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忽明忽暗
#22 谁在接听市长热线？市场机制参与下的政府治理
01:20:11
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2022/5/28
忽明忽暗
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Chapters
市长热线从80年代到现在的12345有何变化？
市长热线接听者：从公务人员到通讯公司话务员
外包公司接线员的日常工作是怎样的？
市长热线话务员的情感劳动：他们如何应对？
长期无法解决的投诉：话务员如何维持希望？
政务话务热线的考核标准：满意率指标适用吗？
政务话务热线私有化的悖论：全能政府 vs. 有限权责
上海疫情期间，市长热线是否有效解决问题？
互联网时代的民意表达：谁在监测和处置网络舆情？
网络舆情行业从业者的工作：审核内容和删帖？
监视行为：从传统工具到数码社会的无孔不入
互联网时代：个人新自由主义与数字化专制的交融
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