了以后最后一条路才是从我们自身出发
第二环呢是培养习惯在这里我们讨论了三个容易被忽略的培养习惯的小工具比如说我们 Q 一定要找的非常毫不费力然后善用清单以及我们可以建立一些好用的仪式感
最后我们讲了第三环是创造一个大环境,要发声,要坚持输出,要交流,努力学习,使用更精准的语言,创造一套新的语言体系来反映我们的价值观,让我们的北极星更大,更亮,被更多人的看见,从而能够鼓舞和激励更多的人释放出原本就已经存在的要改变的力量。
好大家可以按照以上三部曲来制定自己的改变计划每一部曲里面都有三环如果这样太多记不住的话我觉得就是大家可以先从这三个部分入手第一先找亮点第二从这个亮点的基础上制定关键举措
然后第三我们想一想怎么改变环境创造路径而不是就是我们说过了嘛有一条原则是当你先改变路径先改变环境然后等所有的东西都改变完了你再最后一步再从自己身上入手比如说吓着孩子惹你生气的时候你要想一想首先我们要找到亮点对吧
不要纠结说哎呀一百分的卷你怎么才考了 97 分那三分丢哪了这是东亚家庭教育非常糟糕的一个情况请记住不要惩罚要鼓励要奖励要积极我们要找到孩子做的好的地方他虽然做了一些让你生气的地方但是你想一想其中的亮点是什么呢他什么东西做的好你鼓励他把这件事情做好
使用亮点策略对吧好第二呢就是制定关键举措嘛关键举措是如果你希望你的孩子改变的话你要给他一件他能够做得到的很小的改变幅度很小的这么一件很清晰的事情比如说我们不是要求孩子一夜之间就变成一个我们心目中的孩子我们会跟孩子说你能不能先做到这一件事情呢
第三就是要看看环境中什么在阻碍孩子当然这部分也包括自省你作为父母我们给孩子造成了什么样的障碍我们有没有给孩子创造出像给药备心这样的机制
同样的哈如果你想要变得更加社交想要跟更多的人大胆的去自信的去交流接触第一步找亮点你过去曾经什么时候做到过第二步根据这些亮点制定关键举措既然是曾经做到过总有一些东西你可以复制我们就多复制每次复制一点点对吧第三点一定要记住更重要的是不要老从自身出发找问题要改变环境都怨环境不怨我是不是要从自身跳出来
不是你的问题是环境的问题是你所处的人群不对是你结交的朋友不对是你熟悉的那个文化你所待的那个文化中的价值观不对所以我们不能够说是我出了什么问题我要拼命的去适应一个我本来就不应该去适应的环境我应该反过来改变我的环境或者就干脆换一个环境你要有意识的去过滤你交往的人群你听的节目你看的书去到你觉得价值观更相符的平台
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