Shownotes Transcript
Hello 大家好,欢迎回到天字一号房,我是主播小脑我是主播大熊 Hello 大熊大熊,我们的酒店品牌系列又要回归了是的算是今年开年的第一个品牌是啊,所以我想说开年第一个,然后我们来讲一个重磅的
你知道的我们这一期要讲的是酒店行业的六边形战士当之无愧的王者万豪对对对说实话其实我好像住万豪住的还挺少的虽然他们有这么多家酒店哈哈
万豪的牌子又那么多其实我还是蛮喜欢万豪的就是很多牌子啊像利斯卡尔顿啊像什么 W 啊虽然是收购的对,威斯汀对,都很喜欢我觉得都挺好的是是是
那我们今天从哪边开始讲起呢我们这期可能会从他的整个万豪的起家到他中间的整个的多元化发展其实你知道万豪他中间还干过旅行社做过邮轮行业还有主题公园行业据说在他鼎盛的时候他差点要收购迪斯尼
所以也是非常强的然后但是呢其实我们现在也看到他现在主要是专注酒店业嘛其实是经历了这一些不成功的多元化之后他才专注酒店行业的不过就是总的来说的话就是万豪在酒店行业呢他也不是那种一帆风顺你还记得我们之前有说过凯悦吗就是
亚特兰大的那家凯悦直接就是奠定了整个凯悦酒店发展的一个基础其实那一家酒店当时万豪也带人去看了没看上对他们是觉得怎么回事浪费那么多的空间很不符合我们的调性然后就没有做凯悦
现在的这个就是主席嘛也会说他说万豪因为万豪的走眼才催生了凯悦另外的话就是在 20 世纪 80 年代末 90 年代初的时候万豪也是差点破产的所以就好在他都挺过去了然后后来就是一直到 2016 年我们知道就万豪收购了那个喜达屋我可以说是成为整个行业当之无愧的第一嘛
所以你刚刚算是对万豪的一个做了一个小小的一个介绍那我们就看其实已经有差不多 100 年的这个历史了发展过程他是如何成为这个行业第一那在这个过程当中他又面临了哪些机遇和挑战又是如何去化解的所以请大雄再跟我们一起分析分析讲一讲吧
好的那就是其实老规矩我还是喜欢用数据先说话我们来看一看这个酒店行业的六边形战士他是怎么个六边形的我们首先是来看他的这个万豪的整个的规模因为数据是我年前找的嘛
也是截止到 2023 年那萬豪全球一共是有 8785 家到 2024 年的話是 9300 家它呢是 2023 年的數據是比希爾頓高出 1200 家酒店客房數的話它大概是
那这个数据的话也是比谢尔顿高出了 40 万件所以从这个横向跟纵向的对比来看万豪都是在整个酒店行业当中它的这个规模都是非常大的嗯遥遥领先对而且据我所知万豪的品牌也是最多的对从品牌来看的话现在万豪旗下是一共有 34 个品牌嗯那
從我們知道的這種就是精選服務的到奢華的然後從短租的到常駐的它都有就是每一個品牌拎出來它都有非常能打的像我們知道的奢華裡面我們剛剛有提到的像老牌的這個利斯卡爾頓新秀的這個
高端里面的这个万豪还有万丽精选里面万宜福鹏还有这些年刚刚出来的 Moxie 等等这些都是反正每一个拿出来我都觉得大家肯定都不会陌生对我这个几个都听过是的
另外一个就是看一个酒店行业酒店集团它厉不厉害我们还要看它的这个货源数量嗯那截至到 2023 年的话万豪的货源数是达到了 2.1 亿那同比的话我们来看西尔顿的话它只有大概 1.5 亿嗯
而且这几年就是其实为了提升这个会员的数量啊万豪还和其他的像 Uber 啊像星巴克啊合作就是账户送积分所以他们在会员这一方面也是比较下功夫的我也用他们家 APP
那最后的话还有一个数据来看它的整个的一个发展那就是业绩那 2023 年万豪全年它就是平均每房收益的话是 125 美元那在几个就是酒店管理集团就是我们说的什么希尔顿啊万豪啊周基啊凯悦雅高等等这些都比下来的话它是排名第二的第一的话就是我们之前有说过的凯悦它是 140 美元嗯
但是呢因为我们在凯悦那期也有提到过凯悦的酒店数量呢是只有万豪的八分之一而且我们知道的是凯悦都是以那种高端豪华奢华为主所以相比万豪来说的话它其实是更有优势的对对
所以综合来看的话万豪这个业绩已经是非常能打的了是的万豪因为有不同级别的酒店他要拉平均嘛所以其实平均下来还能有 125 美元其实很厉害了对对所以我我觉得就是不管是从他的规模从他的品牌数量从他的会员数量以及他的整体的业绩这个表现来看的话万豪都是没有短板的所以我也称他是六边形战士当之无愧啊嗯嗯
那其实我也想问问小老你在万豪这些体系里面你有什么就是比较喜欢的品牌或者是有什么万豪里面你有什么印象比较深的一个酒店说来惭愧其实我没怎么住过万豪我唯一住过的其实还只是他一家四星级在南京金轮万宜
对去年去住的但是其实那家酒店我觉得整体的级别还感觉不低就是有点小外号的感觉对但是住的也蛮舒服的相比于就是像周济就是大家说周济可能有的时候你去住酒店可能他开出来了这个酒店的设施品质可能并不是每一家都那么好然后
万豪的话其实整体来看它的品质还是相对比较平稳的那你刚刚说的万宜它其实是怎么说万豪应该是成立的第一个品牌它算是精选系列的对精选系列的但是你知道的就是很多国际品牌进到中国酒店它会有一个就是有一个升级是
其实我们知道的有好多万宜酒店它是精选它的档次是精选但可能实际上它做出来的效果是高端豪华的这样子是的然后另外一个我在无锡的鲁能万豪带小朋友去体验过他们家游泳池也是让我非常喜欢的包括它的温水区包括它整体的游泳池的面积还有一些教练以及一些安全员的配置上面就整体都很舒服
就服务也很到位所以我是觉得无论是硬件还是软件就单从这样一个泳池的设施我也蛮喜欢这一家路能万豪的所以虽然住的不多但是从仅有的两个酒店的体验来说我对万豪的这个品牌的印象还是非常好的
我其实印象比较深刻的是那个天津的叫利斯卡尔顿你去住过对当时他刚开业不久我们当时正好在那个就是天津做市场研究嘛我当时也是刚刚进到酒店行业跟着公司来住这个嘛
就是体验到第一次体验到这个奢华品牌的酒店当时哇就是我进到天津利斯卡尔顿的时候我说这是城堡吗它的建筑就是一个好像应该是一个比较古的建筑改的然后非常有民国的风格它的整个的大堂有一个旋转楼梯反正对我当时来说就是冲击还是比较大的
而且因为他那个时候开业不久嘛整体的设施呀也比较新令我印象最深刻的是就是我们因为利斯卡尔顿这个品牌他们的品牌的宗旨是就是说为绅士淑女服务因为我们也要做一些调研嘛然后
我们在洗手间的时候就碰到打扫阿姨嘛然后就跟她谈聊天她也知道这一句话她说我们要为绅士淑女服务她就说嘛然后她整个人的那种自豪感就是说为因为在这家酒店她觉得非常自豪那种非常自信啊自豪的感觉就是令我印象非常深刻
我觉得这个企业文化是做得非常好好的因为我本身我在公司我是做企业文化工作的我始终觉得就是企业的价值观和员工的价值观之间是绝对不可能百分百的匹配的
他是要找一个平衡点或者说重新去排序这样子但是能让一个非常一线工作的员工能够从心底里去说出这种话我不管他是培训的结果还是他真的发自内心的结果这都是一个非常好的一个现象
对所以还是很佩服万豪他这个价值观的一个宣传对对对另外就是因为我们是酒店行业也会跟万豪就是集团的一些人会做打交道然后我的整体的感觉就是万豪的他的人员的话总体来说都是有非常强的那种荣誉感就像你刚刚说的我会因为我是在万豪工作
我是非常自豪的而且他们对品质的要求也比较严格我觉得这一块的话说明万豪他的整个价值观的宣传是非常到位的没错那说了这么多其实是我们个人的一些
小感受啊我们自己跟万豪的一些经历无论是工作上还是自己生活上的那我们倒不如借着这个很好的开端让我们回到万豪最发展之初来讲讲他是怎么开始做酒店的好的其实你知道就是万豪他最开始呢他其实是卖
姜汁汽水的啊这个跨界这么大因为你刚刚一开始跟我说万豪是做餐饮起家的我本来还以为可能是做做餐厅这样子的但你现在跟我讲是卖姜汁卖汽水就有点偏向零售了是吧也不是吧他其实就是通过这个卖姜汁汽水就是延展出来一个餐厅然后从餐厅开始做大做强的这样子 OK
其实我在开始研究的时候就是每一个人都会说万豪集团他是卖这个姜汁汽水根汁汽水起家的我自己就还蛮好奇的为什么这个根汁汽水到底是什么东西是是是我都没听过
对然后我查了一下其实这种就是这个姜汁汽水就很早就有了然后它的英文名字是叫那个 root tea 根茶对就是树根的意思然后它这个树根的话好像是那种叫什么黄樟树根然后因为到了 20 世纪 20 年代的时候因为当时美国应该是处于禁酒期嘛他们就把这个饮料改名成了 root beer 就是
它就是 T 变成 B 二式其实它这个饮料呢它是不含酒精的但是呢因为它这么一改名它就会有点刺激消费者它是一个营销了嗯就是本来其实本身也没有酒但是呢它把 T 改成 B 之后但是人家觉得可能是个酒你又不让我喝我还非得买来尝尝对所以它这个饮料就成为当时禁酒令时期的一个专属饮品嘛嗯
对然后我就回想起来我第一次去万豪办公室去拜访的时候我就发现他的办公室写的是什么江根集团我当时还很奇怪为什么叫江根集团后来返回到这里原来是从起家的卖汽水他应该是得名的怪不得中国人这个直译出来就反而觉得土土的有没走错公司江根集团
所以我就当时还蛮好奇的然后现在回过头来就解释得通了那回到我们这个万豪的一个发展那万豪的创始人呢叫就是马利奥夫妇马是一对夫妻那他们最早的时候是在 1927 年 5 月份的时候跟他们的朋友在华盛顿就开了一家叫 AMW 的根汁汽水特许经营店嗯
这个 ANW 呢是当时就是卖根汁汽水的网红店啊那网红店是不是大家都要去排队去店里排队对对对他们当时都是说什么开着车然后过去排队一排就是排长龙就跟现在的网红店是一模一样的人类好像没有进步
除了当时说的因为禁酒令的影响大家都很喜欢喝这个东西另外的话也是因为当时美国它的技术创新电力 汽车 航空都发展起来了然后整个经济形势都一片大好大家都乐于去消费所以马里奥夫妇开这个店的话正好也算是赶上了好时候
不过呢就是这个两口子呢他们在营运上也是非常用心的就天气冷了之后他们这种饮料就是不是特别好卖了吗他们就在他的菜单上增加了一些像什么玉米面团之类的热食把整个的菜单就进行了一个扩充就把这个卖姜汁汽水的店变成了一个餐饮店跟名叫 hot shops
玩炸了业态扩张了对然后到了第二年的时候他们就开了就是当时他们在密西西比和以东的第一个汽车餐厅所以他们也是非常踏实肯干的嘛所以在这两夫妻的营运下的话就生意非常非常好现在的这个马里奥的应该是二代嘛不意说当时他们在整个经济大萧条的时候整个的他的生意也是非常好的
那整个餐厅的话一直就非常平稳的发展到 1937 年差不多有十年对他们就是非常的专注非常的踏实然后就一直干餐厅一直干了十年说明他们这个口碑也很好那当时正好赶上了航空业的发展那这个当时的马里奥他就发现
他的这些消费者会从华盛顿的这个机场的一家那个就是 hot shops 买一些咖啡啊跟食物然后他就发现这个商机之后他就是经过走访跟研究就发现了机场周边有非常强的这个餐饮需求所以他就开发了为航空公司开始配送食品的这个业务嗯
那在这个期间的话万豪也是建设了自己的就是航班厨房还收购了很多那种独立的小厨房跟小型的餐饮公司规模又一次扩大对慢慢的扩大那在二战的时候他们又开始管理就是华盛顿特区的一些政府的食堂
从航空的到一些小餐饮的再到政府然后再扩展到其他的机构像公司啊学校啊跟医院啊就这样子就一步步稳打稳扎就把自己的这个餐饮版图就逐步扩大嘛那是不是要上市了你猜的不错就这样子他们发展了 30 年
然后整个这个 Hot Shops 就变成了美国的一个非常知名的连锁餐饮集团也是在 1956 年的时候开始正式上市果然啊发展迅猛啊上市的就有钱了吧对那他这个餐厅生意做的可是风生水起啊那他为什么会去做酒店呢哎
其实他做这个酒店的话其实是一个误打误撞就是当时呢那个马里奥他当时是手上其实是有一块地皮的他本来是想做那个 hot shops 的中央的办公区就还有一些食物准备间啊还有一些仓库啊但是集团研究发现之后发现这块地皮呢它的地理位置非常好
就是因为我们自己旅游管理学的嘛第一个对酒店来说最重要的就是 location location and location 对三个优点三个最重要的就是位置那他们研究发现说这个物业的位置是非常好那它是位于华盛顿哥伦比亚特区以南的一号公路上
那每一天呢他们测算了一下每天大概有 12 万辆的汽车经过而且这个机场呢离得也非常近隔壁就是五角大楼而且距离华盛顿市中心也不过是五分钟的车程嗯嗯
黄金地段啊对所以这个位置非常非常好所以就是综合评判下马里奥就决定说我们要不就做一个汽车酒店来保证就是保证这个地皮这个潜力充分的释放嘛嗯
那其實這裡還要說的是整個當時的一個背景嘛因為當時的整個經濟形勢呢也是非常有助於酒店的發展的因為正好當年當時各國就剛從第二戰當中復甦嘛
住宿行業的這個需求也是慢慢的在興起但是從這個住宿的供給來看的話就當時都是一些老破小而且都是一些可能是 20 年代就是做的一些老的酒店或者是一些就是那種夫妻經營的那種小型的汽車旅館所以這個供給方面的話也沒有好的酒店所以它這個也算是天時地利了就是做這一家萬好
第一家酒店叫双桥汽车酒店不过这一家酒店的话也不是一帆风顺就是到了 50 年代的时候都是酒店你知道的就行业最大最头痛的一个问题就是季节性问题就有的时候是生意特别好接待都接待不过来有的时候就是一点生意都没有对淡忘记嘛嗯
对所以这家酒店的话也是春天跟夏天他是不愁客人的但是秋冬的话就是非常生意非常炸那为了提升业绩的话外豪就是也是想了很多办法一个是新建舞厅然后建设了可以售酒的这个私人俱乐部嗯
在冬天的时候他们还把游泳池变成滑冰场对他们就是一直在不断的改变然后在不断的就是说做调整来吸引他们这些消费者可以说就是外行的第一家酒店算是在摸索下慢慢发展的算是就是
一个打基建打地基的过程就不断的去摸索经验对那后来他是怎么样开始慢慢慢慢的拓展到其他的酒店呢因为我们是 1957 年他开始做第一家酒店吧后来的话一直到 1976 年的话他们其实都是稳打稳扎慢慢的在扩张嘛一直到
1969 年他们其实已经开始在国外开店了也就开到了第 11 家店嗯这一家是在墨西哥开的也是他们第一个国际的酒店嘛嗯到了 75 年的时候他们就开始进军欧洲了在阿姆斯特丹开设酒店嗯
刚刚我们说他其实发展的还挺顺素嘛就从什么都不懂然后从第一家开到第十一家然后又进军欧洲但是其实他们在整个过程当中的话也是走了非常多的弯路因为当时的整个的社会风气就是大家都要多元化嘛当时的这个万豪也是在尝试积极的尝试多元化那从
1971 年开始的时候嘛他们就开始创办旅行社但是其实旅行社也是有关联度的呀对有关联度但是呢因为他进到之后呢就是旅行社其他的同行不认他呀认为他就是竞争啊竞争性太强了就不把客源都送到他的酒店了呀嗯嗯
所以他就是受到影响旅行社没办下来然后后来他又做了邮轮邮轮也是不凑巧正好他们把几艘邮轮都做好之后遇上了战争反正在其他地方遇到战争也是亏得不得了然后最后的话
是做了主题公园因为酒店跟主题公园大家一看就是关联度还是比较高的但是这个投资肯定很大是的呀所以他们他们就是怎么说就是有关联度但是怎么说隔行还是如隔山他们在这一块就是我觉得栽的跟头也不小其实从刚刚
整个万豪的起步到它的一个发展我们可以看到万豪它是那种稳打稳扎型的餐厅也是一步一步的这样子慢慢来的他们没有什么非常多的创新的点子但是他们就是非常的注重服务然后就这样子我就觉得他们可能经营是到位的但是投资可能还差一点
对投资要差一方面是投资差但是我觉得主题公园最重要的是要有天马行空的那种想象力你看现在迪斯尼是为什么能够成功就是它有持续不断的变化它有持续不断的这种想象力嘛而且它有非常非常多的可以被它利用的一些 IP 也是经过这么多年的不断的积淀对
後來就是我看了一下就是這個萬豪二代他自己也在就是反思嘛他後來覺得他就發現萬豪其實是不具備那樣子的一個創造力的
而且當時你要知道主題公園這個東西真的就是燒錢你要換一個設備的話動輒就是大幾百萬的嘛對於他們來說可能這個投資也是非常大所以他們當時應該是開了兩家到最後都是下雨而歸嘛一直到 1984 年他們就結束了把他旗下兩家主題公園給賣掉了
OK 然后之后的话就是就开始接受整个的这些多元化尝试全都失败之后我们其实也可以看出一些些端倪就是因为万豪他是作为一家家族企业起家的他之前的发展我是觉得很大程度上其实是依赖他的这个创始人的对
对他没有一个就是说那种专业的公司的经营有一个有一个非常大的什么战略机战略部啊来支持他的这些战略的那个行程来指引他的方向都是靠创始人来的传统民营企业对对对对你这总得好之后就是
随着这个企业慢慢做大了它这个当中就会隐含着不少危机嘛也正是因为这些不成功的多元化其实也是让万豪意识到自己他自身的不足嘛他们也是就是复盘就是说他们在 20 世纪六七十年代其实缺的就是刚刚我们说的像那种组织架构嘛还有成功的这个管理模式嘛什么最重要人才
对然后在 1977 年的时候万豪就开始转型了他们说我要成立战略部了他们开始有那种就是大企业的样子了开始他们成立这个部门就是为了防止万豪进入那种就是不适合的行业后来我们也知道就是万豪把他的就是那个航空餐饮部嘛他其实有餐厅嘛还有那个餐厅全都卖掉了就专注做酒店了嗯
就是疏死一搏可能也是分析下来觉得酒店才是自己的老本行对对对他因为后来因为是二代接手了嘛二代其实他是从酒店开始做起来他自己本身的话也是更喜欢住宿业的 OK 后来整个的这个一圈下来就是这些经历过这些是不成功的多元化然后旅行社做不成邮轮做不成主题公园做不成到最后是个
說來說去還是住宿業最新所以他們也是因為這些失敗的多元化才意識到就是說不能隨便進要專注嘛所以這一塊的話算是整個 70 年代 60 70 年代的話算是他們就是在住宿行業裡面以及其他行業裡面摸爬滾打慢慢的摸出來自己的一條路
大雄我突然说到这边我想插个题外话万豪因为我看你刚刚一直说他的创始人叫马里奥然后我看他的英文里面也是 Marioz
那他翻译的时候为什么不翻译成玛丽奥特然后要翻译成万豪呢这个的话可能就是要借助你的语言天分了因为你会粤语对不对其实你用那个就是他这个万豪的翻译就是从呃
粤语先翻成粤语之后然后再翻成这个中文音译成了万好的你可以试一下你看怎么怎么念我不会念但是他是这么说的
Mario 万豪漫猴可能有点像可能有点像就我是不是最早可能先到香港那边然后可能香港人就像我突然间想到了那个万宝路 Maboro 还有那个万事达吧 Mastcar 曼西达啊
可能啊可能我觉得是不是是有这样的当时有很多牌子都是先进香港然后再传到大陆地区的所以可能都是在香港他定了这个名字之后然后才就是再确定的那我觉得这些翻译都挺讨巧的而且万豪你突然就觉得有一万个富豪这样子我觉得可能也是为了一些
一些这种豪华的这种象征吧突然就想到这种中文的这种翻译还蛮讨巧的比如说像 BMW 它也没有直翻啊对不对它就翻成了宝马对吧感觉像是以前的那种宝居宝马这样子然后奔驰也没有翻成本子对吧可能翻的就是奔驰就像汽车往前走嘛奔驰好像都挺有遐想的我觉得还是挺有想象力的就是这些老一辈的翻译
对你这么一说了之后我就想起来一个事非常有意思就是说这个酒店的名字的话真的非常的考讲究你看万豪好像就是这样我们大家都念得非常顺口但是其实万豪里面有一个品牌叫 Delta 你知道吗不太熟悉
对这个牌子呢也是他后来收购的我为什么对这个牌子非常印象非常深刻呢是因为当时我们有跟业主介绍过这个牌子然后业主说啊 Delta 这不是一个病毒的名字吗还是一个数学符号呢
对他们就是第一反应就是觉得这个牌子的名称不好所以我们当时还是比较推荐的因为他也是刚刚进到中国市场然后就觉得这牌子应该还是挺能打的但是那个业主说了这个之后我就好吧还有这个意思他们就没有选这个牌子
那说明中国人还真的挺看重这个名称就是你一个好的翻译其实能够带来很多好的机会就像万豪对吧就是真的觉得录制它就是一种身份的象征
所以我们就刚刚突然间就是灵光印象我们展开了一个对这名字的一个小探讨我觉得也是挺有意思的一个话题然后我们再拉回来就刚刚讲到万豪的一个飞速发展刚刚说了万豪摸爬滚打那就是经过这么一系列的摸爬滚打他终于摸出来了经验了
然後美國的這個經濟也回來了整整到了 80 年代的時候萬豪可以說是風頭陣順就是說整個酒店行業就是他最流逼了
嗯 他当时是我刚刚说嘛差点收购迪斯尼嘛他当时也是做的比较大而且迪斯尼那个时候反而是不好的但是因为你知道他当时也做万豪其实主题公园做的不是特别成功他们也知道自己几斤几两最后还是就是放弃了这个对迪斯尼收购的这个要约嘛嗯
那我们再来看他的这个整个酒店行业的发展啊就是从 80 年代来看的话就是万豪连续 12 年的收入增长都保持在 20%左右好厉害啊连续 12 年对当时就是万豪他的整个的发展目标你知道是什么吗就是 20-20 什么意思就是说每年保持 20%的销售的增长以及 20%的股本回报这么快
对然后关键是你知道吗万豪的宣教一直都非常牛逼当时就是他那个就是说二代嘛他去就叫他叫小万豪嘛我就叫他小万豪他小万豪就去那个酒店市场就酒店去视察嘛所有一线的员工都知道这个目标我得去研究研究他们企业文化怎么做的
好的好的到时候研究好了可以跟我们来分享一下 80 年代的话你知道吗万豪把这个他整个 80 年代就是高度盖火城 3D 时代用哪三个 Ddevelopment 就是发展我这不标准的英语随便听听然后 deal 交易然后还有一个是 dead 的
负债这三个地的话就是得结合当时万豪的发展模式万豪当时它的发展模式也是非常有意思的简称为开发建设出售管理模式当时的万豪他是有自己的建设团队的他们会自己开发建设酒店就是自己建酒店然后他们把这些建好的酒店的话会卖给投资者
就是最后再跟这些投资者签长期管理合同来运营这些酒店那感觉它其实是一个重投资又自己开发然后再卖出去但是把本收回来然后但是又自己来管这个品牌就是你从开始建设它是了解这个酒店的硬件的然后自己管理又是管理这个酒店品牌的
全流程是啊他们就是可以说是他们当时因为开发了很多很多酒店其实他们是开发商对所以当时有说万豪是当时美国最大的房地产开发商之一而且还是这种商业地产对就是根据统计的话 80 年代万豪总共是卖出了将近 60 亿美元的酒店资产嗯
然后到 1989 年为止万豪至少每一周都会有一个新开的酒店但是呢我是觉得故事发展到这边对吧按照电影的脚本来说发展到太好不出意外的话就要出意外了哎对的你这很熟悉这些发展套路电影看的比较多
对那现实跟电影呢哎非常的契合也是到了这些你看非速发展到了 90 年代的时候美国的整个经济形势就开始急转直下嗯然后之前的这个发展模式的话本来是给外行带来非常大的业务量但是现在的话他就是给外行带来了一个毁灭性的打击嗯
因为我好像记得 91 年的时候海湾战争就爆发了对了然后房地产美国的房地产也是价格也是急剧下降的所以所有的事情都叠加起来的话整个美国酒店市场的需求其实是一下子被打击掉了很多
那刚刚我们也说了万豪他是一直在开发酒店所以由于他们过度开发你开发总归要钱他们一直他们就欠了非常多的钱
OK 负债就比较多了对而且你之前不是开发投资了很多酒店吗这个酒店资产卖不出去了被积压在自己的手上那就是等于说他们的这个资金链出了很大的问题这个模式打不通了吗对之前本来开发建设然后再卖掉现在开发建设全在自己手上了
所以他們整個來說的話 項目也沒有人接手整個集團的整個營運都沒有辦法開展過來當時據統計的話 萬豪在等待出售的酒店資產的價值超過 15 億美元面對這個大危機的話 他們只好開始大量的裁員
你看看跟现在这个如出一辙你看现在很多大环境不好搞不下去了就裁员
对啊只能从你收入端不行只能从成本来然后就是当时就是说很多新闻报纸上都会出来哎呀万豪是不是要被收购了等等就那一段算是万豪比较艰难的一个时期吧那后来这个问题是怎么被解决的呢我看到的时候我发现就是解决危机这种事啊还是得靠传奇人物啊而且这个传奇人物我觉得应该是偏财务方向的人
对他本来就是财务的危机嘛那 92 年的时候一个叫斯蒂夫·伯伦巴赫的人他担任了万豪的首席财务官 CFO 啊是的这个人呢他是美国非常知名的一个酒店资产交易的操盘手有很多的酒店交易当中都有他的身影
就除了帮助万豪度过他现在这个危机之外他其实特朗普的这个他之前有一个债务重组计划也是他主持的然后他后来还去了迪斯尼然后他还帮助希尔顿这个进行资产交易等等就是非常他是一个非酒店资产就是这一块非常非常有经验非常传奇的一个人物嗯嗯
那正好前兩年就是 90 年到 92 年的時候博倫巴赫正好幫助我們的現在的美國總統川普大人他完成他的一個債務重組計劃而且他其實也是萬豪的老員工了他在 80 年代的時候其實就當過萬豪的財務主管
他自己本身就对万豪比较了解嘛那经过就是几个月的研究之后嘛他就提出了把万豪拆分成两个公司分别是万豪服务和万豪国际那万豪服务的话他就是用来继续经营他这个房地产开发业务嘛把所有的债都花到这个公司而我们的这个万豪国际的话他就分管他的酒店管理业务
那这个新成立的万豪国际集团就没有负债了嘛所以他就是可以有更大的灵活性然后去签更多的这个管理合约所以万豪就是也从他这个负债当中就是恢复出来了嘛让鸡蛋烂在一个篮子里是吗
就差分出来了两个公司的话都是它是分别就有独立的董事会而且是单独召开年会两边的这个营运的话也是互不干涉的所以也是经过这一次差分之后就是万豪他们也是痛下决心说一定要和这个债务跟房地产要保持距离他们就专注做这个酒店管理和服务
我怎么觉得历史总是如此相似现在也是房地产不太行对对你就会你想我们现在的很多我们的这个开发模式其实有点类似于这个就是以史为鉴吗对对对可以看出很多东西的是的是的嗯那其实我是觉得就是叫什么危机危机嘛有危就有机会嘛是那
那這一次其實這次崩盤之後嘛房地產崩盤之後其實給萬豪也是帶來了很多機會的
因為當時很多競爭酒店也是自不抵債了嘛就被賣給了銀行然後當時的一些就是信託公司啊還有一些金融機構的話他們就接手了這個酒店但是這個酒店的話他們對酒店管理其實是一蹼不通的他們也不想去學習因為酒店的營運是非常瑣碎的事
所以万豪就借着这个机会跟这些机构就签了很多的管理酒店的这个合约随着后面经济的恢复万豪也就继续发展经济是有周期的所以一定会好起来的
对对而且我后来我发现就是美国的这个周期嘛它是它这个衰落的时间是短的但是它繁荣的时间是比较长的所以非常有利于它的一个发展虽然有危机但是它这个时间比较短它能够反应过来 OK
嗯所以后来的话就是到慢慢的万豪就是继续发展嘛 95 年的时候万豪就开始收购了我们现在很他的一个顶级的车牌嘛利斯卡尔顿 97 年的话他收购了万利然后 04 年的时候他第一家宝格丽就已经开业了 OK
然后又慢慢的推出了像现在 Edition 啊奥图格精选啊什么 AC 啊等等一直到 2016 年收购这个
喜达屋整个的他自己的整个自身的这个品牌序列就基本上都完善了对其实我觉得说到喜达屋一定是他这个万好品牌里面非常重要的一个品牌然后今年二月份的时候喜达屋的创始人也宣布就是要重启喜达屋这个品牌所以我们其实也是准备说把喜达屋这一块的故事作为一个单独的一集节目然后会在下一期跟大家见面
我们这边就先不展开了好的呀那其实我们这样子看的话就一下子就把整个万豪它整个大概发展脉络都跟大家梳理清楚了其实对从这个我们江之汽水起家然后慢慢发展成呃
连锁的餐厅然后到它不成功的这个多元化他们也是走过非常那个就是说非常艰难的这个道路然后 80 年代末 90 年代初的这个毁灭性的打击对他们影响也是非常大但是呢也是真由于这个
这个危机也是导致了他们一个又重新的一个开始嘛所以整个外行的发展之后在这个金融危机之后虽然后面也经历过什么 911 啊然后 2008 年的金融危机等等他们都走过来了而且随着就是品牌的逐步完善的话他们也是逐步走到了这个行业发展的第一嘛
对其实我觉得企业能够一路走到台前其实跟他的领导者是息息相关的你刚刚无数次提到了一个人物叫做小万豪这个是不是在万豪的发展史中是一个非常重要的一个领导者对
我自己研究下来因为整个其实我们这一期就是文稿的整理其实我都是从这个小万豪的这个传记里面来看的嘛我觉得他整个传记都写得非常的朴实嘛而且就是我特别感动的是他的他从他父亲就是接班之后嘛他父亲给他写了一封信所以我就觉得就是这封信让我就非常的感动嘛因为
很少有这种和谐的就是豪门家族有这种和谐的父子关系对我们之前聊了那么多的酒店集团就是家庭的关系都很恶劣对像希尔顿有家族的这些儿女有丑闻然后
凯悦她的家族也是风风离西就很难看到一个完美的家庭然后看到这个之后我就觉得还是会想跟大家分享一下因为我自己看了她的传记之后我也发现就是小万豪其实她从小是在她父母的耳目染下就是学习所谓的经营之道嘛她
他是 33 岁的时候接手了家族企业其实也是非常年轻的那在任期间的话就是万豪就是小万豪他是那种非常亲力亲为的是一个非常务实的一个企业家 OK
剛剛我們也說跟其他的這些所謂的酒店集團相比萬豪就一直都沒有什麼花邊新聞你沒有看到他有什麼上什麼娛樂新聞對吧有什麼不好的消息對 整體的感覺給人就是非常穩然後我自己也非常喜歡的就是他父親給他的那個接班信我覺得因為你也是當父親的人嘛
那不我来给大家读一读吧对对对我觉得还是非常让人感觉到温暖的 OK 亲爱的比尔我为你多年来的准备工作和学习已经有了成果而感到无比自豪领导者需要有人格魅力在各方面都要成为表率这才是他最大的影响力在这方面你值得钦佩
你从没有利用过自己是我儿子的身份,一直保持着谦逊的态度,生活,学习。你已经证明了自己能够管理好员工,并让他们为你工作。你已经用你的思想发挥了效用,创造了利润。你待人也变得越来越耐心,包容,越来越成熟。能有一个儿子继承一波,并凭借他自身的记忆和能力将其发扬光大,这对一个父亲来说很难得。
要在一个有三万人赖以生存的公司里担任运营管理者这份责任也许会让人害怕但我完全相信你能建设起一个团队保证并延续公司的成功因为这家公司就来自于许多了不起的人们多年的辛劳工作和奉献精神我觉得不只是他对他儿子的一个尊尊教诲吧更多你看最后一句就是来自于很多家庭
许多了不起的人就是我觉得他就是把他所有的员工所有的合作伙伴当成家人了就是他们所有人的这个精神都做得非常好所以我再次就很对他们的企业文化这个真的很感兴趣对他们其实是以身作则嘛是的是的是的所以他的员工是被他的这种自己的以身作则被感染到的所以大家会一起把这个事业给做好
嗯对而且就是外界也是评价扫万豪就是说他是这个亲力亲为的管理风格然后也是在整个业内就是非常文明的然后他刚刚我们说的他其实父他的父母的话也是把这种以人为本的这个核心价值观就是以身作则的表现出来嗯
而且在后面万豪的领导人的选择上小万豪因为现在他已经九十几岁了吧年纪非常大了他也没有执着于说要让自己的小孩来继承
所以就也没有那种豪门就是家族不和的新闻他是把他的位置给了一个所谓的外人所以其实我现在想想就是他们家庭也没有这种而我家也是因为他们这种以人为本的核心价值观嘛
所以一直在传承对所以我觉得这也是他们成功的很重要的原因吧 OK 那这个外人是在几几年接手这个万豪的呢这个外人呢叫苏安利这是他的真文名啊我就这么叫他了啊苏安利是呢 2012 年的时候成为万豪的第三个首席执行官他呢是其实是小万豪指定的一个继承人嗯
那这个苏安利他我们来看一下他的一个职场的升职路径啊 20 世纪 90 年代初的时候苏安利呢他是以律师的身份加入万豪就帮助万豪进行这个拆分的都是那个危机时代的工程啊
对他是后来就加入了那个万豪的一个并购部总的来说的话就是苏安利他对酒店跟旅游业他都有非常深刻的见解而且他的这个专业能力也非常的强他自己呢是知道这个万豪的长处和他的一个短板的嗯
就是小萬豪說有這些特質的人聰明的人很多了解萬豪的人也很多但是小萬豪他最看重的是蘇安利對萬豪文化跟價值觀的認同
又一次让我震慑于企业文化对还是最后的就是聪明的人很多就是但是能够跟你就是底层的价值观相同的不多所以他也是这一点也是小万豪就是非常看重的后来的话就是也是为了考察他嘛小万豪也是派这个苏安利到不同的职位来去适应锻炼嘛来考察他这是培养接班人的必经之路啊轮岗啊
对对对我说了这么多废话你一句话就说了就是这样他也是当过这个公司的首席财务官也做过欧洲的这个什么住宿运营部的主管后来的话苏安利是成功的带领万豪处理那个 911 的危机
因为我就是刚刚我们也说也有聊到嘛其实万豪是在那个双子塔双子楼吧是有正好是有一家酒店的嗯是的就是那个楼倒了之后被撞了之后肯定对他们有很大的影响嘛对对那他苏安利也是成功的处理了这个危机嘛而且也是帮助万豪度过后面的这些经济衰退期的一些时段嘛嗯嗯嗯
也是最后在 2012 年的时候他被任命为万豪的首席执行官那说完这些他的一个升职路径的话就是他说一下他的整个的一个成就其实苏安利上任之后呢他又主导了万豪对喜达屋的收购而且在他的在任期间的话万豪的股价是上涨了 242%多少
242%242%我的妈呀对对对当然一部分是有他的功劳另外一部分整个行业其实还有跟着经济的发展对对对整个市场十字变大了对对对然后整个的市值也是接近 420 亿美元所以大家还是非常认可苏安利他上任之后的这个功劳的嗯是但是到了 19 年 5 月份的时候苏安利被诊断出有一线癌哦我
我记得就是很多名人都会有这种病乔布斯也是因为一线癌离世的嘛对而且一线癌这个就是他的治愈力非常非常低对那他被患就是被查出来有这个病之后呢他还是一直在坚持工作那让我对他印象为什么我今天一直
一直很想把它分享出来因为在 2020 年 3 月的时候苏安利他在他们自己推特上就发了一部大概六分钟的短片因为我们知道那个时候正好是疫情其实是比较严重的时候身处疫情的当时的我们其实都会记得大家都是非常的不安跟迷茫的
对其实万豪也是希望通过发布这个短片来告诉全体的这个万豪的成员我们现在所面临的危机以及后续我们会采取的一个措施嘛所以就是给大家吃一个定心丸鼓舞士气对对对而且你当时我看了你的框架之后我看了这一段我也特别触动然后我就去网上去找了这段
他一开始就讲到他自己说他刚刚化疗完然后他的形象就是头发都没有了是一个光头形象出现的身形也很瘦会不会大家对这个东西会有一些猜测或者怎么样但其实他也把这个事情非常坦然地告诉了大家也没有去煽情也没有去打鸡血就把我们面临的困难我们面临的挑战一起
告诉大家和大家一起去面对这个困难和危机对我当时就是看到这个短片的时候我就觉得他首先他说话的时候不是那种就是有气无力的他是那种非常铿锵有力的就是不像一个生病的生了那么大病的一个人然后他就是让我非常印象深刻的是他可以
看到就是说很多人其实看不到别人的不安看到别人的脆弱嘛他是能够共情到别人的不安然后也能把自己的这个脆弱展示出来前面就是在说他们面临的这些挑战的时候他都是非常平静的然后我记得印象特别深刻的是就是他说因为
他自己我们刚刚也说非常认可万豪的文化他说到因为我是在前面两个玛利奥跟小万豪之后来接任的这两个酒店业的传奇人物他接任之后其实在他执政应该是八年的时间内他经历过高潮跟低谷但是这个时候疫情这段时间是最难的时候最糟糕一段日子了
對然後他就是有一點點小小的哽咽但是他就是收住了就是很細微的但是你可以感受到然後他就繼續說嘛我覺得那段話也讓我很感動嘛就是說他說
没有什么比告诉那些对公司至关重要的员工他们的工作因不可控因素受到影响更糟糕的事了不过我从未像现在这样坚定决心带领大家度过难关虽然不知道这场危机还会持续多久但我坚信全球携手一定能共克时艰就最感动的来了我觉得特别感动的是疫情过后
客人们肯定迫不及待地想要再次环游世界到那时我们会一如既往地用热情和关怀迎接他们最后我希望大家照顾好自己朋友家人以及身边的人祝大家身体健康保持乐观我们一定能够战胜这场危机再次蓬勃发展谢谢大家愿大家安好真的是的就是我们现在真的呃
再次迎来春暖花开和大家一起共同享受这个美好的世界但是这一切的美好他已经看不到了他在 2021 年的时候就离开了大家了
對而且他也是一個怎麼說他也是以身作則的他也不是那種嘴上說說嘴上打打所謂嘴炮的這種人因為在他去世的三週前他還在網上就是跟這個同行一起來討論就說整個旅遊市場復甦怎麼復甦等等怎麼度過疫情這些難關
所以我就觉得就是他们这个小万好选择人也是真的是用人也是一脉相承的嘛嗯 是的 是的 是的 是的
所以如果我也是建议大家可以去就是作为酒店人我可能是比较能够共情到这一块的我可以大家可以去看一下这个小短片因为现在就是其实以前我觉得就是大家都说领导人一定要摆折不牢就是非常的刚硬然后现在就不是了现在就是
领导力是这样子的你不一定就是每一件事都要强硬每一件事你都有解决办法你也可以适当的谈论一些你的脆弱嘛是的让你的员工或者是让你的同事会一起跟你就是能够一起来直面困境嘛是的因为当时这个问题不只是他一个人是全地球人的问题
不是我们想解决就能解决的所以我也是想说就是整个万豪的发展除了天时地利然后就是人和就是这两位领导人他们一以贯之的整个的领导的风格他们的整个的理念其实也是万豪能够发展成现在的一个我觉得非常重要的一个因素对
所以这一期的话我觉得我们就在这边结尾然后我会在这个结尾的时候把刚刚我们提到苏安利的这一段视频采访放在结尾虽然是英文的但是其实还是比较容易听懂的我觉得如果大家还是愿意了解万豪这家公司其实真的可以静下心来好好听听他跟我们讲了什么那我们今天就到这边
拜拜
我感到很好,我的團隊和我完全集中在解決我們面對的普遍危機。現在,我們來談談這個危機,COVID-19。我們先開始說一下自己的健康挑戰。我們公司的病毒組織的數量很低,我非常感激。
我希望要承认这些与此关系的同事们,他们是一名患者、父母、家人或朋友,以及这几位在此时期的美国同事们,我们在这一刻被围绕。我们的愿望和想法都在你们身上。在我们的生意上,新冠病毒是我们从来没有见过的一件事。对于一家 92 岁的公司,曾经受到大历史大战、世界大战、很多其他经济和国际危机,这是说了些什么。
但是,这里是实际的事实:新冠病毒疫情与 9/11 和 2009 年金融危机之间的严重严重的金融影响。我们在早期危机中,最糟糕的一季是,在全球平均的平均酒店收入的 25%下降。在这个情况下,在 1 月份的北京市,我们很快地看到中国的商业的收入下降了 90%。
在这两个月之后,我们看到新冠病毒在全球的市场上增长了。在大多数市场中,我们的商业已经在正常水平下跌的 75%。我们面临的主要挑战很明显。世界各地政府都在进行新冠病毒的步骤。旅行、人群聚会和需要社交距离的限制,对我们的酒店的供应有着立即的影响。
因此,我們有很多世界各地的酒店,無法運作,不斷受到經濟損失,而且在我們身後,他們永遠都會擔心自己的開業能力。這已經導致了數百家酒店的關閉,或開始關閉的過程,直到需求開始回復。在這些情況下,我們被迫要進行進行進展的進展步驟,以回應這個危機,並將全球的商業維持計劃設置。
而這些國際合作計劃的部分都不同,以我們在地區的地方和地區的違反來看,某些方面是全面的。我們努力將無限的負擔負擔的費用取消,例如不允許所有不必要的旅行。我們已停止所有新的聘請,除了有少數的任務重要的職位。
2020 年,我们已停止所有的酒店行动,并在此时,在我们的品牌、市场上的商业和公开业务上,已经闪闪闪的。既然我和马里安先生没有要求在 2020 年的平均额上取得任何薪金,我的总统队将会取得 50%的税务减少。
在全球的高层地区,我们正在进行短期工作周期,而在美国,我们也将在最后 60-90 天内,将在我们的首都和高层地区影响最多的同事。
在地区的水平上, 积极计划的分别是地区和酒店的居住率。但开放酒店的目的,包括关闭食品和飲食的出口, 降低客人数量, 和关闭酒店的屋台。这些行动和意味着的更多内容将会被当地的公共协调图共同分享。如果今天有任何好消息, 那就是中国的早期恢复的信息。
中国似乎成功地减强新冠病毒的流通,以强烈反对。中国现在将生产品运输回网上,我们看到一些早期的抵押需求开始回落。如果这些情况持续,这些疫情在世界各地可能会有好处。在两个星期内,我将为总裁的八周年庆祝,我接受了两位医学传奇人物的职位。
作为一名领导,我经历了很多高峰,也有很多挑战的低点。我可以告诉你,我从来没有过过更艰难的一刻。这一点不过是告诉了高度价值的同事们,这家公司的最高层面的人,他们的角色被任何事件影响了他们的控制。我从来没有过于决定过我们的过程。
虽然这次危机无法久久的知识,但我认为我们作为全球社区将会走向另一端,当我们做到时,我们的客人将会愿意再次逛遍这美丽的世界。当那天来到,我们将会在那里迎迎他们,以我们对世界的温暖和照顾而为。我尽力地结束,请您保重自己,朋友和家人,以及周围的社区。
我祝您健康和有信心的感受一起做得到的,我們能做到的,我們會成功的我們會再次活動,謝謝您,祝您健康